在實際的銷售工作中，你可能會遇到各種類型的顧客，怎麼才能讓他們慷慨解囊，購買你的產品呢？下麵這些方法也許會讓你的問題迎刃而解。
1.當你遭遇唯唯諾諾的顧客
不論推銷員說什麼，此類顧客內心已經決定不買了，他隻是為了提早結束商品的介紹而繼續表示不同意，他認為隻要隨便搖頭、附和，則推銷員就會死心而不再推銷，但內心卻害怕因自己鬆懈而讓推銷員有機會乘虛而入。
戰術：若想讓此類顧客說是，應該單刀直入地問“為什麼今天不買呢？”，乘顧客疏忽大意的機會攻下，顧客會因被看穿其心理的突然質問而驚異，失去辯解的餘地。大多數會說出真心話，這樣就可以因地製宜地圍攻。
2.當你遭遇假裝內行的顧客
此類顧客認為，他對商品的了解比推銷員精通得多，他通常會說“我很了解這類產品，或我常參與貴公司的工作。”這類顧客會假裝內行，有意操縱商品的介紹，他不希望推銷員占優勢或強製他，不想在周圍人麵前不顯眼，雖然他知道自己很難對付優秀的推銷員，但他還是建立“我知道”的逞強防禦以保護自己，推銷員應避免被他們認為是不了解該商品的人。
戰術：推銷員不必妨礙，讓他隨心所欲，推銷員還應假裝有意從他的話學習些什麼或大大的點頭表示同意，顧客會很得意地繼續說明，但可能有時因不懂而不知所措，此時你應說，“您對商品的優點都懂，打算買這件嗎？”既然為了向周圍的人表示自己了不起，而自己開始已說明了商品的諸多好處，所以一定對如何應付這樣的問題而慌張，最後，他們可能否認自己開始說的話，這時就是你開始推銷的時間了。
3.當你遭遇膽怯的顧客
此類顧客有點神經質，害怕推銷員，目光遊移不定，不敢與推銷員對視。此類顧客若遇推銷員在場，就會為必須回答推銷員的問題而提心吊膽，又由於知道最後會被說服而不得不買，所以推銷員出現了，就會不高興。
戰術：對於此類顧客，必須親切，慎重對待，然後細心觀察，稱讚所發現的優點，尋找自己與他們在生活上共同的地方，解除他們緊張感，讓他們覺得你是朋友，這樣推銷就變得簡單了。
4.當你遭遇思索型顧客
此類顧客以懷疑的眼光凝視一切，顯示不耐煩的表情，他的沉靜會使推銷員覺得被壓迫。這種沉穩說明他是真正思考的人，他想注意傾聽推銷員的話，他想看推銷員是否認真，一本正經，他在分析並評價推銷員。此類顧客知識分子居多，對於公司推銷的商品有一定的了解，他們細心，動作安穩，發言很少出差錯，會立即提出質問，屬於理智型購買者。
戰術：不能疏忽顧客所說的話，因為這比一切都重要，你可以從他們言語的微細之處看出他們在想什麼，你要有禮貌並誠實地介紹產品，換言之，應采取柔軟且保守的推銷方式，絕不可誇誇其談。對於此類顧客，推銷員絕不可自卑，你是專家，既然對自己的商品了解透徹，就應該有自信。
5.當你遭遇好奇心強的顧客
此類顧客隻要看到所喜歡的商品，就會激起購買欲，隨之很快成交，他們是衝動型購買者的典型，有時往往對推銷員及商店氛圍有了好感，也會購買。
戰術：多做一些商品介紹，使顧客興奮，對於此類顧客，必須讓他覺得這是個“難得的機會”，隻要他有此想法，那無論如何都會買。
6.當你遭遇人品好的顧客
此類顧客謙遜有禮而高尚，對於推銷員不僅沒有偏見，甚至表示敬意。他們經常說真心話，絕不會不理睬推銷員或強製推銷員為他作解釋，他們也不喜歡特別優待。
戰術：認真對待，然後提示商品的魅力，要有禮貌、有條理，不可以過於施加壓力或強迫對方。
7.當你遭遇粗魯或疑心重的顧客
此類顧客是最讓人煩惱的一類，他們想找人發泄自己的情緒或是怕輕信別人而讓自己受騙。
戰術：接待這類顧客應該以親切的態度應付他們，不可爭論，介紹商品，應輕聲有禮貌，慢慢地說明，讓他覺得你就是朋友。
心理戰術麵麵觀
現代激烈的市場競爭可謂風雲莫測，變幻無常，明爭暗鬥，詭秘奇異，各式各樣的巧謀奇計令人眼花繚亂，許多商場老手就因一招不慎而滿盤皆輸。因此，所有的商家都明白一個道理：如果不懂得商戰謀略，最終隻有失敗。要了解、掌握並運用好各種商戰戰術，首先要對商戰心理戰術有所研究。常用心理戰術主要有：