買家：我喜歡完美的產品。
客服小紫：親，沒有東西是十全十美的，咱家的衣服也是不會十全十美，我把缺點告訴了您，您可以按照自己的想法去選擇是否拍單，如果親一定要完美的衣服，可以去實體店購買。
情景分析
開網店難免遇到一些特別挑剔的買家。這類買家總是會抱怨款式不好，或者顏色不對，或者物流太慢，總之，沒有不抱怨的地方。他們還會反複問：產品有沒有瑕疵？有問題怎麼辦？怎麼找你們等等。想從這類買家身上贏得好評，並不是一件簡單的事情。要想最大限度地保證從這些人身上獲得好評，就要在成交之前先溝通。客服小紫就是這樣做的，在麵對挑剔買家的時候，她耐心回答問題，並告訴對方產品缺陷所在，並且告訴買家如果堅持十全十美可以去實體店購買。這種把所有問題都考慮在內的溝通方式，能夠最大限度降低他們給中差評的概率。這種溝通方式也是客服人員應該學習的獲得好評的技巧。
技巧展示
技巧一：真誠有耐心
挑剔型買家是非常挑剔的，在溝通的時候他們會問很多問題，並且一個問題會反複問。對這類買家要付出更多的真誠、耐性與細心。當買家開始詢問產品的相關信息時，一定要好好把握住這個機會。為其解決一切疑問，讓其對自己以及店鋪產生好感。
技巧二：過分熱情不可取
麵對挑剔型買家不可熱情過度，因為他們本身對店鋪存在警惕性，一旦熱情過度就會讓他們產生厭煩心理，好評就很難得到了。所以，在與這類買家溝通的時候，要拿出自己的熱情，但是不要讓自己的熱情給顧客帶來購買壓力，要給他們更多的自己選擇的機會。
情景144 吝嗇買家滿足合理要求
情景再現
買家：這件衣服太貴了，你給我再打個折吧。
客服小惠：親，這還貴嘛，才一百元呐！
買家：一百元還不貴啊，都抵得上我一星期的生活費了，你得給我打折，要不我就不拍了。
客服小惠：對不起啊，親，這款衣服不能打折了，這是換季產品，已經是吐血清倉了。
買家：95折怎麼樣？可以的話我馬上就拍。
客服小惠：親，就五塊錢啊，咱們這麼講來講去的。
買家：嘿嘿。不打折也可以，你得送我點兒東西，我不能白來一趟。
客服小惠：好，本店兩三元的東西你挑一款，就當是贈品了。
買家：嗯嗯。
情景分析
淘寶的世界是很大的，淘寶上的買家也是各種各樣的，有這麼一類買家，他們喜歡講價，盡一切努力為自己爭取最大的實惠，這類就是我們經常說的吝嗇型買家。這類買家是很難應對的，讓他們拍單就不容易，想讓他們給予好評則更是困難。主要是因為這類買家的要求一旦達不到，就很容易帶來差評。客服小惠在與這類賣家溝通的過程中，時刻把握著自己的原則，不合理的要求予以拒絕，合理的要求給予滿足。如此做，能夠贏得買家好評的概率是非常大的。
買家：我喜歡完美的產品。
客服小紫：親，沒有東西是十全十美的，咱家的衣服也是不會十全十美，我把缺點告訴了您，您可以按照自己的想法去選擇是否拍單，如果親一定要完美的衣服，可以去實體店購買。
情景分析
開網店難免遇到一些特別挑剔的買家。這類買家總是會抱怨款式不好，或者顏色不對，或者物流太慢，總之，沒有不抱怨的地方。他們還會反複問：產品有沒有瑕疵？有問題怎麼辦？怎麼找你們等等。想從這類買家身上贏得好評，並不是一件簡單的事情。要想最大限度地保證從這些人身上獲得好評，就要在成交之前先溝通。客服小紫就是這樣做的，在麵對挑剔買家的時候，她耐心回答問題，並告訴對方產品缺陷所在，並且告訴買家如果堅持十全十美可以去實體店購買。這種把所有問題都考慮在內的溝通方式，能夠最大限度降低他們給中差評的概率。這種溝通方式也是客服人員應該學習的獲得好評的技巧。
技巧展示
技巧一：真誠有耐心
挑剔型買家是非常挑剔的，在溝通的時候他們會問很多問題，並且一個問題會反複問。對這類買家要付出更多的真誠、耐性與細心。當買家開始詢問產品的相關信息時，一定要好好把握住這個機會。為其解決一切疑問，讓其對自己以及店鋪產生好感。
技巧二：過分熱情不可取
麵對挑剔型買家不可熱情過度，因為他們本身對店鋪存在警惕性，一旦熱情過度就會讓他們產生厭煩心理，好評就很難得到了。所以，在與這類買家溝通的時候，要拿出自己的熱情，但是不要讓自己的熱情給顧客帶來購買壓力，要給他們更多的自己選擇的機會。