第五個月，徒弟疑惑地問師傅：“你為什麼處處為我辯解？”師傅頓了頓道：“凡事都有兩麵性，就如同出門，如果向左走是一死胡同，向右走也許能走出陽光大道。無論我說什麼，都是為了顧客滿意，更是為了鼓勵你，激勵你，教育你！”從此以後，徒弟不僅鑽研技術，使技術精益求精，為人處事更遊刃有餘，生意蒸蒸日上！
師傅幾句話化解了顧客的不滿，溫暖了徒弟的心。無論他說什麼，關鍵在於他滿足了他們的心理需要，梳理了人際關係。我想無論你在哪兒，無論對誰，盡量多地給你以外的人多一些愉悅和滿足，給你的朋友和下屬製造一些寬鬆的環境，你會有意想不到的收獲。所以，如果你向左走不通，請向右走！不要常常指責或輕視別人
人活在這個世界上，就是與人共存的，你對待別人的態度就是將來別人對待你的態度，你覺得別人無足輕重，別人也會對你的事情漠不關心。
很奇怪，我們對自己過錯的審視，往往不如看待別人所犯的過錯那麼嚴重。正如德國神學家肯比斯所言：“我們很少用同樣的天平去衡量鄰居。”我想，這大概是因為我們對導致過錯的背景了解得很清楚，以至於我們對於別人的過錯不能原諒，對於自己的過錯就比較容易原諒，從而使我們常把注意力集中於人家的過錯上。即使我們有時不得不正視自己的過錯，也總覺得它們是可以寬恕的，這是因為，無論我們自己是好是壞，我們隻能容忍自己。
可是輪到評判他人時，就完全不同了。我們會用另外一副眼光去品評他們，往往使旁人體無完膚，一點也不留情麵。舉一個小小的例子，假使我們發現旁人說謊，我們的譴責是何等嚴酷啊，可是，我們有哪個人能說自己從沒說過一次謊，也許還不止100次呢。
一個夏天的早晨，一個自認為有修行的人跟著穆罕默德到清真寺去做晨禱。回來的路上，他們看見了許多人正在睡覺——有在大街上睡覺的、有在屋子裏睡覺的。看到這些睡得非常香甜的人，那位自以為有修行的人非常自大地對穆罕默德說：“災難會降臨到這些罪人的頭上，他們竟敢不做晨禱而睡懶覺……”麵對這個昨天早晨還睡懶覺今天就譴責睡懶覺的人，穆罕默德平靜地說：“你回去吧，我得再回清真寺做晨禱，因為你的緣故，我的晨禱白白浪費了。至於你，記住永遠不要再來清真寺了，你還是和那些人一樣睡覺的好，至少他們不是罪人，而你已經是
了，你的禱告隻做了一件事……給了你譴責他人的資本。”
許多人都習慣這樣想這樣做了：昨天自己還是個平民，今天有出息了，就會瞧不起平民；早晨買東西排隊時還加塞，下午自己排隊了就會指責前麵加塞的人……這是一種特殊的淺薄，也是一種非常普遍的淺薄。治愈的辦法非常簡單，想一想自己的過去！
人性中摻雜著偉大與渺小、善與惡、崇高與卑微。我們彼此都差不多。也許有些人性格較強，機會較多，因此可以更自由地表現天性，但在骨子裏，人性是相似的。就以我個人來說，我絕不比大多數人更好或更壞，假使要我把日常生活中的每一個舉動，以及腦海中的每一個意念都記錄下來，世人一定會驚訝我是墮落敗壞的魔鬼了。明白了以上道理，會使我們容忍他人，如同容忍自己一樣。既然責己不必太嚴，對於他人的過錯，即使是名聞天下的賢達，也可以帶幾分幽默感的。
不要自作聰明，以為自己比別人總多一點智慧，自以為是的人永遠都會傷害別人的自尊心。謙虛一點，聽聽別人的意見，肯定會讓對方感到滿意，這樣，你就有機會影響對方了。
在一架由紐約起飛的班機上，一名中年白人婦女被安排坐在一名黑人旁邊。她對身邊的黑人怒目而視，黑人則用微笑回應了她的不友善。於是白人婦女氣勢洶洶地把空姐叫來。“請問有什麼問題嗎？”空姐微笑著問道。
“你們把我安排坐在這裏，我受不了坐在這種令人倒黴的人旁邊，再給我找個位置！”幾分鍾後，空姐回來了。她說：“女士，很抱歉，經濟艙已經客滿了，不過在頭等艙還有一個空位。”不等白人女士說話，空姐接著說：“在這種情況下將乘客提升到頭等艙，的確是我們從未遇到的情況，但是我已經獲得機長的特別許可。”空姐繼續說，“機長考慮到這個特殊的情況，他認為要一名乘客和這麼令人討厭的人同坐，真是太不合情理了。”空姐轉向那名黑人，“因此，如果您不介意的話，我們已經準備好頭等艙的位子了，請您移駕過去。”