22．有話好好說
人際交往中，遇到棘手的問題時，要冷靜下來，有話好好說，問題自然就會得到解決。
——人脈聖經
人際交往中，說話是一門很深奧又很實用的學問，需要一些技巧。說話時，要注意具體的場合、不同的對象、特定的氣氛，不能無所顧忌。如果不假思索，信口開河，就有可能中傷他人，引起不必要的誤解。
現實生活中，有些人智商的確很高，通常業務嫻熟、工作出色，但他們並非都受人歡迎。顯然，他們在另一個方麵——情商上，出了問題。比如，他們不善於與人交往，不易控製自己的情緒，所謂“易怒易失人緣”。
其實，在工作和生活中，當遇到棘手的問題時，不妨冷靜下來，有話好好說，問題反倒會得到很好的解決。
據有關調查顯示：在承認自己容易與人爭吵的人中，絕大多數人說自己個性太強，也就是不善於克製自己。
（1）學會傾聽，耐心、仔細地聽取對方的意見。
要學會傾聽，耐心、仔細地聽取對方的意見，從中發現合理的成分並及時給予讚揚。這不僅能使對方產生積極的心理反應，也能給自己帶來思考的機會。如果雙方個性修養、文化修養都比較高的話，做到這些並非難事。
（2）以商量的口氣闡述自己的意見和建議。
同事之間有了不同的看法，最好以商量的口氣提出自己的意見和建議，語言的得體是十分重要的。應該盡量避免“你從來也不怎麼樣……”“你總是弄不好……”“你根本不懂”這類絕對否定別人的消極措辭。
（3）要學會換位思考。
當人遇到不愉快的事情時，容易產生暴躁、憤怒、驚恐等不良情緒。這時，如果能夠來個換位思考，平靜麵對問題，就可以有效控製住不良情緒，既不會破壞人際關係，又有利於問題的解決。
【讀心術·攻心計】
說話是人生第一難事。每個人的情緒，猶如天氣一樣，有個時好時壞的問題。情緒的表現形式往往體現在說話上，學會控製情緒，有話好好說是我們成功和快樂的要訣，而失控的情緒不僅會給你的人際關係帶來一些麻煩，嚴重的甚至還會影響到你的事業發展。