說明：
各部門客戶投訴案件的處理職責具體如下：
1.業務部門
（1）詳查客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期。
（2）了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。
（3）協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
（4）迅速傳達處理結果。
2.質量管理部
（1）受理客戶投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。
（2）發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督促、防之提報。
（3）客戶投訴質量的檢驗確認。
3.總經理室生產管理組
（1）客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應。
（2）客戶投訴內容的審核、調查、提報。
（3）客戶投訴例會的聯係。
（4）處理方式的擬定及責任歸屬的判定。
（5）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。
（6）協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。
（7）客戶投訴處理中客戶投訴反應的意見提報有關部門追蹤改善。
4.製造部門
（1）針對客戶投訴內容詳細調查，並擬定處理對策及執行檢查。
（2）提報生產單位、機班別、生產人員及生產日期。