1.入職培訓

無論是通過社會招聘進人企業的,還是大學剛畢業就投入企業懷抱的年輕人,進入企業後,都必須要參加一係列基礎培訓。

基礎培訓是新促銷員進入企業後,進行的初步、基礎的培訓,也可以說是入職培訓或者是入職前培訓。培訓內容主要有以下幾點:

(1)公司規章製度、企業文化的培訓

讓促銷員了解公司的每一項規章製度,了解公司的發展及企業文化,對公司有一定的認識與認同,從而加強新近人員對這個新生品牌的工作信心。因為企業文化是企業的靈魂,規章製度是企業發展的根據。

(2)專業知識的培訓

對新員工做好崗前培訓,使其勝任工作;對有行業工作經驗的員工進行強化專業知識的培訓,這樣有助於他們能夠適應不斷變化的市常專業知識的培訓又分為:產品功能賣點的培訓和產品功能操作的培訓。

(3)解決問題能力的培訓

每一位促銷員的素質各有不同,解決問題的能力也就參差不齊。通過培訓縮減個體差異,提高整體素質,使其學會處理各種問題,如產品常見質量問題、顧客投訴問題、品牌問題、廣告投放問題、價格贈品問題等。

(4)溝通技巧的培訓

語言是人與人溝通的最佳方式,語言的技巧直接影響一個促銷員的銷售業績,通過培訓使他們了解客戶需求,對待不同年齡、不同身份、不同性格的顧客,使他們學會怎樣溝通。

(5)人際關係的處理培訓

每個店麵環境不同,人員不同,相處技巧也不同。

(6)態度培訓

通過培訓可以端正促銷員的工作態度,使他們做到任勞任怨,任何時候任何環境要有自信與耐性,並可以建立公司與促銷員的相互信任,培養促銷員對公司的忠誠及團隊意識。

(7)誠信培訓。對員工誠信的培訓是基礎培訓中非常重要的一點。公司會用專門時間培訓每一名新員工,告訴大家遵紀守法的重要性。公司不但教育員工去執行誠信的價值觀,還要求員工敢於檢舉,隻要發現有人哪裏做得不對,違反了規章製度,每一名員工都有責任去檢舉,不論他的級別有多高,都要馬上指正。公司每個業務部門都有專門的人員負責接受檢舉,處理舉報,所有舉報信息都要保密,都要在非常嚴格的程序中解決。一切對誠信價值觀的培訓都是為了保證公司的經營道德是行業中最好的。

2.上崗培訓

上崗培訓是按照崗位的分類來設計培訓內容的一種培訓——不同的崗位培訓的內容也不相同。上崗培訓的目的是要讓新人熱愛自己的崗位,堅持在自己的崗位上不斷努力,得到發展、提升。

不少新人之所以沒有動力,最主要的一個原因是公司沒有進行很好的崗位培訓,他們缺少目標管理與前程規劃。在目前的新人培訓中有關前程規劃的課程相對較少,在進行崗位培訓的時候需要加強這方麵的培訓。

隻有把工作當成自己的事業來做的人,才會堅定地在這個行業發展,才會忍受種種困難與艱辛。為了更好地幫助新人進行職業規劃,公司在上崗培訓的時候就要加強新人對基本法的學習,從一進入公司開始就使他們樹立“工作是自己的事業”的觀念,並為其講解崗位發展的前途。讓許多新人熱愛自己的崗位,樹立當主管、做經理的理想,並為之努力。

許多新人都有過這樣的經曆,在公司的前三個月,有迷惘、有困惑、有希望、有失落,他們需要公司領導的幫助與關心,更需要公司培訓方法的創新與改變。聆聽新人的需求,讓培訓因時而變、因需而變,隻有這樣,才能讓新人在自己的崗位上走得更久,更遠。

3.管理培訓

管理培訓是針對一些新入職的員,工不會管理自己的業務或者是一些員工對新品牌市場認知度較低而進行的培訓。管理培訓更能讓銷售員知道自己現在所麵臨的市場環境。所以管理培訓一般由所在市場業務主管實施,主要是在銷售現場針對促銷員售點、成交過程、接待顧客等方麵的問題和不足,現場指正指導。管理培訓可采取教導製即培訓者針對培訓對象存在的問題和不足,指出更加合理有效的方法,但一定要避免說教,而應重視促銷員的感受,雙方觀念互動才能保證培訓的效果。