崔總：“哦，我都快忘記了，不好意思。你說。”
電話行銷人員：“是這樣的，如果您對我們這個產品感興趣呢，我們會有更詳細的介紹和服務。”
崔總：“那你周末到我公司來一趟吧。”
（2）建立客戶數據庫，和客戶建立良好關係。在信息時代，客戶通過Internet等各種便捷的渠道可以獲得很多詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明靈通，更加不能容忍被動的推銷。這樣，與客戶的感情交流是電話行銷人員用來維係客戶關係的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。
交易的結束並不意味著客戶關係的結束，電話行銷人員在售後還須與客戶保持聯係，以確保他們的滿足持續下去。由於客戶更願意和與他們性格相似的人交往，他們希望與企業的關係超過簡單的售買關係，因此電話行銷人員需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關係，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。
（3）與客戶進行深入溝通，防止出現誤解。客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致電話行銷人員的客戶流失的最關鍵因素。一方麵，電話行銷人員應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展；另一方麵，電話行銷人員要把客戶對企業產品、服務及其他方麵的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。
同時，要善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態度。
電話行銷人員：“王小姐，您好，看了我們健身房的資料，您覺得怎麼樣？”
王小姐：“環境挺不錯的。”
電話行銷人員：“那您有沒有興趣來體驗一下呢？”
王小姐：“有興趣，但是不知道你們這裏晚上7點以後是不是還營業。”
電話行銷人員：“這個您放心，我們是24小時營業的，而且，為了為客戶提供更好的健身和休息的服務，健身房還特地設有洗浴和午夜休息的場所，價格也很合理，您可以下班之後直接來這裏放鬆，第二天又可以神采奕奕地去上班了。”
王小姐：“哦，這樣啊，那我回去和我朋友商量一下吧，我們倆可能會一起來。給我留一個你的電話吧。”
電話行銷人員：“好的。”
（4）製造客戶離開的障礙。一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。
因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻；從電話行銷人員角度上，電話行銷人員要努力和客戶保持親密關係，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，與企業建立長久關係。
某電話行銷人員：“李先生您好，我是××公司的小王，今天給您打電話，是想跟您確認一下，上次給您發送的關於新產品的資料您是否收到。”
客戶：“收到了，謝謝！”
電話行銷人員：“那您有沒有意向呢？您不是一直很喜歡我們公司的產品嗎？所以一有新產品，我馬上給您發資料看一下。”
客戶：“還不錯，你再詳細跟我說說，正好我們使用的這些該更新換代了。”
電話行銷人員：“好的，是這樣的……”
……
這是一個成功地維護老客戶的案例，在這過程中，加強了與客戶的交流，也作了深層次的開發。