開店鋪很重要的一點就是要對顧客耐心親切，切勿表現出不耐煩或愛理不理，這是大忌。因為網上購物很重要的就是顧客心理，麵對網上的激烈競爭，除產品價格和質量的競爭外，還有一個很重要的因素便是對顧客反應敏捷，親切快速，這將大大提高銷售量，並提高顧客滿意度。
（一）心的溝通，用心服務
對網絡店鋪來說，隻要有顧客光臨，就應該要想方設法留住他。在網上看不到摸不著，靠的就是和對方聊天的感覺。你要給買家一種專業、誠心的感覺，給買家從心理上一種信懶，很多問題要從顧客的角度考慮出發，給他一種賓至如歸的感覺。
顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網上提出，你應及時並耐心地回複。
因為現在“服務”已經成為一種增值商品了，而且兼職賣家大多是為享受開店的樂趣，最主要是買賣雙方都愉快目的達到了。
買賣成交後，根據約定的方式進行交易，可以選擇見麵交易，也可以通過彙款、郵寄的方式交易，無論哪一種，都應盡快進行，讓顧客及早收到寶貝，這也有利於賣家的信譽度的提升。如果是備貨庫存的問題，則要事先和顧客說明。
交易完成後，你可別以為一切都到此結束了。還有很重要的售後服務，這也是抓住顧客留住顧客的重中之重。完善周到的售後服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，必要的情況下與顧客保持聯係，做好售後服務工作。
另外，出現質量問題或款式不對等情況，隻要在退換貨條款範圍內，應該二話不說免費給買家更換或退款，不要還想著買家會不會故意騙你。一般隻要沒有大的質量問題，退回來的機率還是很低的，所以不用擔心虧本，這隻是偶爾一次，而且一般責任在賣家。
信用是網上交易中很重要的因素，為了共同建設信用環境，如果交易滿意，最好給予對方好評，並且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗，應給予差評，或者向網站投訴，以減少損失，並警示他人。如果對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信用留下汙點。
與買家良好的溝通是至關重要的。如何將溝通買家做得更出色？我們將從以下兩個方麵討論：
1.與買家溝通的原則。
（1）勿逞一時的口舌之能。與買家溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服買家，隻會給以後的工作增加難度。你在與買家溝通時，不要擺出一副教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起買家的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與買家爭辯，而是引導買家接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，曉之以理，動之以情。
（2）顧全買家的麵子。要想說服買家，你就應該顧全他的麵子，要給買家有下台階的機會。顧全買家的麵子，買家才能會給你麵子；顧全買家的麵子，對我們來說並不是一件難事，隻要稍微注意一下你的態度和措辭。
（3）不要太“賣弄”專業術語。千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的產品的專業信息根本不懂。網店客服在推銷自己的商品時，一定不要用專業術語，如買家問在線客服這件衣服是不是全棉的，在線客服不要告訴他商品是棉幾支幾支，直接告訴他含棉量是100%，還是90%即可。
又比如：你對買家說係統，他可能就聽不懂，所以直接告訴他是辦公軟件。
用專業術語不但讓買家弄不明白你的意思，而且還會讓買家以為在線客服在他麵前炫耀。
在與買家溝通時，不要擺出自己高人一等、什麼都知道的姿態。在向買家說明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓買家容易了解和接受，解釋時還要不厭其煩；否則買家會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達不到目的。
2.與買家溝通的技巧。
（1）抓住買家的心。摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。隻有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
（2）記住客人的名字。記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語都起作用，更能打動對方的心。
（3）不要吝嗇你“讚美的語言”。人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞。經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度；用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。
（4）學會傾聽。在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。善於表達出你的觀點與看法，抓住買家的心，使客人接受你的觀點與看法，這隻是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待，買家在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態度所感動，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基矗
（5）付出你的真誠與熱情。網店客服與買家談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯，要忌諱冷淡。
人總是以心換心的，你隻有對買家真誠，買家才可能對你真誠；在真誠對待買家的同時，還要擁有熱情，隻有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。
（6）“看人下菜碟”。不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要采取不同的溝通方法，要因人而異，隨機應變這樣才能保證溝通的效果。
（7）培養良好的態度。隻有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，了解你；在溝通時，要投入你的熱情；在溝通時，你要像對待朋友一樣對待買家。
（二）網友推薦十大技巧
在開設網上店鋪的過程中，一些賣家網友還總結了網上店鋪經營十大技巧，從不同的方麵分析了當前網上店鋪在經營過程中的一些問題和經驗教訓，希望對各位網店店主有所啟發。
1.戒急躁。急燥的人什麼事也做不好，首先對買家要有耐心，對於對方的任何提問都要及時地解答，遇到沒有生意的時候可以多學習多了解。