巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，進行了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂裏，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。
“讓我嚐嚐這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。
“可是，將軍……”士兵正準備解釋。
“沒什麼‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎麼能給戰士喝這個？這簡直就是刷鍋水！”
“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經嚐出來了。”士兵答道。
隻有善於傾聽，才不會做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事！
7.鼓勵別人多說
對出現精辟的見解、有意義的陳述，或有價值的信息，要以誠心的讚美來誇獎說話的人。例如：“這個故事真棒！”“這個想法真好！”“你的意見很有見地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請你應該伺機獎勵他。僅僅是良好的回應就可以激發很多有用而且有意義的談話。
8.讓別人知道你在聽
偶爾說“是”“我了解”或“是這樣嗎？”告訴說話的人你在聽，你還是很有興趣的。
9.使用並觀察肢體語言，注意非語言性的暗示
對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方麵的表達互相矛盾，學習去解讀情境。當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，而內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話的人如果態度封閉或冷淡，說話的人自然地就會特別在意自己的一舉一動，不願意敞開心胸。
從另一方麵來說。如果聽話的人態度開放、很感興趣，那就表示他願意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭。注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答複不完全的問題。
10.接受並提出回應
要能確認自己所理解的是否就是對方所講的：你必須重點式的對對方所講過的內容提問，以確認自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”“我不知道我聽得對不對，您的意思是……”
11.暗中回顧，整理出重點，並提出自己的結論
當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鍾的時間，可以在心裏回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關緊要的細節，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，並且在心中熟記這些重點和想法，並在適當的情形下給對方以清晰的反饋。
細節定成敗
人與人之間溝通，經常會讓一方有所顧慮。那麼就必須要采取一些手段，要對方去了解你、認可你，溝通產生最大的效益，產生最直接的認可。那麼就帶來一個問題，怎樣消除對方的顧慮呢？
1.產生信任
產生共同的感情交流。
2.打消對方的顧慮，就要展示自己的形象，要樹立一種良好的形象，讓對方認可你
舉個例子，就比如說男女之間談戀愛一樣，第一次見麵時雙方都有顧慮，作為個體之間，首要的是在行為舉止，在細節上，哪怕是給女朋友買一根冰淇淋的細節上都要注意，因為這是你與對方之間的感情交流的一部分。
比如說，對方來你的企業參觀，你給對方倒一杯水，就這麼一個小的細節，有的人會倒一半，有的人放下茶杯的時候會很漫不經心，有的人會倒一杯溫水，有的人看你喝完之後不會再給你倒，這都會給對方造成顧慮，認為你對這個企業會很漫不經心，你這個企業的服務水準很差勁。
再回到剛才說的談戀愛的事例上，如果你不注重細節，那麼就會造成對方對你的一種感情的直接拒絕，這才是最終所造成的一種惡果，或者是非常被動的局麵。
要打破這種被動的局麵，要主動展示，要去親和，要找共同的話題，要展示你的優勢和實力，以此來打消對方的顧慮。
在細節的處理上和待人接物上，都要進行細節化的處理。總結一句，語言技巧是關鍵，態度誠懇是關鍵，自我展示是關鍵。