女士覺得自己受到了巨大的侮辱，她不做任何打算了，回來找到外方經理說：“對不起，我知道您很忙，不會記得我。我想要回我的名片，明天我再來。”外方經理愣住了，已經把人家的名片撕毀了。外方經理說：“你的名片已經弄髒了，不適合再給你了。”女士回答：“髒了我也要”。外方經理問：“你的名片多少錢一張？”“5毛錢。”“給你5毛錢。”外方經理掏出了1元錢，說：“1元錢買你的名片。”女士說：“我那是5毛錢，不賣1元錢。再給你一張名片。請你記住：這不是一個應該進廢紙簍的職業，也不是一個應該進廢紙簍的名字。”說完頭也不回地走了。外方經理一直看著這個女士消失在走廊盡頭。
第二天，外方經理打電話給她，要給全體員工買保險。
操之在我的一般特點仁愛，友誼，忠厚，熱情，自信，獨立，樂天，勇敢，負責，積極，廣交朋友，開放，接受變化，前進，追求發展，熱愛生命，相信自己，不甘心命運，接受他人，接受現實，理解事物和他人，尋求和諧，推動變化，麵對未知認真思考，適應變化，承認相對真理。
受製於人的一般特點偏見，嫉妒，孤獨，冷漠，自卑，膽怯，依賴，懶惰，少交朋友，封閉，抵製變化，固守信條，宿命論，忽視個體價值，拒絕他人，敵對現實，“絕對真理”理念，拒絕變化中的真理。
人因思而變，水因時而變，山因勢而變。有了操之在我的思維，你就會變得積極、樂觀、向上、開朗、愉快。
操之在我調控情緒
連鎖反應
一個經理向全體職工宣布，從明天起誰也不許遲到，自己帶頭。
第二天，經理睡過頭，一起床就晚了。他十分沮喪，開車拚命奔向公司，連闖兩次紅燈，執照被扣。他氣喘籲籲坐在自己的辦公室。營銷經理來了，他問：“昨天那批貨物是否發出去了？”營銷經理說還沒來得及，今天馬上發。他一拍桌子，嚴厲訓斥了營銷經理。營銷經理滿肚子不愉快回到了自己的辦公室。此時秘書進來了，他問昨天那份文件是否打印完了，秘書說沒來得及，今天馬上打。營銷經理找到了出氣的接口，嚴厲責罵了秘書。秘書忍氣吞聲一直到下班，回到家裏，發現孩子躺在沙發上看電視，大罵孩子為什麼不看書寫作業。孩子帶著極大的不高興來到自己的房間，發現貓竟然爬在自己的地毯上，他把貓狠狠地踢了一腳。
這就是憤怒的鏈條，我們自己恐怕都有過類似的經曆，叫做“遷怒於人”。在單位被領導訓斥了，工作遇到了不順利，回家對著家人出氣。在家同家人發生了不愉快，把家裏的東西砸了，又把這種不愉快帶到了工作單位，影響工作的正常進行。甚至可能路上碰到了陌生人，自行車刮蹭了一下，就同別人發生了口角。更嚴重的是，發生不愉快之後開車發泄，那其後果就更不堪設想了。
這個案例引發我們以下思考：到底是誰的錯誤？如何才能夠避免憤怒的鏈條不至於連接起來？
不要因為您的敵人燃起一把火，您就把自己燒死。
—莎士比亞
學會製怒
發生爭執時的調整措施有：數10下再開口、轉移注意力、做幾次深呼吸。同時，諒解的心是最佳滅火劑，學會寬容和諒解。高情商的重要標誌是：學會製怒，不輕易受到傷害。人必須適當宣泄自己的情感來使得自己達到平衡，但是君子不會無辜傷害別人的感情，換句話說君子傷害別人的感情必須是有意識的。這裏的君子就是受過很好的情商訓練、理性思維很強的人。蘇軾就有“天下有大勇者，猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”的詩句。馬卡連柯曾經說：“偉大的意誌不僅善於期待並獲得某種東西，而且善於迫使自己在必要時拒絕某種東西。沒有製動就不可能有機器，沒有抑製力就不可能有任何意誌。”