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心理學上有“移情傾聽”的名詞，即如果能夠在對方談話時，抱著真誠、友善、理解對方的目的傾聽，常常能夠化解矛盾、消除隔閡、增進感情、拉近距離，進而達到有效影響對方的目的。【比奇中文網首發www.biqi.me】--心理學物語有人說：“善言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友。”的確，如果你想讓別人對你感興趣，就要先對別人感興趣，傾聽無疑是對別人感興趣的表現之一。所以，有時做一個聽者，比做一個滔滔不絕的說者更易獲得他人的真誠相待。因為傾聽意味著關注、尊重、禮貌，也是贏得他人喜歡的措施。著名經濟學博士伍德福德在他的書《相戀的人》中寫道：“很少有人能拒絕那種帶有恭維的認真傾聽。”紐約電話公司的一名調解員對此感觸頗深，他曾成功運用傾聽的方式及時地解決了一樁棘手的咒罵電話接線員的問題。紐約的一家電話公司，曾遇到一名客戶咒罵接線員的事情，他不僅拒絕交納費用，還對電話接線員口出髒話，甚至恐嚇電話公司要拆毀電話線路。最讓電話公司難以理解的是，他竟然公開地向公共服務機構和法院提出訴訟，導致電話公司引起數起電話訴訟案件，這給公司帶來惡劣的影響。最後，電話公司派一名經驗豐富的調解員前去調節。
那位客戶見到調解員後，沒等調解員開口就急著向他抱怨電話公司的不是，並認為電話公司的收費不合理，他歇斯底裏地邊說邊罵。調解員什麼都沒說，隻是耐心地聽他把話講完，並對他的抱怨以點頭作為回應，還適當地向其表示同情。最後調解員靜靜地聽了3個小時，並連續拜訪了4次，在第四次拜訪的時候，他們成了友善的朋友，調解員成為這名客戶組織的“電話用戶權益保障協會”中的一員，盡管這個協會中僅有他們兩個人。就這樣在調解員的引導下，這名客戶交納了所有的欠款，並撤銷了對電話公司的長期投訴。麵對這樣棘手的客戶，很多人都向調解員詢問解決問題的辦法，調解員說：“無論什麼樣的人，你首先要征服對方對你的戒備或者敵視心理，做到這一點最重要的是要學會讓對方喜歡你，進而接受你，麵對這種處在憤怒、抱怨、委屈中的人，你唯一能做的就是傾聽。”在心理學上，曾用“移情傾聽”解釋這種現象，即如果能夠在對方談話時，抱著真誠、友善、理解對方的目的傾聽，常常能夠達到化解矛盾、消除隔閡、增進感情、拉近距離的目的，進而有效地影響對方，使他人做你所希望他做的事情。
從心理學角度講，傾聽能夠產生“喜好效應”，讓彼此間產生熟識感，拉近人與人之間的距離。為什麼傾聽有如此大的魔力？這是因為，傾聽能夠讓他人吐露心聲，特別是在對方鬱悶、孤獨、無助、憤怒、委屈的時候，傾聽往往比安慰、鼓勵、引導或者辯解的話，更能走進對方的內心世界。每個人的內心深處，都有被重視和理解的渴望，特別是當自己遇到挫折和想不開的問題時，總想找個人傾訴，釋放心理壓力，獲得心理平衡。此時，如果你能夠用傾聽贏得對方愉悅的心情，那麼他人為你做事情的幾率便會增加。某手機營銷商的售後服務經理王月曾有過這樣的經曆：一天，售後服務中心來了一位怒氣衝衝的女顧客，剛走進大廳，她便向售後服務小姐大聲地抱怨她買的手機不帶手機座充的充電器，要求退換。售後服務小姐解釋說：“這款手機隻有直充充電器，沒有座充充電器，並且這是打折產品，我們不予進行退還辦理。”小姐說話的聲調讓女士感覺她輕視自己的物質能力，並認為自己在無理取鬧，這讓她更加氣憤。她們在大廳爭辯起來。這時又過來一位售後小姐，她竟說：“如果想換，為什麼不買非特價產品？”這讓女士心中的怒火更旺。