早在20世紀70年代，電話銷售已經被廣泛運用於在歐美一些經濟發達的國家，並且已經成為銷售行業中必須掌握的一門技巧和專業知識。電話銷售在中國興起是在20世紀末，進入21世紀在中國推向了高潮。在當今的經濟活動中，電話銷售的運用在增強溝通效果、提高銷售業績等方麵具有重要的意義。電話是每位銷售人員開啟寶藏的金鑰匙，當每位銷售人員用電話與客戶進行溝通時，掌握一些技巧與方法，往往可以事半功倍，業績倍增。講究技巧與方法並不是去偷懶，而是在電話銷售過程中去走捷徑。電話銷售既是一種心理戰，也是一種語言戰。心理與語言的表達是電話銷售最基本的前提，因此，在進行電話銷售時必須首先明白理解電話銷售理念。
1.良好的接打電話態度
在你撥打電話時，你並不知道它是否能給你帶來財富，事實上，一切皆有可能。你也不知道響起的電話鈴聲意味著什麼，可能是打錯的電話，也可能是拉廣告的電話，但是，其中一定會有業務來電！作為電話銷售人員，我們用良好的笑容去對待每一通電話吧！因為這些電話包含著未知，所以也就包含著希望。我們在接打每一個電話之前都應該保持樂觀、自信的心態，隻有這樣，在打電話的過程中我們才能隨機應變，才會有好的臨場發揮。
例如：
電話銷售人員：“您好，××推首款中國電信定製CDMA+WAPI雙模手機，我是××移動公司的劉女士。”
客戶方：“哦，我們不需要。”
電話銷售人員：“我沒有賣什麼給您，您為什麼說不需要呢？”（微笑著問。）
客戶方：“不管推銷什麼東西，我都不要，真是煩人。”（客戶很不耐煩。）
電話銷售人員：“您怎麼生這麼大的氣，難道是我們以前哪方麵做得不好，惹您生氣了？”（毫不生氣，依然微笑著問對方。）
客戶方：“你不說我也知道，你不就是賣手機的嗎？我已經買了你們的手機，不好用。”
電話銷售人員：“您誤會了，我不是賣手機的。”
客戶方：“哦？那你是賣什麼的？”
電話銷售人員：“我是賣手機卡的。”
客戶方：“我不需要卡，已經有卡了，你們的卡信號不好。”
電話銷售人員：“是，以前是信號不好，但現在不一樣了，我們投資了幾個億的資金，在全國各地修建了很多信號發射站。如果信號還是像以前一樣不好，我們公司早就不存在了，您說是嗎？”
客戶方：“現在的信號真的有改進了嗎？”
電話銷售人員：“是的，不但信號好了，還推出了一係列優惠活動，針對移動的新老用戶進行話費大降價活動。”
客戶方：“怎麼降價呢？”
電話銷售人員：“……”
客戶方：“真的啊，那你也給我送一張吧。”
由於電話銷售的興起，造成很多人每天接打上百個電話，不僅身心疲憊，還有可能對銷售電話感到厭惡，所以，電話銷售人員應該有充分的心理準備，應該體諒當對方接到自己的每一個電話時的反應——“又來了”，應該以微笑的姿態應對每個客戶，每個挫折。
2.做好打持久戰的準備
你還記得電話銷售培訓完第一次與一位客戶不愉快的會麵經曆嗎？當時，你是不是恨不得找個地縫鑽進去？但是可以肯定的是，經過一段時間，你這樣的“傷口”就自動愈合了，你甚至還把這個故事添油加醋地告訴你的同事，引得大家開懷大笑。
一次電話就完成交易很多時候是不可能的，你見過沒有被拒絕過的銷售人員嗎？拒絕是銷售人員的最忠實的朋友，如何使自己不像其他人那樣因為遭到拒絕而改變目標，這取決於你對拒絕的態度。所以，在拿起電話之前，每個電話銷售人員都應該提醒自己：我要做好打持久戰的準備。銷售工作不是一蹴而就的，對於一個陌生、冒昧的電話，對方可能不會有好感，很可能這個電話打擾了對方而被粗暴地拒絕。
電話銷售人員應該意識到自己可能不是第一個打電話給對方的，前麵肯定還有很多類似的電話，拒絕也許成了對方的條件反射。所以，遭到拒絕不要放棄，要明白銷售工作是無法一蹴而就的，它是一個長期的過程，有時候需要你打幾十甚至幾百個電話才能完成一次交易。市場競爭激烈，社會進入了一個產品過剩的時代，電話銷售人員無法再寄希望於靠產品的獨特賣點打動客戶，因為任何獨特賣點都會被競爭對手迅速跟進而消弭無形。毋庸置疑，電話銷售人員不得不需要其他理由來打動客戶，就是說，電話銷售人員需要進入持久戰階段，依靠長期不斷的努力和誠意贏得客戶的青睞。
3.培養自己的耐心
對於一個陌生的、冒昧的電話，絕大多數的人是不會產生好感的。電話銷售人員應該意識到自己可能不是第一個給對方打電話的人。所以，遭到拒絕不要放棄，要明白銷售工作是一個長期的過程，有時候是需要更多的電話才能完成一次交易的。電話銷售人員切忌急躁，即使一個客戶聽了你長時間的介紹後，可能還是對你的產品持觀望的態度或者拒絕，但是如果客戶還在聽，電話銷售人員應當繼續與他保持聯係，不要急於求成。在打電話之前，電話銷售人員一定要告誡自己，耐心些，再耐心些。
4.敬業負責的心
許多公司老板都有一個共識，那就是他們認為做銷售的腦子都很精明。他們擇人、育人最看重的不是比誰比誰精明，而是比誰比誰更敬業、誰比誰更負責！
隻有具備高度敬業精神和高度責任感的人，才能謀求更大更快的發展。敬業精神和責任感是我們立身於職場的根本，也是受人尊重、敬重的源頭；隻要有了敬業精神，市場上才會有我們忙碌的身影。因為有了責任感，信譽中才會有屬於你的響亮的名字。
有一位電話銷售人員，他在自己的小組中提問：“為什麼我和所有人所講的銷售故事是一樣的，但是客戶好像聽不到我的話，他們總是對我的銷售故事置若罔聞。我努力嚐試著想要影響他們，可為什麼我感覺我的影響力十分有限呢？”