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電商微電商銷售口才與成交心理學
作者：
崔小西
東方玄幻
14 萬字
連載
《電商微電商銷售口才與成交心理學》正文
版權信息
前言
第一節 在線交流基本技巧
第二節 答案不確定時的回複方式
第三節 機動靈活巧回答
第一節 開門見山直接描述
第二節 趣味介紹錦上添花
第三節 介紹寶貝不能犯忌
第一節 巧用讚美激發買家下單
第二節 限定機會催促買家下單
第三節 二中選一引導買家下單
第四節 迎合心理誘導買家下單
第一節 消除買家對商品的疑慮
第二節 消除買家對物流的疑慮
第三節 消除顧客對售後的疑慮
第一節 直接拒絕堅守價格底線
第二節 間接拒絕讓對方放棄還價
第三節 不同場景如何討價還價
第一節 電話語音修煉要訣
第二節 第一次打電話就上手
第三節 電話這樣打，買家就下單
第一節 迅速並耐心回複買家投訴
第二節 澄清發貨事實讓買家撤訴
第三節 處理客戶投訴幾點注意
第一節 中差評溝通步驟
第二節 中差評溝通方式
第三節 中差評處理技巧
第四節 與差評師麵對麵過招
第一節 深入了解買家評論習性
第二節 事先溝通贏好評
第三節 高質量服務贏好評
第四節 成功贏得每一個買家的好評