（6）強化服務也可以增加附加值。許多服務項目就其單項來核算，可能是賠錢的。但是由此樹立了企業的良好形象，擴大了知名度，從而擴大了市場，可以使企業獲得極高的附加值。注重產品時空價值和數量價值的開發，巧妙地利用產品的“時效性”和“稀缺性”製定營銷策略，使得產品在消費者心理感受上的價值升高了，這部分高於同類一般價值的價值就是時間價值和數量價值。
企業發展的空間無限大，企業與用戶的距離無限校
——張瑞敏
什麼是不簡單？能夠把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單；什麼是不容易？把大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。
——張瑞敏
要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。
——張瑞敏
部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任。
——張瑞敏
漸進就是守舊。所以經營理念創新，就要反漸進，必須一步到位。
——張瑞敏
通用電氣不僅要幫助下屬學習，為他們營造良好的學習氛圍，還要建立一種學習的文化，並在此基礎上構建無邊界的學習型組織。在這個學習型組織裏，通用電氣及其員工都是學生。
——[美]傑克·韋爾奇
止謗莫如自修。戰勝非議的惟一途徑就是戰勝自我。
——張瑞敏
客戶的要求不等於客戶的需求。
——張瑞敏
經營企業就是要經營人，經營人首先要尊重人。
——張瑞敏
在識別創新思想方麵最成功的公司總裁，總是善於同有創新意識的人打交道的，善於傾聽他們的意見，包括聽來有點古怪的意見……為了獲取創新思想，作為公司總裁必須樂於承認和接受由創新思想帶來的種種不愉快。
——斯威尼
將來，先進國家生產的產品價值隻有很少一部分是從藍領工人的勞動及從資本物中得來，而主要是從設想和創新中得到的。
——吉福德·平肖第三
今日的溝通與昔日溝通的最大差異：由於科技的介入，“溝通”已超越時間、空間，甚至於權力與階級的圍牆。
——吉佛德
本章主要講述戰爭中使用間諜的重要性及方法。選定合理的軍事謀略，必須以可靠的情報信息為前提。情報，雖可以通過各種新的偵察技術來獲得，但要深刻地了解敵方的實情內幕，最有效的手段莫過於用間。孫子對收集敵方信息非常重視，他認為要事先了解敵情，用占卜等方法不可靠，也不可用過去相似的事作類比，更不能用夜觀天象的方法來推斷，一定要從了解敵情的人那裏獲得。要派出大量的各種類型的間諜，不惜耗費大筆金錢。孫子認為，為了用間的成功進行，耗費“爵祿百金”是必要的。孫子把間諜分為五類，即因間、內間、反間、死間、生間。因間屬於比較簡單的間諜計謀，隻能了解一般情報，也很容易被對手識破或查獲，使將計就計的反間計借以成功，這是需要兵家所明察的。內間即出自敵人的營壘之內。反間，就是收買或利用敵方派來的間諜，使其為我所用，反間計的內容是以假亂真。死間，是指故意散布虛假情況，讓我方逃跑到敵方的人員知道而傳達給敵人，敵人上當後，往往將其處死。生間，是指派往敵方偵察後親自返回報告情況的人。用間是一項十分機密的工作。因此，對諜報人員要特殊看待，在感情上要特別親近，在獎勵上要特別優厚，在使用上要特別信任。掌管和使用間諜的人，必須有超人的智慧，仁義的胸懷，善於分析的頭腦。在間諜的人選中，最理想、最重要的是“以上智為間”。孫子最後得出結論用間，“三軍之所恃而動也”，即強調信息在戰爭中具有舉足輕重的地位。
《孫子兵法》以《用間》結束全書，不僅與戰略決策的《計篇》相互輝映，同時也是其“知彼知己”“先勝而後求戰”的“全勝”思想的體現。
[原文]
孫子曰：凡興師十萬，出征千裏，百姓之費，公家之奉，日費千金；內外騷動，怠於道路，不得操事者，七十萬家。相守數年，以爭一日之勝，而愛爵祿百金，不知敵之情者，不仁之至也，非民之將也，非主之佐也，非勝之主也。故明君賢將，所以動而勝人，成功出於眾者，先知也。先知者，不可取於鬼神，不可象於事，不可驗於度，必取於人，知敵之情者也。