序言
現代科技的進步讓人們的生活更加便利，讓人與人之間的溝通交流日益頻繁，也正是因為這樣，說話的技巧和溝通的方式才充分凸顯出其重要性。大到一個國家的政治會晤和商業談判，小到一次家庭會議和一場男女相親，都需要我們通過溝通來解決各種問題。而其中最需要的正是各種各樣的談話技巧和方法，若技巧和方法掌握得當，不僅能幫我們省時省力省心，還能幫我們解決很多棘手的問題。
很多人覺得人與人之間的交談就是一方想要說服另一方的溝通行為，這種觀點是錯誤的。人和人進行交談，應該是為了理解對方、解決問題和弱化矛盾。有一句話這樣說：“溝通的根本，在於你願不願意放下自己的意見，誠懇yu地解決問題。很多人說是溝通，實際是想說服對方，這是在找架吵。”隻有我們弄懂了溝通的真正含義，才知道如何對症下藥，如何取長補短、發揮自己的優勢。這樣才能在與人的溝通之中如魚得水、搶占先機。
而良好的溝通方式並不是我們印象中滔滔不絕的說話，也不是我們認為的口若懸河的演講，它是一種多種元素結合的有機體。在生活中，有的人活潑外向，有的人沉穩內向，這也直接導致了有的人說話豪爽直接，有的人說話含蓄內斂。所以，我們在實際的溝通場景中，並不能用一種同樣的方式來應對生活中所有這些不同類型的人。我們說要具體問題具體分析，其實說話也是一樣。這就需要我們多掌握幾項說話技巧，以備不時之需。
時代越發展，說話的能力就顯得越重要。而值得強調的是，良好的說話技巧可以通過說話方式和思維的訓練獲得。換句話說，提升說話技巧其實也就是在提高一個人的內在修養。我們的個人素質在很大程度上決定了我們的思想高度，而思想高度自然直接關係著我們的語言表達。一個人如果能將自己的想法和思維用語言精確地表達出來，不但能提高其工作效率，還能為其增添個人魅力。這就是我們反複練習說話技巧的必要性，先天不足，後天補上，讓自己的內在素養和外在表達同時得到提高。
麵對陌生人，麵對親人，麵對上司，麵對下屬，麵對心懷善意的好人，麵對心懷惡意的壞人；第一次見麵，第一次拒絕別人，第一次求助於人；如何讓自己不冷場，如何讓別人不冷場，以及如何讓自己不尷尬，又如何讓別人不尷尬。這諸多問題都是我們遇到的最常見的問題，也是讓很多人最頭疼的問題。我們相信遵循一定的方法，並加以練習，一定可以得到自己想要的結果。
本書遵循“從實踐中來，再到實踐中去”的原則，選取了一些日常生活中很常見的聊天場景，用一種通俗易懂的方式來進行闡述。與此同時，結合實際案例進行進一步的研究和分析，這樣一步步地來引導讀者掌握翔實的聊天技巧。書中不僅列舉了一些如何與上司溝通、與下屬對話、與陌生人交談等比較常見的問題，還根據不同的場景設計了不同的對話模式，深入淺出，從傾聽到觀察，從觀察到模仿，從模仿到思考，從思考到學習，從學習到掌握，環環相扣，以此來幫助讀者構建完整的說話技巧學習體係。