在銷售行業中，語言是有“價錢”的，同樣的貨物，放在有的經營者手中，就能賣得出去，而放在其他人手中，就有可能成為滯銷貨。這是為什麼呢？原因當然是多方麵的，但有一條不可忽視，即巧妙的語言能吸引客戶、招攬生意。
所謂“貨賣一張嘴”，說的就是這個意思。曾經有一位客戶到水果店裏買橘子，問店員這橘子酸不酸，盡管店員態度和藹地解釋：“橘子畢竟是橘子，總不能像糖那樣甜吧？”結果是話音一落，客戶放下手中的橘子就準備走。而這時店主忙插話說：“橘子是甜的，要不你先嚐一個，滿意了再買，不滿意就不買，沒關係的。”客戶聽後非常高興，一下子就買了4公斤，一筆生意就這樣“反敗為勝”了。話，誰都會說，但有的巧妙，有的笨拙。可見，巧妙的言語可以讓客戶的思想鬥轉乾坤。
一、先入為主
即利用先入為主的心理學原理，巧設語言，進行促銷。《現代漢語詞典》注釋：先入為主即先接受了一種說法或思想，以為是正確的，有了成見，後來就不容易再接受不同說法和思想。
有一天，日本推銷專家二見道夫走進一家早餐店喝豆漿，進門便說：“來碗豆漿。”然後便坐下來看報。老板端來了熱氣騰騰的豆漿問道：“要加一個雞蛋還是兩個雞蛋？”二見道夫的眼光停留在報紙上，隨口答道：“一個就可以了。”“哢嚓”一聲，老板在豆漿裏打進了一個雞蛋。這時，二見道夫猛然醒悟，自己的本意並不想要雞蛋，怎麼竟然會同意在豆漿裏加進一隻雞蛋呢？這時，店裏又來了一對青年夫妻。他們要了豆漿後，便親熱地交談起來。老板端去豆漿時照樣說了一句：“要加一個雞蛋還是兩個雞蛋？”接著“哢嚓”、“哢嚓”兩下子在他們的豆漿裏各打進一隻雞蛋。奇怪，怎麼來到這家店裏喝豆漿的都要加雞蛋呢？第二天，二見道夫來到另一家早餐店，一位青年姑娘端來豆漿時問道：“要不要加雞蛋？”二見道夫的眼光仍然沒有離開報紙，不經意地回答道：“不要！”話一出口，他猛然想起了什麼，環顧左右，幾乎人人碗裏未加雞蛋，頓時悟出了前一家店老板的促銷秘密：說話先入為主。
前一家早餐店的老板正是運用了人們的這一心理“弱點”，先給客戶灌輸“要”的意識，以“要加一個雞蛋還是兩個雞蛋”為“先入”，絕了客戶“要”與“不要”中的選擇，隻讓客戶在“一隻”或“兩隻”上做決定，結果使雞蛋銷量大增，使本來利潤微薄的豆漿生意增加了利潤。
國內也有不少精明的經營者把先入為主這一心理學原理，應用到市場促銷活動中。例如有一家商店明確要求售貨員不準對客戶說“要不要”、“買不買”、“選好了沒有”，而要說“要幾件”、“要哪種”、“要什麼顏色的”等。結果，營業額增長了二三成。
二、取得信任
客戶對商品、商店、售貨員的信任感對其購買行為有很大影響，而這種信任感又常常取決於售貨員的說話。售貨員不能老盯著商品說話，不能老把自己和客戶限於買賣關係，而應著眼於更為複雜的人際關係，以不同的身份說話。
1.以服務員的身份說話
首先應注意敬語和委婉語的應用。一聲“您好”、“謝謝”、“再見”，常常能獲得客戶的好感，溝通雙方的感情，促成買賣。對客戶的缺陷和忌諱應用委婉語，不要直說，如不要說：“您太矮了，穿這條褲子不行。”不要對女同誌說：“您這麼胖，我的產品中沒有這麼肥的。”
其次要善於接納客戶的意見。客戶在選擇商品時，總是要追求兩個目的，既想價廉，又求物美，當兩者不能統一時，他可能提出看法，這時你不能反駁，和客戶形成對立，而應當采納客戶的意見，然後再舍一端取另一端，加以說明。比如，客戶說：“哎呀！這衣服料子怎麼這麼薄，恐怕不結實。”這時不要說：“誰說的，怎麼不結實？”而不妨接納他們的意見，然後舍去“物美”不談，隻在“價廉”上做文章：“是呀，薄是薄點，但便宜呀，再說現在穿衣服，隻要穿一兩年就換新式樣，用不著太結實。”這樣說表示尊重客戶的意見，肯定其判斷力，消除客戶的對立心理，進而說明自己的意見，顯得可信可服。同樣，客戶對“價廉”提出質問，售貨員就應舍“價廉”而談“物美”。如客戶問：“售價怎麼這麼貴？”如果答“嫌貴就別買”或“還貴呀，那種更貴”，這樣會引起客戶的反感，打消買此物的念頭。要是說：“貴是貴點，但您看這質量，這樣式，一等品。花錢還不是買個地道貨。您說是不是？”這樣就會使客戶感到此物確實值得買。