後記
做一個通情達理的銷售員
銷售不隻是簡單的買賣行為，同時也是一個重構社會關係的過程。銷售員與顧客以產品和服務為媒介相互結識，如果順利的話，彼此就會成為對方人際生活圈中的一員。銷售員通過穩定的客戶資源來壯大自己的事業，而顧客可以從自己信任的銷售員那裏得到更多改善生活質量的好產品與好服務。雙方互惠互利，既是交易對象，又是生活中的朋友。這是銷售員與顧客最理想的人際關係。
當然，構建這種關係的過程不是一帆風順的。而且，很多銷售員並不能夠做到這一點。
由於做事態度不佳，把顧客推到了競爭對手那邊；由於缺乏個人魅力，無法贏得顧客的好感；由於推銷工作沒有打動人心，無法爭取更多的回頭客。這些問題都可以歸罪於銷售技巧的不足，但歸根結底是因為銷售員的情商存在缺陷。
任何業績斐然的金牌銷售員，都曾經缺乏高超的銷售技巧，表現得十分笨拙。但他們似乎總能在關鍵時刻“幸運地”遇到一些貴人，或者賺到了人生中第一筆大單收入，或者被對方指點迷津。其實，他們的“運氣”來得一點兒不突然。不斷提高自己的情商，樹立鮮明的個人品牌，讓銷售展示變得更能深入人心，這就是他們打動顧客的辦法。
雖然每一位金牌銷售員的銷售技巧都各有千秋，但他們無一例外地都具備一個優秀品質——通情達理。這也正是高情商人士的核心競爭力。
國際銷售大師科林·斯坦利曾經指出：“情商低的銷售員經常會進行一些自我破壞的行為，即便他們接受了最優秀的銷售訓練之後，也依然會出現這樣的情況。與此同時，與他們同齡且具有很強交際能力與高情商的同事，做出來的成績則會遠遠超過他們。”
在銷售過程中，銷售員會遇到各種類型的顧客。這些顧客有著大相徑庭的需求，這就增加了銷售工作的難度。銷售員要做的就是理解不同類型顧客的想法，然後設法滿足他們的各種需求。如果缺乏一顆通情達理的心，就無法讀懂顧客的顧慮所在，從而無法與之進行有效溝通。
毫不誇張地說，通情達理的銷售員都具備極高的情商。他們能夠準確感知他人的情緒，找出顧客的心病，同時也能堅持自我意誌與自我激勵，不至於被沉重的工作壓力所壓垮。
相信沒有人會反感通情達理的人。特別是原本隻有赤裸裸的利害關係的交易過程，一旦有了通情達理的人情味，很多猜忌和疑慮就會被打消，顧客也會因為心情暢快而願意做出更多讓步與更大膽的購買決策。
誠然，做一個高情商的銷售員不是一蹴而就的，需要在多個方麵進行鍛煉。但隻要堅持不懈地做下去，你就能琢磨出更多打動人心的銷售技巧，自己的人格也將得到升華。