第54章 根據客戶行為類型調整自身行為(2 / 2)

麵對這種類型的客戶的解決方法:

(1)講求係統條理,完全徹底,深思熟慮,準確無誤、專心致誌。準備好回答很多個怎麼辦,要擺事實,重於分析。認識到並承認講邏輯求準確的必要性。

(2)留點思考評估的時間並大量運用各種證據。

(3)不要過於親近。不要操之過急,要有反複說明自己觀點的準備。

(4)讚揚他某些工作做的多麼準確無誤。

(5)告訴其教條式的公式及對策。

(6)公事公辦,不宜攀親帶故。

(7)選擇對自己有利的數據。

(8)盡量找其隱性象限。

(9)采用迂回戰術,先順從,稱讚對方,當其好勝心理得到滿足後,再轉入推銷的目的。

四、支持型

這種客戶很少關心財務效益,更關心工作是否能完成,他們通常不是決策者。這類客戶一般在公司的職務不會是股東級的,他們隻是在完成上級給予的任務,而且這個任務也不是自己的工作職責範圍之內的,所以這樣的客戶一般對任務隻是抱有完成的效果就可以了,不會有太多的要求,也不會有太多的奢望。

麵對這種類型的客戶的解決方法:

(1)不可以強行用公關、送禮、拍馬屁等公關方式。

(2)坦誠、直率的交流,不可以誇大其詞。

(3)把自己的能力、特長、產品的優勢劣勢等直觀的展現給對方。

(4)給這類客戶承諾的一定要做到,能做到的一定要承諾到。

五、進取型

他們有遠大的目標,是一個不安分的人,一個不怕冒險的行動者。這種人性格外向,意誌堅強,說話辦事井井有條,果斷務實,從不繞彎子。進取型的人以工作任務為重辦事立竿見影,並不看重各種人際關係。他們可能會固執己見,獨斷專行,缺乏耐心,感覺遲鈍,而且脾氣暴躁,常常無暇顧及一些形式和細節。他或她還可能對別人要求較高,不願采納他人意見,控製欲較強,從不妥協,甚至有些傲慢專橫,冷酷無情。進取型的人珍愛的是權利、控製和他人的尊敬。失去別人的尊重,沒有取得結果,以及感到受了他人的利用則是他們最大的痛苦。

麵對這種類型的客戶的解決方法:

(1)滿足此人的控製欲。

(2)行為規範,言之有據。表達簡潔準確、有條有理。

(3)專心研究工作任務,並探討預期結果。

(4)說話要有事實根據,不要僅憑感覺。

(5)研究回答帶有“什麼”的問題。

(6)不要浪費時間,不要糾纏細節。

(7)提供多種選擇方案。

如果在與客戶打交道的過程中,迅速判斷客戶類型,然後根據客戶類型來調整自己,跟隨客戶的步伐,可以使你工作起來更加容易,舒服。一個優秀的銷售人員可以確定適合於不同的客戶的應對方式,最好地與客戶保持一致,最大限度地發展客戶友好關係,這對於提高銷售業績當然是一種“催化劑”。