我曾在一本書中看到這樣的故事。著名的大藝術家格雷夫斯雖然才華橫溢，但是他在心理上非常脆弱。
有一次，他患了重病，躺在普林斯頓大學醫學中心急救室的擔架上，萬分痛苦地被醫護人員抬進了搶救室。當他做完手術之後被推出來的時候，一大堆同事等在那裏。他們向他送上了自己最真誠的安慰。
時隔不久，格雷夫斯重返公司上班。當他提到自己九死一生的時刻時，非常痛苦地說：“在那一刻，我幾乎對生命都感到絕望了。我甚至以為自己將會死去，永遠也不會醒來。”
聽了這句話，有位同事說：“這怎麼可能？您現在不是好好的嗎？”
還有的同事說：“是啊，當時我們也以為你很難度過危險期的，大家都很絕望呢！”
雖然這兩句話一句表明了肯定，另外一句表明了否定，但是格雷夫斯卻聽了有幾分不悅。顯然，無論聽眾是肯定或否定的表示，都讓他感到不舒服。
恰在此時，有一位女同事說道：“哎呀！我的上帝呀，這件事情真讓人難以想像。”
聽了這話，格雷夫斯的心情好了許多。後來，當他的助手離職的時候，他第一時間想到的候補對象，便是那位女職員。在他看來，所有聆聽他講話的同事們中，隻有那位女助手最富於同情心。
難道別的同事就沒有同情心嗎？顯然不是這樣。隻不過這位女助手適時做出絕妙的反饋而已，此舉讓格雷夫斯心生感激，自然對她產生好印象。
其實，格雷夫斯說這些話並不是想尋求得到什麼真正的答案，隻是通過敘述往事而緩解自己的痛苦，同時抒發當時的情況帶給自己的鬱悶。
遺憾的是，在現今的職場上，很多人並沒有意識到反饋詞的重要性，甚至有的人還頗為抵觸反饋，他們覺得這種語意模糊的反饋詞不能表達出自己真實的情感。
其實，無論誰都會有一種向別人傾訴的欲望，隻不過有的表現過於強烈，有的表現並不明顯。當人們對別人傾訴的時候，並不一定指望聽者能想出什麼辦法來幫自己解決問題，隻不過是通過訴說解決自己的心理壓力罷了。
因此，在職場上，適時而絕妙的反饋詞出現在我們的談話中，並不是一定要告訴對方答案，而是送給對方情感上的一份絕妙的禮物。這份禮物裏有你的熱心，還有你的關注，你的溫情，再加上你向對方表達的好感，這些綜合起來，會讓對方心中留下關於你的諸多美好的印象。隻不過，你說了什麼並不重要，重要的是，你的反饋的態度才是讓講話者感覺最有價值的地方，同時也是促進雙方關係密切的有效的方法之一。
我曾在一本書中看到這樣的故事。著名的大藝術家格雷夫斯雖然才華橫溢，但是他在心理上非常脆弱。