如果有顧客買了一些不滿意的商品（比如說顧客計劃當中不需要買，由於一時衝動而購買回家），怎麼辦？好市多成功的第三個秘密就是通過至高無上的顧客服務達到高顧客滿意度。好市多的顧客服務水平之所以稱之為至高無上，因為幾乎所有的美國企業（不僅僅是零售業）都無法與它媲美。
通常，美國的零售企業是允許顧客無理由退貨的，有些企業是七天之內顧客可以無理由退貨，有些企業是一個月之內可以無理由退貨，還有些企業是三個月之內都可以無理由退貨。那麼，好市多能有什麼樣的服務，而讓競爭對手無法與它媲美？
好市多的服務水平可謂是無與倫比，因為它不僅允許顧客無理由退貨，而且不限定退貨的期限。換句話說，如果消費者半年之後甚至九個月之後去退貨，好市多都會同意。
當消費者了解到這麼好的退貨政策和客戶服務，徹底沒有了後顧之憂，他們還有什麼理由能夠不在好市多買東西呢？我在美國生活的時候，也是好市多的忠誠會員，基本上每周去一次好市多購物。那時候，我就經常會看到當地的消費者在好市多裏退各種各樣的貨，而好市多基本上不會設置任何退貨障礙。例如，有的消費者會去退一個大西瓜，好市多的員工會簡單地問一句“你為什麼不喜歡這個西瓜”，有時候我聽到的回答非常搞笑，回答居然是“這西瓜不甜”。所以，當“西瓜不甜”也可以退貨時，消費者買西瓜或者任何商品還會有後顧之憂嗎？
所以，好市多成功的秘密非常簡單，就是這三個策略：1）優質；2）低價；3）高顧客滿意度。麵對這樣的好市多，顧客還能拒絕嗎？反映在財務數字上，好市多主要不是通過銷售貨物掙錢，它的利潤主要來自於會員費收入：2014年，好市多的貨物銷售利潤隻有10億美元，而它的會員費收入則是24億美元，遠遠超過貨物銷售的利潤。好市多限定了自己貨物銷售的利潤上限，因為價格一旦高上去，會影響顧客對整個好市多超市的感知和滿意度。在顧客的會員費續費上，每年好市多的會員續費率是百分之九十，也就是說滿意的顧客達到百分之九十。這樣的一個滿意度數字，是大多數企業所不能比擬的。
如果有顧客買了一些不滿意的商品（比如說顧客計劃當中不需要買，由於一時衝動而購買回家），怎麼辦？好市多成功的第三個秘密就是通過至高無上的顧客服務達到高顧客滿意度。好市多的顧客服務水平之所以稱之為至高無上，因為幾乎所有的美國企業（不僅僅是零售業）都無法與它媲美。
通常，美國的零售企業是允許顧客無理由退貨的，有些企業是七天之內顧客可以無理由退貨，有些企業是一個月之內可以無理由退貨，還有些企業是三個月之內都可以無理由退貨。那麼，好市多能有什麼樣的服務，而讓競爭對手無法與它媲美？
好市多的服務水平可謂是無與倫比，因為它不僅允許顧客無理由退貨，而且不限定退貨的期限。換句話說，如果消費者半年之後甚至九個月之後去退貨，好市多都會同意。
當消費者了解到這麼好的退貨政策和客戶服務，徹底沒有了後顧之憂，他們還有什麼理由能夠不在好市多買東西呢？我在美國生活的時候，也是好市多的忠誠會員，基本上每周去一次好市多購物。那時候，我就經常會看到當地的消費者在好市多裏退各種各樣的貨，而好市多基本上不會設置任何退貨障礙。例如，有的消費者會去退一個大西瓜，好市多的員工會簡單地問一句“你為什麼不喜歡這個西瓜”，有時候我聽到的回答非常搞笑，回答居然是“這西瓜不甜”。所以，當“西瓜不甜”也可以退貨時，消費者買西瓜或者任何商品還會有後顧之憂嗎？
所以，好市多成功的秘密非常簡單，就是這三個策略：1）優質；2）低價；3）高顧客滿意度。麵對這樣的好市多，顧客還能拒絕嗎？反映在財務數字上，好市多主要不是通過銷售貨物掙錢，它的利潤主要來自於會員費收入：2014年，好市多的貨物銷售利潤隻有10億美元，而它的會員費收入則是24億美元，遠遠超過貨物銷售的利潤。好市多限定了自己貨物銷售的利潤上限，因為價格一旦高上去，會影響顧客對整個好市多超市的感知和滿意度。在顧客的會員費續費上，每年好市多的會員續費率是百分之九十，也就是說滿意的顧客達到百分之九十。這樣的一個滿意度數字，是大多數企業所不能比擬的。