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其他類型
營銷學的詭計
作者：
郝朝海
其他類型
17 萬字
連載
《營銷學的詭計》正文
前言
第一章 做銷售必備的素質
永遠信心滿滿
再多一點韌性
良好的出場形象
不可或缺的親和力
得體的肢體語言能增加個人魅力
善於溝通是必要條件
創造良好的工作氛圍
必須想到與客戶的共贏
必備的業務素質
第二章 保持職業精神
永不鬆懈，時刻枕戈待旦
多動腦筋，善於隨機應變
寬以待人，保持平和心態
大膽出擊，不讓機會流失
敏銳洞察，一切能早預見
謹慎周密，勤快帶來完美
有謀有勇，敢於打硬仗
有條不紊，合理規劃時間
勤學不殆，業績節節攀升
第三章 客戶攻略（上）
定位客戶，有的放矢
利用大眾傳媒尋找客戶
媒體之外尋找客戶的方法
客戶調查及客戶資格審查
第一次拜訪客戶：準備
第一次拜訪客戶：操作細節
未經預約拜訪客戶
對潛在客戶的跟進服務
讓客戶跟進更有效率
第四章 客戶攻略（下）
細心掌握客戶心理
定位你的客戶類型
決策者性格透視
多說讓客戶高興的話
學會和客戶交朋友
真誠：永遠不多餘的強調
與客戶吃飯的學問
不要攻擊你的競爭對手
如何爭奪競爭對手的客戶
第五章 談判技巧
談判的基本要訣
營造輕鬆的開局氣氛
三種良好的開局策略
精確情報促成勝利
陷入僵局怎麼辦
說服的技巧
談判技巧：不開先例
控製情緒，攻心為上
怎樣在談判中讓步
巧用“先入為主”心理
避免陷入技巧誤區
談判結束的時機把握
第六章 成交技巧
迅速行動促成交
成交策略先記好
敏感判斷成交信號
要熟練掌握的成交技巧
怎樣應對“價格高”
怎樣應對“沒預算”
別家可能更便宜
用溫情鞏固成交
第七章 應對拒絕
分析拒絕的真實含義
坦然麵對“拒絕”問題
認清拒絕巧應對
拒絕背後的幾種心理類型
怎樣回答更穩妥
以讚美化解拒絕
應對“托辭型”和“自大型”拒絕
如何回避價格拒絕
影響客戶滿意度的幾種因素
第八章 提供高質量的服務
用管理提高服務質量
要讓客戶感到可靠
學會標準跟進和藍圖技巧
掌握評判服務質量五要素
員工選拔：服務質量的基礎
員工激勵：服務質量的長久保證
理解售後服務的意義
售後服務要領
第九章 賣場銷售攻略
賣場製勝的基本要求
賣場的管理要則
怎樣應對顧客的拒絕
學會運用銷售中的AIDA原理
掌握好接近顧客的時機
男性和女性購物的不同點
客戶心理巧應對
現場促銷手段
靈活利用群體心理
員工熱情是關鍵
第十章 團購攻略
根據對象進行銷售定位
細分需求帶來團購大單
怎樣開發團購客戶
采取新的客戶接觸方式
早點行動打持久戰
用溫情管理客戶
一定要注意的幾個細節
解決容易出現的問題
第十一章 大客戶攻略
怎樣定位自己的大客戶
大客戶的分析和服務
大客戶開發的技巧
質量與信譽招來大客戶
創新公關手段
與大客戶談判的方法
怎樣牢牢抓住大客戶
關注大客戶所關注的
要走出大客戶銷售的誤區
第十二章 電話銷售訣竅
電話銷售的要訣
電話營銷前的準備
認清作用製訂戰術
設計好電話腳本
怎樣應對客戶的不友好
利用手機短信輔助電話營銷
克服恐懼的心理
避免陷入電話營銷的認識誤區
前言
永遠信心滿滿
再多一點韌性
良好的出場形象
不可或缺的親和力
得體的肢體語言能增加個人魅力
善於溝通是必要條件
創造良好的工作氛圍
必須想到與客戶的共贏
必備的業務素質
永不鬆懈，時刻枕戈待旦
多動腦筋，善於隨機應變
寬以待人，保持平和心態
大膽出擊，不讓機會流失
敏銳洞察，一切能早預見
謹慎周密，勤快帶來完美
有謀有勇，敢於打硬仗
有條不紊，合理規劃時間
勤學不殆，業績節節攀升
定位客戶，有的放矢
利用大眾傳媒尋找客戶
媒體之外尋找客戶的方法
客戶調查及客戶資格審查
第一次拜訪客戶：準備
第一次拜訪客戶：操作細節
未經預約拜訪客戶
對潛在客戶的跟進服務
讓客戶跟進更有效率
細心掌握客戶心理
定位你的客戶類型
決策者性格透視
多說讓客戶高興的話
學會和客戶交朋友
真誠：永遠不多餘的強調
與客戶吃飯的學問
不要攻擊你的競爭對手
如何爭奪競爭對手的客戶
談判的基本要訣
營造輕鬆的開局氣氛
三種良好的開局策略
精確情報促成勝利
陷入僵局怎麼辦
說服的技巧
談判技巧：不開先例
控製情緒，攻心為上
怎樣在談判中讓步
巧用“先入為主”心理
避免陷入技巧誤區
談判結束的時機把握
迅速行動促成交
成交策略先記好
敏感判斷成交信號
要熟練掌握的成交技巧
怎樣應對“價格高”
怎樣應對“沒預算”
別家可能更便宜
用溫情鞏固成交
分析拒絕的真實含義
坦然麵對“拒絕”問題
認清拒絕巧應對
拒絕背後的幾種心理類型
怎樣回答更穩妥
以讚美化解拒絕
應對“托辭型”和“自大型”拒絕
如何回避價格拒絕
影響客戶滿意度的幾種因素
用管理提高服務質量
要讓客戶感到可靠
學會標準跟進和藍圖技巧
掌握評判服務質量五要素
員工選拔：服務質量的基礎
員工激勵：服務質量的長久保證
理解售後服務的意義
售後服務要領
賣場製勝的基本要求
賣場的管理要則
怎樣應對顧客的拒絕
學會運用銷售中的AIDA原理
掌握好接近顧客的時機
男性和女性購物的不同點
客戶心理巧應對
現場促銷手段
靈活利用群體心理
員工熱情是關鍵
根據對象進行銷售定位
細分需求帶來團購大單
怎樣開發團購客戶
采取新的客戶接觸方式
早點行動打持久戰
用溫情管理客戶
一定要注意的幾個細節
解決容易出現的問題
怎樣定位自己的大客戶
大客戶的分析和服務
大客戶開發的技巧
質量與信譽招來大客戶
創新公關手段
與大客戶談判的方法
怎樣牢牢抓住大客戶
關注大客戶所關注的
要走出大客戶銷售的誤區
電話銷售的要訣
電話營銷前的準備
認清作用製訂戰術
設計好電話腳本
怎樣應對客戶的不友好
利用手機短信輔助電話營銷
克服恐懼的心理
避免陷入電話營銷的認識誤區