銷售人員聽到她完全站自己這邊，都放心了一點，原先其實還準備跟她解釋解釋。
宋知蘊道：“所有人，所有對外聯係客戶的，不管是銷售經理還是銷售員工，請你們一定要保持平常心。你們是恒遠的員工，出了任何問題，隻要你們沒錯，恒遠就無條件支持你們。我也一定會第一時間站出來處理！現在請你們回去工作。王經理，勞煩你去總結一下我說的話術安排貫徹下去。鄭經理，兩個客訴都在你這裏的國內路線，麻煩你跟我一起協商聯係客戶處理。”
大家都點頭，各自去忙。
宋知蘊又單獨和銷售經理溝通一邊，明確他們已經知道自己的意思：“總之一句話，不允許第三例出現。好嗎？！大家辛苦點，安撫好底下銷售員工。”
李經理道：“應該的。不過這次真的很邪門。”
宋知蘊沒多說：“沒事，先穩住大家。”
她帶著鄭經理回樓上總經辦，身後的王經理對李經理道：“這宋總了不得，冷靜啊！而且很周到。”
李經理也點頭，皺眉道：“難道真的是惡性競爭？”
王經理搖頭：“不知道啊，如果宋總真的猜中了，那就麻煩了。宏大旅遊幹的嗎？”
這也很難說，李經理沒做聲。
等宋知蘊帶著鄭經理回到總經辦，市場部的張飛強已經帶著品牌專員小趙坐著了。
宋知蘊問小趙道：“媒體那邊已經聯係了？”
小趙點頭：“已經聯係了，但是我之前沒處理過這種事情，所以……”他為難地看一眼張飛強，繼續道，“報社記者說要跟您直接溝通。說我說不清楚。”
宋知蘊點頭：“沒問題。那這樣，你立刻安排好第一時間見麵，讓對方定地點，我過去。”
小趙應下去聯係。
宋知蘊又和鄭經理、張飛強三人聊了一下自己的想法，總結道：“我初步判斷是一起惡性競爭。但具體是不是，還需要等後續情況。可我們不能被動挨打，所以我想主動聯係這兩個投訴客戶。鄭經理，你看你方便打頭陣先去溝通一下，也明確時間見麵？”
鄭經理點頭：“這沒問題，其實我已經聯係過其中一個，後麵的莫峻就比較難纏，連電話都不接。”
“嗯，那麻煩你想任何辦法，找到他，我要當麵跟他談談。”宋知蘊道。
鄭經理道：“可是，對方要是胡攪蠻纏怎麼辦？”
張飛強看一眼沉默的宋知蘊，便道：“老鄭，先別管，找到人再說。”
鄭經理點頭：“成，那我去找。”
宋知蘊又叮囑幾句，希望他不要再和客戶起衝突，再讓他先去。
鄭經理剛走，小趙敲門進來，站在門口道：“宋總，那個做報道的胡記者說，晚上要在酒店見麵。”他報出城內最好酒店的名字。
宋知蘊點頭：“好，就那裏，你讓孫姐去定包廂，我過去。你跟他確認具體時間。”
小趙出去，張飛強才皺眉道：“我感覺也是有人故意鬧事了。”
宋知蘊道：“鬧到消協，覺得消協會和我們勾結，再非要聯係媒體，這個邏輯就不對。不相信國家官方部門，卻相信三流媒體？”她將兩份報紙拿出來，再說了客訴時間：“報道跟得這麼近，顯然是同步的，甚至於早有準備。”
張飛強拿過報紙，點頭：“市場這邊，需要我做什麼？”
“得挽回恒遠的聲譽。你去想想，對了，原先負責市場營銷的費豪呢？”宋知蘊皺眉。
張飛強搖頭：“你忘了，王浩走之後，費豪也離職了。”
宋知蘊無奈：“行吧，那麻煩你和品牌小趙一起想想，怎麼挽回一下客戶聲譽。”她看到一通宋仕遠打來的電話。
等張飛強出去後，宋知蘊接通電話，就聽到電話那頭的老宋道：“蘊蘊啊，你怎麼回事！能讓兩起這麼簡單的客戶投訴鬧到媒體上去！現在行業內外的人怎麼看我們恒遠旅業？！”
宋知蘊想，這就是給人打工的壞處。她平心靜氣地道：“第一時間在處理了。”
宋仕遠略一沉默：“蘊蘊，你有沒有主意？不行我還是讓你大哥回來幫你處理？你應該沒處理過這種事情吧？”
宋知蘊的手指壓在辦公椅扶手上，拿著麵前的報紙翻閱，盯著文瀾地產的大幅度廣告，她淡淡道：“我能處理，已經聯係報道媒體，今天爭取有個階段性結果。”
“那也行。”宋仕遠又道，“你要是不行，你要第一時間聯係我。你需要什麼關係嗎？我這裏你大哥這裏，你想想？別一個人悶頭做，萬一出更大簍子就不好了！知道嗎？千萬不要逞強！”
“好。我現在要去聯係投訴客戶，著手處理。”宋知蘊道。
她拿起報紙看著所屬報業集團，再打開大幅度的文瀾地產廣告。
皺眉一想，她還是拿起手機，找到了那個沒有打出去過的電話號碼。
鄭經理動作很快，七彎八拐地找到了第二起客戶投訴的事主莫峻，並將兩個客戶的情況告訴宋知蘊。
兩者取其輕，宋知蘊在第一個中年女人和年輕男孩子莫峻之間，選擇後者。
宋知蘊帶上鄭經理，兩人一起前往莫峻姐姐的病房。
路上，鄭經理看向在開車的宋知蘊，問：“宋總，您有把握這個客戶是惡意投訴嗎？”
宋知蘊淡笑：“在你沒說莫峻情況之前，我還是將信將疑，但你說完，我就信了。”
鄭經理皺皺眉，仔細一想：“你的意思是，因為他姐姐住院要化療，家裏又沒人照顧。所以他不可能出去旅遊？”
宋知蘊抬手點了點方向盤，簡單道：“不，是因為他缺錢。”
鄭經理一愣，沒想到她想的這麼深：“你怎麼知道他缺錢？”但是又一想，“行，我們區看看就知道了。希望他在。”