夏蕾著實發蒙，不知道這廝因為什麼發脾氣，他哼道：“你自己看看微博吧，你的帖子被一位專家嚴厲批評，說成是‘民間組織又在胡亂研討’並被網友熱議和轉發，楊總要是知道，事情肯定會更僵，你現在就想辦法解決帖子的問題，我不管你用什麼方式，要讓所有帖子消失。”
說完，唐駿氣衝衝地走了。夏蕾連忙打開微博，沒想到帖子已經有了近萬的評論和轉發，隻可惜都是偏向於負麵的。
曹敏幸災樂禍：“我說夏蕾啊，你這微博也管了好久了，早不出成績，晚不出成績，偏偏在不該宣傳的時候，火了一把。”
夏蕾側頭看了曹敏一眼，實在沒心情跟她鬥嘴，心中亂作一團，她麵對著鋪天蓋地的轉發貼子，完全不知道怎麼讓它們全部消失。
曹敏見夏蕾不說話，又說：“說來也怪，唐總那邊剛出事，你這邊又捅了簍子，你們倆應該去算算，怎麼如此時運不濟。
夏蕾實在忍不住了，她騰地站了起來：“曹敏，我承認這次是我的失職，可是不管怎樣，唐總與我都是在為公司做事，我們做錯了，承受損失的必定是公司，為什麼你會如此幸災樂禍，正常的員工，應該是在公司麵對困難時，抱成一團，共同解決問題，我不知道你剛才這幾番話到底是什麼用意，你是公司三年的老員工了，此刻我們應該想辦法一起力挽狂瀾，而不是事不關己高高掛起，外加嘲諷別人。”
一番話說得曹敏不知如何回答，夏蕾冷冷地瞪了她一眼，才又坐下思考自己的難題。入職這麼久，夏蕾這算是頭一遭漂漂亮亮地反擊曹敏，卻不曾想，竟然是自己如此落魄的時刻。
正在惆悵無解之中，程顥走過來：“聽說微博出了點狀況，怎麼回事？”
夏蕾看到程顥，整個人仿佛忽然有了靠山一般，一五一十地將事情和盤托出，誰知，程顥的反應與所有人都不同，他甚至樂了：“這是好事啊，不怕有人罵，就怕沒人理。”
夏蕾沒好氣地哼道：“你怎麼也幸災樂禍啊？”
程顥安撫她：“相信我，這真是好事，你還記得微博危機公關嗎？”
夏蕾點點頭，微博危機公關最重要的是5S原則。都說好事不出門，壞事行千裏。在危機出現的最初24小時內，消息會像病毒一樣，以裂變方式迅速傳播。而這時候可靠的消息往往不多，社會上尤其是微博上大多充斥著謠言和猜測。危機發生後，能否首先控製住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。說白了，就是速度第一（Speed）。
在這種情況下，很多公司手忙腳亂，以為盡快封鎖消息，是控製事態最有效的方式，就像唐駿要求的“全部刪除”，可微博這個平台的用戶量太大，信息傳播太快，首先你是沒有辦法全部刪除的，而回避問題更容易引起公眾的反感，所以，這時的公司一定要勇於承擔責任（Shoulder the matter），甚至承認錯誤，主動與新聞媒介真誠溝通（Sincerity），盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安，同時，更要通過媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感問題，從而贏得公眾的理解和信任。
當然，這一係列的問題都是需要進行係統運行（System）的，更需要權威證實（Standard），尤其是這類本身被專家否定的內容，更需要邀請重量級的權威到前台說話，使消費者解除對企業的警戒心理，重獲他們的信任。
程顥繼續提示：“那麼你該怎麼辦？”
夏蕾似乎慢慢鎮定下來，她沉吟：“刪除帖子是不可能的，作為企業微博，我們也不可能逃避事實，所以現在最重要的是在官方微博上表態，這件事是誤會，點明高峰論壇的本意，當然，也可以避重就輕承認這次組織的確不夠嚴謹，希望日後可以獲得專家指導，越辦越好之類的。”
程顥不住點頭：“這就對了，你想得非常好。”
夏蕾始終有些擔憂，微博這件事她本來就捅了簍子，如今這麼做，不知會不會惹怒唐駿，直接將她掃地出門。
程顥道：“專家方麵我來找，我會想辦法讓他們對這件事表態，充分肯定我們的本意和做法，然後，咱們再按照昨天的模式，將這些正麵意義的微博傳播出去。”
夏蕾更加忐忑：“我怕事情越發展越糟糕。”
程顥沒有更多的言辭，隻說：“別擔心，相信我，有什麼事，有我呢。”
夏蕾聽著這話，沒由來的心中一震，抬頭看向程顥的眉眼，眼神是如此堅定，她仿佛瞬間有了點主心骨。連忙擬好表態的帖子，給程顥過目，發布到官方微博上。