品牌贏得客戶，直接上級影響員工，工作氛圍凝聚人心。
深圳一家物流公司，一個員工在用插車裝設備的時候，插車直接從設備的中間插了進去，導致設備毀壞，這個員工兩年的工資也難以彌補設備成本，員工嚇破了膽。老總知道這個消息後，簡直氣瘋了。在自己的辦公室裏來回踱步，痛恨這個員工怎麼犯如此愚蠢的錯誤，恨不得馬上就把這個員工罵個狗血噴頭然後把他辭退。他猶豫了許久以後，終於用EQ的工具使得自己進入平靜狀態。他讓人把這個員工叫到自己的辦公室，員工哆哆嗦嗦地站在那裏，老總說：“請坐吧。”這個員工說：“不坐。”老總把他按在沙發上，告訴他先喝點兒水，他不敢喝。
老總說：“把你今天發生的事情經過給我介紹一下，我相信你知道事情的嚴重性，這個責任不是你一個人能夠負擔得起的，損失由公司承擔吧，你回去寫個說明，把今天的原因找一下，看看問題到底出在哪裏，回頭我們仔細解決。”這個員工感恩戴德，千恩萬謝離開了辦公室，從此這個人十分懇幹，這個案例在公司也產生了十分廣泛的影響，員工之間親和力強，員工熱愛企業。
高情商締造團隊和諧
真誠的理解和慰籍是起死回生的良藥。
心地高潔的人善解人意，使得有過失的人恢複自信和自尊。
挫折與成功如高山峽穀同屬於地球。
如果沒有陰暗的山穀穿行其間，山峰也就不會顯得壯觀。
張高工，男，40歲左右，熱控專業高級工程師，一知名大學碩士研究生畢業。1997年，張高工在南方某市大型電廠的基建現場擔任熱控專業工程師，由於工作原因，每天要同多個單位的工作人員打交道，如業主、業主方設計院、電建公司、調試公司以及自己公司的設計院、設備供應商及現場服務代表等。在每天的例會上，各方都在為工程進度、質量、設備缺陷、設計缺陷、施工違規等問題爭論不休，大家也都各抒己見，以維護本單位的利益。每次例會，張高工都不能很好地控製情緒，非常激動地與別人爭吵而不顧忌對方的任何背景和身份，會議結束，張高工牢騷滿腹。更為糟糕的是，在實施會議決議時，張高工又總是同施工工人發生爭執，幾乎每次都不順暢，甚至要請項目經理出麵協調解決，由於不能很好地分析和認識自身的情緒，因此總是無法很好地控製情緒，出口傷人的事情屢屢發生。
2002年底，公司在西安參加陝西某電廠建設的設計聯絡會，會議結束後，張高工要到合肥處理另外一些事情，就購買了到合肥的機票，而其他人則直接飛回哈爾濱。因為都是第二天中午的航班，於是大家約定第二天早9點一起去機場。第二天早上7點，張高工發現天下起了大雪，非常擔心機場高速路會由於大雪而封閉，於是就自行乘出租車離開酒店獨自去機場。9點鍾，其他人準時集合出發，出發不久就接到通知，機場高速由於大雪封閉，大家不得不繞道去機場，但由於大雪路滑堵車，在飛機起飛前沒能到達機場，大家隻能在路上望機興歎。那一天，公司在西安的十幾名工程師中隻有張高工一人趕上了飛機，而其他人隻能在無奈中返回西安，從上午9點出發到下午3點返回西安曆經6個小時，回來後大家開玩笑說，隻有高智商的研究生趕上了飛機。
爭論不是爭吵，爭論的目的不是為了生氣，而是為了解決問題，為工作爭論是對事不對人，因此必須控製情緒，爭論是不得已而非故意找茬或者有成見。爭論是解決問題的工具而不是目的，手段是善意的爭論而不是惡意的爭吵，高智商並不能彌補情商的缺陷。
小姚的領導，為人不錯，辦事也很認真，但可能是到了更年期的原因，經常動不動因為一點兒小事發脾氣，有時明明是她的不對，小姚就和她爭論，結果是她很固執根本聽不進去，或者即使小姚表麵上爭“贏”了，但實際上她心裏對小姚又有了看法，經常弄得小姚心情很不好。後來小姚經朋友的開導，漸漸改變了對她的態度。