一、商務送禮的原則
商務送禮其實已成了一種藝術和技巧,從時間、地點一直到選擇禮品,都是一件很費人心思的事情。一位職業經理人的話很具代表性:我認為商務送禮的有效性是建立在禮品對接受者的用處上。如果贈送的禮品打破了桌麵的整潔,或是根本沒有用,可能禮品會有負效應。如果所贈送的禮品經常用得著,顧客就會經常想著贈送者或贈送禮品的公司。
商業禮品是一種有目的的廣告和促銷手段,與大眾媒體廣告不同。公司無論大小,都期望他們所贈送的禮品被視為具有私人性質。要確保贈送禮品的計劃能夠達到預期的目的,這包括選擇對象,根據不同對象決定何種禮品,是否在禮品上刻上名字,何時以何種方式分發禮品等。
商務場景中送禮一般不宜太貴重,因為這樣對方收著也不安心,同時還得苦惱回禮的問題。禮物雖然不需要太貴,但包裝要非常講究。任何東西都是要有一個門麵的,特別是在商務活動之中,這樣才能凸顯品位和麵子。送禮一般以有紀念意義的東西為主。
如果送禮給外國人,那麼先了解對方的文化,要避免送一些在對方國家的文化裏是忌諱的東西。同時,為了滿足外國人想要獵奇的興趣,送一些有中國特色的禮物應該是比較好的。
在日本,贈送禮物是一種根深蒂固的習慣,而且看起來在生意圈永遠不會結束。日本人送禮物最講究貼心,而隱藏在禮物後麵的思想和行為方式也是最重要的。例如,如果你送別人一枚紀念幣,就要讓這枚紀念幣為你們的關係增添些許特殊的意義;如果你送別人一支紀念性的筆,就要把對方的名字刻在上麵,並且裝在一個特製的盒子裏。還要注意,要把最珍貴的禮物送給地位最高的人,隨著地位的降低,禮物也做出相應調整。如果對對方的職位存有疑問,可以送一個高品質的“團體禮物”(即代表你所在的團體送給對方全體人員)。為避免給對方造成驚訝,應事先告訴對方團體中的某個人,你將送他們禮物。
西方人不太在乎禮物的貴重,他們追求浪漫、新奇,有時候一根鳥的羽毛、一塊奇形怪狀的石頭也能讓他們非常開心。但是在有些國家得特別注意了,如在德國,一般不需要贈送別人禮物,除非應邀去別人家。職業女性也不應贈送別人禮物,除非受到特別的禮遇。而在奧地利,商務場合一般不必贈送禮物,不過帶一些小禮物是很明智的,因為在會見結束或對某人表示特殊的謝意時,也許會用得上。
究竟如何贈送商務禮品,要把握以下原則:
(1)根據不同的受禮者選擇不同價值的禮品。
(2)根據受禮品者的趣味不同,精心挑選禮品。
(3)選擇最佳贈送禮品的時機,給人留下更深的印象。
(4)贈送的禮品要品質優、適用性強,經久耐用。
(5)最好讓禮品更具有私人性、專一性。
(6)禮品的包裝要精致美觀,吸引人。
(7)如有可能,親自或者派人專門分發禮品。
(8)根據禮品用途選擇不同的贈送場合。如供家庭用的禮品最好送到接受者家裏,而不要在辦公室。
二、商務送禮的時機
大多數禮品贈送者認為,選擇送禮時間相當重要。根據最新調查表明,對大多數公司來說,選擇新春、元旦、中秋、聖誕節仍然是最流行的做法,但也有選擇新公司的成立日、公司成立紀念日、大客戶的生日、一個重要部門的領導需要公關時、感謝某人提供你獲得生意的信息時、感謝一個同事或朋友把一個商業機會介紹給你時、感謝某人不計利益地在工作上幫助你時、恭喜某人高升、你的下屬或是有業務上往來的人結婚、生小孩、生日、重病初愈等時候。
有些公司習慣當麵把禮品送給客戶,如展銷會、促銷日以及訂貨會等。美國某製造公司的發言人說:“我們選擇與生產線有關的禮品,在客戶參觀工廠時,我們用禮品來吸引他們。我們送的禮品能使他們回想起參觀活動,而且贈送的禮品能帶回家。牛排餐刀對我們來說是極好的禮品,因為它是我們自己生產的材料做成的。在推銷訂貨會上我們把不鏽鋼鋼筆作為禮品贈送,筆上刻有公司標識,這將使客戶永遠記住我們的公司,他們為隨身帶著這樣一隻高質量鋼筆而自豪。”
三、商務送禮九大禁忌
(1)商務送禮不能送一定數額的現金、有價證券。不接受現金、有價證券或實際價值超過一定金額的物品,這是一項常規的職業禁忌,而且被視為反腐倡廉的應有之舉。
(2)商務送禮不能送天然珠寶、貴金屬飾物及其他製成品。原因與第一類相同。
(3)商務送禮不能送藥品、補品、保健品。在國外,個人的健康狀況屬於“絕對隱私”,將與健康狀況直接掛鉤的藥品、補品、保健品送給外方人士,往往不會受歡迎。