第8章 六法則幫你順利突破秘書關(2 / 2)

其實這位領導就是運用了一個技巧——製造壓力。正是因為他給了前台助理壓力,讓她覺得不解決就過意不去。所以說這種方法能調動對方積極性,在電話行銷中也是非常有效的。

3.重要性法則

某電話行銷人員打電話給李先生,說:“李總,我今天給你介紹一套方法,每個月可以節省25%的電話費。您想不想聽?假如公司每個月節省25%的電話費,接的電話都會成為你公司的準客戶,公司員工不打私人電話,您想不想了解?”

電話行銷人員要讓客戶覺得你的電話很重要,有興趣繼續交談下去。塑造電話重要性的時候,要直接談到產品的利益和好處,讓對方無法過濾你的電話,成為重要的準客戶。

4.私事法則

行銷專員:“我找王總。”

秘書:“請問你找王總有什麼事情?”

行銷專員:“我跟王總之間有些個人私事,我想你一定不太方便替你的總裁處理他的私事吧?”

秘書:“好吧,我幫你轉進去。”

一般的秘書在這個問題上害怕涉及總裁的隱私,萬一搞不好她就要被“炒魷魚”了,她覺得不太合算,就會給你轉進去了。

不過,這時候講話的語言、聲音要很神秘或者很正式,真的讓秘書感覺到你跟總裁之間很熟識。

5.讚美法則

電話行銷人員要讚美秘書,建立秘書之間的友好關係。

在電話當中可以這樣讚美秘書:“王小姐你是我見過最稱職的前台,假如我公司的前台都像你這樣就好了。你讓我覺得非常親切,讓我感覺到一些好的公司是這樣為客戶服務的。”

那麼如何讚美呢?如何把握好這個度呢?

首先,讚美的時候要具體;其次,讚美的時候要及時;再其次,讚美的時候要貼切;最後,讚美的時候要第三者讚美,比如“王導,我聽一個朋友講你寫的稿子非常棒”,引入第三者的誇獎,效果會更好一些。

6.回電話法則

假如你跟秘書通電話,對他/她說:“李秘書,我剛才手機接到你這邊的電話,可能是你們公司總經理打給我的,請幫我轉一下。”

在這種情況下秘書是沒有預防的,隻得給轉。

7.直截了當法則。

電話行銷人員在運用這個法則的時候,必須有非常強大的自信心。

小新是某公司的電話行銷員,他們公司經常跟部委做項目,他當時在××雜誌社,跟國家××部做一些會議的項目。他打電話的時候,相當有自信。

小新:“我是國家××部,我找王先生。”

本來是王總,他不稱呼對方“王總”,他稱呼“王先生”。一聽是國家部委的,秘書不敢不轉。

秘書:“您找王總,那我就轉給他好了。”

另外,還有個行銷人員給國家稅務總局做年鑒畫冊。他每次跟企業打電話溝通的時候都說“我是國家稅務總局。”人家一聽,國家稅務總局,馬上轉給財務部經理,一點都不敢懈怠。