袁朗：“我再給你最後的機會，收回你剛才說的話。”
拓永剛：“不收回，就是找你！如果你能用我手中這支槍射擊，在一分鍾之內打出你們所謂的合格成績，我棄權。否則，我退出，並且我會向總部聲明，是因為對歪風邪氣的不齒。不過，那不叫棄權！”
袁朗：“分解你的槍械。”
拓永剛把自己的槍械分解了。
袁朗：“齊桓，換彈夾。”
齊桓：“是。”
袁朗：“現在的可視條件比剛才稍好，我不想占你的便宜。”說完袁朗迅速裝上彈夾，啪啪啪，射出了25發子彈。
“報告隊長，25發全部命中，完畢。”
看完這一片段，我們不妨一起來探討以下兩個問題。
第一，麵對一些有挑戰性的工作，我們能否給員工起到表率作用？
第二，我們要求員工做的事情，自己做得如何？
拓永剛不服袁朗，開始挑戰他。“就是找你！如果你能用我手中這支槍射擊，在一分鍾之內打出你們所謂的合格成績，我棄權。否則，我退出……”結果袁朗在同樣條件下，做到了拓永剛認為不可能做到的事情。
袁朗像表演一樣，迅速裝上彈夾，一轉身，啪啪啪，射出了25發子彈，且全部命中。這時，拓永剛震撼了，最關鍵的是袁朗帶領的這個團隊震撼了，再也沒人敢說這些是根本做不到的事情了。
榜樣的力量是無窮的。我們想讓別人做到，先問問自己做到了沒有。行勝於言，我們怎麼做，員工就會如何做，管理者要能以身作則，起到表率作用，才能真正贏得員工的認可和追隨。
管理能力的強弱，衡量的標準之一是追隨者的多少。在一個團隊，有沒有人格魅力，能不能夠起到表率作用，關鍵看贏得多少員工的認可和支持。
案例
郭大姐是北京一家鐵路酒店的客房部領班，因為我得到過她的幫助，所以在與酒店工作人員閑聊的過程中提到了她，沒想到大家對郭大姐也有濃厚的興趣，紛紛向我介紹她。
李經理說：“郭大姐是客房部的老員工，來賓館工作已有多年了。她熱愛自己的本職工作，認真負責，兢兢業業，從不計較個人得失，一切為賓館利益著想，具有強烈的責任心和愛崗敬業的精神，這些都是我們大家有目共睹的。”
小王說：“在工作中，郭大姐以身作則，起著模範作用。隻要接待大型團隊客人，她總是認真耐心地為客人解決疑難問題，使客人感受到‘家外之家’的溫馨服務。即使在樓道見到客人退房，她都會主動幫客人提行李，熱情歡送客人。”
小劉說：“在日常生活中，她關心並照顧部門每位員工，與同事們和睦相處、團結協作，在團隊中起到模範帶頭的作用，是我們學習的好榜樣。”
……
在員工眼裏，郭大姐是一名好領班，在領導眼裏，她是一名好員工，大家對她的評價都很高。郭大姐能夠得到酒店所有人對她的認可，關鍵是她起到了模範帶頭作用。這就叫行勝於言。所以我們不要一天到晚抱怨，自己做得這麼好，別人還不認可。我們要先問問自己，是不是真的做得很到位。
酒店領班要牢記的30個字
所謂行勝於言，就是不要一天到晚誇誇其談，關鍵看做得怎樣。下麵是某酒店領班總結出來的“酒店領班要牢記的30個字”，也是對酒店管理者來說，最重要的30個字。
“對不起，是我錯了”，是要求我們不管麵對什麼問題，都要先從自身找原因，在員工麵前也要敢於認錯。
“你有什麼建議”，是要求我們聽取員工的建議,采納好的意見。
“就照您的辦”，是要求我們相信自己的員工，讓員工也參與。
“我們一起……”，是要求我們要有團隊精神，大家是一個團隊，分工協作，分工不分家。
“幹得好”，是要求我們要會激勵員工、讚揚員工。
“謝謝”,是要求我們對員工要學會說“謝謝”。
“請”，是要求我們對客人要說“請”,對員工也要說“請”。
還有“微笑”,是要求我們每天都要微笑著麵對客人和員工。
酒店領班要牢記的30個字
7字：對不起，是我錯了！
6字：您有什麼建議？
5字：就照您的辦！
4字：我們一起……
3字：幹得好！
2字：謝謝！
1字：請……
2字（肢體語言）：微笑
這30個字,我們都應該牢記在心中。我們不妨想一想，自己有沒有主動向員工認過錯，能否聽取員工的意見，能否相信員工，是否經常給予員工鼓勵，等等。我們做得怎樣？還有哪些地方需要改進？這是領班作為一名管理者，關心員工、愛護員工，要思考的。
(本章完)