◎暢銷貨品。切勿將暢銷品擺在門口,應該遠離其他貨品類別;要陳列在重要的位置。
◎高價位的珠寶要耐心推銷。硬把他擺在靠近暢銷品或醒目的位置;導購人員要能夠清楚指出它的用途、特性或品質
◎滯銷貨品。依其貨品類別排列;不要占有留給暢銷品的重要位置;適時調整陳列的位置,以達到一個良好的效果。
◎在陳列的原則中,要盡可能向顧客展現珠寶首飾的美和價值,來增強顧客擁有珠寶首飾的欲望和對珠寶首飾的仰慕。同時,櫥窗布置、燈光也是很重要的。
顧客黃先生:請問這對戒指多少錢?
導購人員:合計9800元。
顧客:這麼貴!前麵的珠寶店沒有這麼貴。
另一位顧客:是啊,我的朋友剛剛買了一對戒指,跟著一對差不多,但價錢相差很遠。
導購人員:是,是。這對戒指光芒四射,你沒有選錯。、
顧客:這個,你說得對。但是,價錢是比較貴呀!
導購人員:鑽石的價值以4C衡量。重量是最容易分別,但是顏色、淨度、車工較難認識。所以兩個重量相同的鑽石,其3C的差異,其價格就有很多大的分別。
顧客:這個我明白,但是我感覺真的貴了一點點。
導購人員:鑽石迷人之處在於對光所產生的獨特效果,所以一顆車工好的鑽石發出璀璨的光芒,跟一顆車工差的鑽石所發出的光芒相差很遠。黃先生很聰明,懂得去選擇這對光芒四射、象征愛情的熱烈的鑽石作為結婚紀念物。我看你一定不會將就買貨的,選一些光彩較差的鑽石。
顧客:當然了,能便宜點嗎?
導購人員:我們公司有銷售規定,如果你這麼喜歡,讓我向經理請示好嗎?再給你額外的9.5折,好嗎?
顧客:那好吧,買來讓妻子好好高興也值了。
珠寶首飾的消費一般來說還是比較奢侈的,顧客還是會比較在意它的價格,尤其是對於那些剛剛要結婚的小夫妻,總是希望能夠在便宜一點。當遇到這種情況時,導購人員應該用什麼樣的語氣,使得既不傷害顧客的麵子,又能夠讓他們覺得物有所值。
【金牌導購戰術】
優質的服務是顧客滿意的重要來源,珠寶首飾導購人員對優質服務的追求應當遵循“沒有最好,隻有更好”這樣的永無止境。運用巧妙地溝通,了解顧客的需求,再有針對性的介紹一些產品,進而促進交易的達成。