同樣，當你辦理退房手續時，國外酒店的服務人員通常不會要求你把房卡退還給酒店。你即使帶走這個房卡也沒關係。為什麼？因為酒店把房卡看成是顧客留住他們美好回憶的紀念品。看似小小的一個房卡，卻可能記錄的是每個人一段假期的美好回憶，意義重大。當你在錢包或者手包裏，偶爾發現它的存在的時候，你便會回想起這樣的一個美好經曆，它會提醒你下次還想回到那家酒店。
類似地，在零售業，中國企業與全球優秀企業相比，同樣差距巨大。在美國最大的百貨商店梅西百貨，消費者如果買了一件衣服之後不滿意，可以3個月內無理由退貨。在美國第二大的連鎖超市好市多，消費者如果買了一個西瓜之後發現不甜，照樣可以無理由退貨。而這樣的服務水平，在中國，我們恐怕是想都別想。
通過這些小小的例子，大家就可以看到：在營銷本質上的理解，中國企業與全球優秀的企業相比，還有很大的差距。
同樣，當你辦理退房手續時，國外酒店的服務人員通常不會要求你把房卡退還給酒店。你即使帶走這個房卡也沒關係。為什麼？因為酒店把房卡看成是顧客留住他們美好回憶的紀念品。看似小小的一個房卡，卻可能記錄的是每個人一段假期的美好回憶，意義重大。當你在錢包或者手包裏，偶爾發現它的存在的時候，你便會回想起這樣的一個美好經曆，它會提醒你下次還想回到那家酒店。
類似地，在零售業，中國企業與全球優秀企業相比，同樣差距巨大。在美國最大的百貨商店梅西百貨，消費者如果買了一件衣服之後不滿意，可以3個月內無理由退貨。在美國第二大的連鎖超市好市多，消費者如果買了一個西瓜之後發現不甜，照樣可以無理由退貨。而這樣的服務水平，在中國，我們恐怕是想都別想。
通過這些小小的例子，大家就可以看到：在營銷本質上的理解，中國企業與全球優秀的企業相比，還有很大的差距。