四、把握良好的分寸
推銷員在推銷產品的同時,要掌握分寸,進退有度,任何話說過了頭,都會起到相反的作用。比如推銷保健藥品,要指出其對某種疾病、某種症狀有什麼功效,而不能誇大其詞。對客戶可以這樣表達:“該產品對某某病確有奇效,您不妨試一試。”銷售人員隻有掌握語言的分寸,才能使表達逼近真實,從而才能使客戶產生信任感。語言過於直白,缺乏感染力,過於誇張,容易產生逆反心理,在直白與誇張之間掌握一個度,就是語言的分寸藝術。
五、注意重點的突出
銷售人員在推銷過程中要讓客戶明白產品的特別之處,宜言簡意賅,突出重點,而不要長篇大論,言不達意,甚至表錯情,說了半天客戶還不知道你的產品有什麼功效。在突出產品性能時,一是注意加強語氣,注意聲調;二是注意選擇適當詞彙,最好是選擇有鮮明感的詞彙。比如推銷口紅,可以說:“即使嘴唇十分幹裂,使用這支口紅,同樣可以增添高貴靚麗的神采。”在這句推銷辭中,“幹裂”“高貴靚麗”顯然是具鮮明感的詞彙,而在“口紅”、“十分”、“同樣”這三個詞上則要注意加重語氣。
六、激發得當,有利銷售
一天,一對外商夫婦相挽著走進一家高雅的珠寶商店,看到一隻翡翠戒指,紋理清晰,色彩悅目,做工精細,於是愛不釋手,很想購買。可是太貴了,標價8萬元,正在猶豫不決。此時,售貨員主動介紹說:“上個月某國總統夫人也曾來看過,讚賞不止,隻因價格太高,沒買。”這對夫婦聽到售貨員的介紹後心想:“總統夫人都嫌貴買不起,我們買下來,豈不是比總統夫人更富有?”好勝心驅使他們做出了購買的決定,立即付款買下了這隻價值8萬元的戒指。珠寶店的生意做成了,這對夫婦的好勝心理也得到了滿足,真是兩全其美。可見,適時的激發,能促進銷售。
七、道別的藝術
推銷結果不管成交與否,銷售人員終得與客戶說再見,如何說再見也是一門藝術。如果你已說服客戶,推銷成功,那不要忘記對客戶說聲謝謝,這樣會給客戶留下深刻印象,同時為下一輪推銷創造契機。若推銷失敗,銷售人員要自找台階,自留後路,比如說:“生意不在情誼在,有機會我再來拜訪您!”這樣給自己回訪再次推銷留下後路。對於已無法挽回的死局,也不能輕易放棄。若是因為推銷說服的方式不佳造成的,則可以向客戶說:“對不起,占用了您寶貴的時間,我沒能把產品的優點完全表達出來。如果您有機會,相信您會進一步了解我們的產品的。”一個藝術的再見方式,正是下一次推銷機遇的開始。
銷售語言技巧不是天生就有的,也是需要人們加以學習和實踐的,不過,會說話的人具有三個明顯的特征:豐富的知識麵、較強的語言表達能力和與眾不同的風格以及主題明確,懂得變通。希望你能在實踐中不斷加以鍛煉,早日練就良好的口才。