客戶關心的第二個問題，就是產品能否改進其公司的辦公流程或提高其辦公的效率。
（3）最先進的技術。
客戶關心的第三個問題是技術問題。產品的技術更新越來越快，每一個客戶都會關心其所要購買的產品的技術是不是最先進的。
（4）物有所值。
客戶關心的第四個問題是花費。其實客戶不是一味想降低價格，他真正關心的是花的錢是否物有所值。
（5）可靠性。
客戶關心的第五個問題是產品的可靠性。這裏所指的可靠性有兩種含義：第一是產品是否可靠；第二是銷售人員和公司是否可靠，是否能夠兌現所有的承諾。
6.讓客戶記住你
如何讓客戶記住你？這裏的“你”，不是指你本人，而是指所在的公司以及你們所經營的產品。
據A·C·尼爾森的調研數據，由於競爭的激烈，目前我們各類產品的客戶忠誠度越來越低了。幾乎各家都在商品價格、促銷和一些服務項目上大做文章。
當然，低價給客戶帶來的印象是深刻的，這也有助於“你的”形象的建立。但我們忘記了，當如此建立起來的企業形象幾乎100%是以價格為基礎時，這種做法就是很危險的。
其實，無論多大門店的管理者，都要清楚這樣一個道理：絕對不能把所有的雞蛋都放在一個籃子裏。也就是說，你要使企業形象的基石有兩條以上才行。
記住，客戶是一個個的個人，而我們的商品是物，服務是虛的，唯一和客戶對等的就是我們銷售人員和管理者。
但你要問了，和客戶溝通這誰都會啊，我們都做得到。但是要做到不打擾客戶，又給客戶留下鮮明的印象，這並不容易。這需要我們：
（1）把握溝通的時機。
（2）把握溝通中的技巧。
首先，要自信，說話精練簡潔，用詞得當，多用禮貌用語和商量的口氣，語言速度得當。
其次，力求在最短的時間內，讓客戶明白你打電話的目的是什麼，你是誰等一係列信息。
7.堅信付出必有回報
天上不會掉餡餅，做任何事情都要有付出，有代價。不管是對自己所愛的事業，還是自己討厭的工作，都是需要付出代價的。作為一個電話銷售人員，在電話銷售的過程中，必然會碰到一些坎坷，受到一些委屈。為此，電話銷售人員必須堅信，無論做什麼事，有了付出就會有所回報，正如同開花必然結果一樣。要樂觀，要堅強，把電話銷售過程中受到的委屈與困苦當成是對自己的一種磨煉，要堅持，堅信自己隻有付出，才會有所回報，如果沒有回報，也要坦然麵對自己的付出，不要急躁。
一些電話銷售人員怕吃苦，想安逸，不願起早貪黑，不想聯係客戶，遇到客戶的誤解或不滿就會心情沮喪，開始懼怕銷售，這樣長時間下去，電話銷售人員不僅會影響自己的工作心態，還會失去更多的客戶，甚至導致銷售業績大幅度下滑。其實，每個人都會遇到困難，每份工作都會有些難度，當電話銷售人員遇到挫折時應該在心中默念：“不要著急，這隻是開始，我的付出定會有所回報的，隻不過這個過程有些緩慢，終究成功的果實會到來的。”
8.勇於負責
責任就是把件件事情做好，就是對自己的結果100%承擔，並承擔由此而來的種種後果。不去推卸，不找理由。然後，積極設法改變可能發生的種種後果。真正有責任心的人可以通過多種多樣的形式和方法表現出他的責任，因為責任是一種義務，不是一種條件。
作為一個電話銷售人員，有些人的責任意識很淡薄，隻不過為了混口飯吃，企業給多少錢，就做多少事情；做一天和尚撞一天鍾；出了問題就推卸責任；完不成銷售任務就找出種種理由；有的幹脆一走了之。雖然一走了之可以逃避問題，但是每個人不可能一生都在回避責任，回避過失。所以，作為一個銷售人員，必須要有勇氣去麵對問題，解決問題，對自己的行為負責，養成一種把責任當天職的習慣。隻有一個認真、勇於負責任的人，才會獲得客戶的信賴。
9.懷有包容感恩的心
作為一個電話銷售人員，在銷售中必將會接觸到各種各樣的人。因為電話銷售人員是為客戶提供服務的，滿足客戶需求才是第一，這就要求電話銷售人員要學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。水至清則無魚，海納百川有容乃大。隻有學會包容客戶，才能更好地了解客戶的需求，得到客戶的信賴，從而進行更好的銷售。
一名合格的電話銷售人員不僅僅要學會包容他人，還要學會感恩。要永遠記住他人的好。隻有含有一顆感恩的心，才能去發現別人的美。學會感恩他人，因為，正是領導、客戶、同事等這些他人，才會給我們提供了種種機遇，也提供了種種對抗和挑戰，在不同方麵豐富了自己的知識，豐富了自己的人生。
10.不斷進取的理念
人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對於新的企業，對於新的經銷商，對於新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的、正確的、優秀的東西。企業有自己的企業的文化，有企業發展的思路，有自身管理的方法，隻要是正確的、合理的，作為一個電話銷售人員就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。
幹到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拚將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落後。同事是老師；上級是老師；銷售人員是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是作為銷售人員的一種生活方式。21世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。