財務經理馬上接著解釋:“公司成本在上升,我們能節約就節約。”
這時,采購經理跳起來說:“采購成本上升了10%,是由於俄羅斯一個生產鉻的礦山爆炸了,導致不鏽鋼價格急速攀升。”
於是,大家異口同聲說:“原來如此。”言外之意便是:大家都沒有責任。
最後,人力資源經理終於發言:“這樣說來,我隻好去考核俄羅斯的礦山了?”
這看似荒誕不經的故事恰是一些企業和企業員工的真實寫照:麵對問題,不是想辦法解決,而是找出各類借口把自己的責任推卸得幹幹淨淨。
在西點軍校,“沒有任何借口”是所有學員奉行的重要行為準則。麵對長官的詢問,隻有 “是的,長官”、“不是的,長官”、“沒有任何理由,長官”三種回答,借口是被嚴令杜絕的。這種拒絕借口的教育也成就了無數的管理人才,無論是軍界還是商界。
不找借口、付諸行動。行動才能產生結果,行動才能證明執行的結果,一流的員工必須要有一流的執行效率,擁有強烈的執行意識和行動是一個人取得事業成功的關鍵。
1977年11月4日,上海錦江飯店接到一項緊急任務:
“巴基斯坦齊亞·哈克將軍一行75人,由於氣候惡劣,專機難以在北京降落。經磋商,決定改由上海著陸。現在專機正向上海飛來,2小時後到達,請立即做好迎接準備。”
隻有2小時,時間非常緊迫,但迎接國賓,責任重大,不能出任何差錯,怎麼才能保證任務圓滿完成呢?
當時的經理任百尊一放下電話,就開始組織接待班子。他馬上召集得力幹將開會,指示所有工作必須在兩小時之內完成。
“大家聽清楚了,2小時後車隊就要到達上海,所以我們的工作必須在120分鍾之內完成。這麼龐大的國賓隊伍需要75套客房,100輛轎車組成的迎賓車隊,供一兩百人用餐的國宴……這一切必須在2小時內按時、按質、按量完成!”
命令一下,各個部門的經理立刻回去布置任務;每個崗位上的員工在短短幾分鍾內就明確了完成任務的時間和標準,並立即展開行動。
在距離2小時還有10分鍾時,任百尊開始檢查。
他先來到客房。隻見客房的地上、四壁、屋頂均一塵不染,床麵平挺,毛毯平順。他點了點頭,又審視了一下床頭的插花,隻見那些花枝枝含苞、造型新奇、典雅大方。
當檢查完所有的客房,看到服務員已微笑著各就各位準備迎接貴賓時,任百尊滿意地笑了。
這時,廚師長通過電話報告:廚房一切就緒。任百尊看了一下表:離120分鍾還差5分鍾。
當所有準備工作都已經就緒時,任百尊接到電話:“國賓車隊已到達淮海路茂名路口,2分鍾後將到達酒店。”
齊亞·哈克將軍一行入住錦江飯店後,對飯店的各方麵服務非常滿意,讚不絕口。那一刻,任百尊一顆懸著的心才算放了下來。事後他說:“接待元首國賓的任務都有這麼幾個特點:規格高,任務急,時間緊,因此要求大家都像打仗一樣,兵貴神速。”
僅僅用2個小時,就完成如此高規格的接待任務,對任何一家飯店來說都是極大的挑戰。而錦江飯店為何能做得如此出色?就因為他們的員工在聽到上司下達命令的第一時間就毫不猶豫地服從了,沒有提出任何問題,沒有表示任何困難,並且立即去行動,用最快的時間,最好的質量,給這次任務劃上了一個圓滿的句號。優秀的執行力正體現於此,服從命令,立即行動,這也是所有的優秀執行者身上最關鍵的特質。