應該說,能夠成為管理者的人幾乎都是能人,否則,他也不可能做管理者。既是能人,往往就會有一種優越感,覺得自己比下屬高一個層次,也就會跟他們無話可談、不重視他們的意見或建議了。這樣的能人隻能說是在某一個方麵能,確實不是一個完整的能人。成功的管理者首先是一個智慧者,能清醒地認識自己的定位,也都是能夠把握梯子方向的人,並不是在所有的方麵都最“強”,但一定是在所有的方麵都最“會”。漢高祖劉邦曾言:談到運籌帷幄之中,決勝千裏之外,我不如張良;鎮守國家,安撫百姓,供給糧餉,保持運糧道路暢通無阻,我不如蕭何;統帥百萬大軍,戰必勝,攻必可,我不如韓信。這三位都是人中豪傑,而我能任用他們,這就是我所以能取得天下的原因。
中國古代有種說法:五味溝通之謂“和”,五音溝通之謂“諧”。有了和諧,才有了一切。要想達到和諧的境界,就離不開溝通。溝通是什麼?其本意就是指開溝而使兩水相通,後來引申到人與人之間、組織與組織之間、個人與組織之間,甚至國與國之間的交流來往。企業的和諧發展是一項係統工程,必須從個人和基層抓起。一個比較完美的企業管理者往往習慣用80%左右的時間與他人溝通,剩下20%左右的時間用於分析問題和處理相關事務、構想未來。通過廣泛的溝通,他們使每一個員工都成為公司事務的全麵參與者,都成為公司最能賺錢的員工。
應該說,溝通是促進整個組織團結協調的一個法寶。很多企業凝聚力不夠強,組織渙散,人心不穩,原因在哪裏?就在於內部缺乏有效的溝通,員工之間互相猜疑,誤會叢生,這自然影響團隊的整體力量的發揮,影響企業各項工作的開展。所以,企業的主要領導應帶頭溝通,重點溝通,基層領導應形成溝通的常態化,要積極營造溝
通的氛圍。
當然,實現更好地溝通,需要管理者付出信任和尊重,它隻有在雙方平等的條件下才有可能實現——坦誠相見,才能找到共識。就渠道來說,溝通可以有多種,正式的、非正式的,信息溝通、情感溝通、決策溝通、民主溝通。但溝通的關鍵是如何用對方可以接受的方式來進行,不是管理者認為好的就好。針對不同的人,要采取不同的溝通方式,才能保證溝通的有效性。你可以將溝通形成一種製度規範,如會議製度、座談製度等,明確溝通的內容、時間、場合,增強溝通的目的性和主動性。你也可以通過調研、談心、通報等形式,廣泛征求員工的意見建議,達到統一思想、推進工作、實現和諧的目的。你還可以發揮團隊的積極作用,以企業文化的方式,多搞一些文藝演出、演講會、節日聚會等健康向上的活動,敞開管理者與普通員工之間的溝通渠道,讓大家的智慧自覺地流進來。這其中,你不能忽視非語言的溝通。有調查顯示,溝通中的33%是來自語言溝通,而67%是依靠非語言溝通。“不言之教”是老子一貫的管理思想。“教”是教化、引導。從某種意義上說,管理的實質就是引導,是要將員工的思想、行為引導到企業所期望的軌道上來,引導到實現企業的目標上來。老子特別強調“身教’’的作用。所以,管理者要在不斷提高溝通的藝術和技巧,提高溝通的意識和溝通能力的基礎上,通過自身的修煉,身先士卒,給員工做出榜樣。這是最好的溝通。