第三章：頭腦中的知識與外界知識
除了豐富和更新案例外，本章主要增加了一節關於文化的內容，包括我對“自然映射”討論中最重要的內容。在一種文化裏看起來自然而然的東西，未必在另外一種文化裏繼續適用。這一節討論不同的文化看待時間的方式可能會令你驚喜。
第四章：知曉：約束、可視性和反饋
本章有一些重大的修訂，添加了更好的案例。詳盡闡述了兩種強製功能：自鎖和反鎖。還有一節討論目標層控製電梯，讓你了解，即使對於專業人員有一些改變也會令人極端困惑，盡管改變的初衷是為了產品更加完善。
第五章：人為差錯？不，拙劣的設計
這一章基本內容雖不變，但已大量修訂。我更新了差錯的分類方式，以適應自第一版出版以來的發展。特別要指出，現在我把失誤分為兩大類——基於行動的失誤，和記憶失效。將錯誤分為三類——基於規則的錯誤，基於知識的錯誤，和記憶失效。（這種區分現在比較常見，但我會用一個稍微不同的方式來介紹記憶失效。）
雖然初版中提供的多種分類方法仍然有效，但許多類型的差錯對設計影響很小，或沒有影響，我已經將它們從修訂版中去除了。我提供了更多與設計相關的例子。我還揭示了差錯，包括失誤和錯誤，與行動的七個階段模型之間的關係，在修訂版裏有一些新的內容。
本章結尾的部分，簡要地討論了自動化帶來的爭議（源於我的另外一本書《設計心理學4：未來設計》），以及我認為在設計中消除或減少人為差錯最好的新方法：修補回複工程。
第六章：設計思維
本章是全新的內容。我從兩個角度討論了“以人為本”的設計：英國設計委員會的雙鑽模型，和傳統的“以人為本”的迭代流程，即觀察、激發創意、打樣和測試。在雙鑽模型中，第一個菱形先發散，再聚焦，以便確定適當的問題。第二個菱形仍然是發散—聚焦的方式，以確定一個合適的解決方案。我還介紹了以活動為中心的設計，在許多情況下它是“以人為本”的設計最接近的變體。這部分包含一些理論探討。
隨後，本章在態度上有一個根本性的轉變，以“我剛告訴你什麼？那根本行不通”的標題開頭，我介紹了諾曼法則：產品開發團隊的宣布成立之日，就已經落後於進度和超過預算。
我討論了在公司進行設計所麵臨的挑戰，計劃、預算和來自不同部門相互衝突的要求，所有這些對設計的結果產生了重要的製約因素。行業裏的讀者已經告訴我，他們喜歡這部分內容，因為它捕捉到他們身上真實的壓力。
本章的結尾討論了標準化的作用（根據初版裏類似的討論修改而來），再加上一些更通用的設計準則。
第七章：全球商業化中的設計
這一章的內容也是全新的，延續了第六章裏關於現實世界中的設計這個主題。我在這裏討論了“功能主義”，新技術的發明迫使我們進行變革，隻不過是漸進式創新與顛覆式創新之間的區別。每個人都想要顛覆式創新，但事實是，大多數顛覆式創新會失敗，即使真的能夠成功，也需要幾十年才能夠被人們所接受。因此，顛覆式創新相對來說比較少見，漸進式創新隨處可見。
以人為本的設計思想適合於漸進式創新：它不能引發顛覆式創新。
本章最後討論即將到來的發展趨勢，書籍的未來，設計的道義責任和“草根的崛起”，DIY（自己設計，自己製作）正在掀起一場革命，產品構思和進入市場的方式將被改變：我稱之為“草根的崛起”。
結語
隨著時間的推移，人們的心理保持不變，但周圍世界的工具和對象發生了變化。文化變了，科技也變了。設計的原則仍然保持不變，但應用它們的方式需要調整，以適應新活動、新技術、新的溝通與互動方式的需要。《設計心理學》適用於20世紀，《設計心理學1：日常的設計》則是為21世紀所寫的。
唐納德·A·諾曼
加利福尼亞州矽穀
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