一個能夠慷慨給予別人讚美和認可的人一定是一個有充足自信的人。因為他從不會想“讚美別人,助長他人氣勢。傻子才這麼做”。他也從不會擔心“給了別人亮,遮住了自己的光”。因為他堅信自己是太陽,是光和熱的來源,故而從不吝於給予別人溫暖,也從不吝於用自己的光來照亮別人。他可以創造一個充滿鼓勵的環境,其中的人們會舒心開懷。
靠讚美別人脫穎而出的最典型例子,就是最受商界推崇和尊敬的英國石油公司總裁布朗勳爵。
英國石油公司的總裁布朗勳爵當時被層層提拔,很快就進了CEO的候選班子,然後又榮升公司的總裁職務。後來他為英國石油公司在世界石油市場上獨占鼇頭立下了汗馬功勞。這也正有力地證明了其前任總裁是多麼獨具慧眼做出如此明智的選擇。於是就有人問前任總裁為什麼當時看準了布朗勳爵做自己的接班人。前任總裁回答得很是爽快,他說:“布朗總能在一大堆聰明絕頂且極其出色的人中間脫穎而出。最重要的一點也是最突出的一點就是:他總是能吸引很多出色的人到他身邊,他從來不怕紮在聰明人堆裏,反而,這好像是他的一個癖好。他顯然總是有信心也有能力成為其中最出色的,而且,他顯然更知道如何利用自己的認可和讚美甚至包容來網羅各方麵優秀的人才。”聽了前任總裁的評論,我們不禁感歎布朗勳爵的聰明絕頂,讚歎布朗勳爵的自信心,欣賞布朗勳爵那種發自於內心的優越感和太陽般的胸懷。
心存感激
學會真誠的稱讚、認可的最重要一點就是學會愛,學會包容,學會理解,學會感激,把心中的積怨、嫉妒和仇恨一股腦拋掉。心中充滿感激的人總是誠於嘉許,寬於稱道,對於別人的工作,總是給予鼓勵和稱讚,而討厭挑錯。對於已盡最大努力但還是犯了過錯的人,總是給予寬慰甚至找些可稱讚的事,而不是指責一番。對於有積怨的人,總是給予寬容,對共同立場的認可和對其優點的稱讚。這些做法都是商界名人自己視為珍寶的成功秘訣。
美國商界中年薪最先超過100萬美元的美國鋼鐵公司第一任總裁查爾斯?史考伯告訴我們要誠於嘉許,寬於稱道。洛克菲勒崇尚真誠的稱讚,以至於在他的合夥人愛德華?貝佛處置一筆買賣失當,使公司損失了投資額的40%時,他不但沒有指責一番,反而恭賀貝佛幸而保全了他所投資金額的60%。“棒極了,”洛克菲勒說,“我們沒法每次都這麼幸運。”
一位在維也納從業多年的名叫喬治?羅納的律師曾收到一封信,指責其對業務理解錯誤,並且瑞典文錯誤百出。隨後他在回複中沒有反駁沒有憤怒,而是對自己業務上的辦事不周表示道歉,並決定更努力地學習瑞典文。最後還感謝對方幫助其他上改進之路。
仔細品味這些令人感動的人和事,我們所感受到的已不是什麼神奇的辦事技巧,而是發自內心的愛與寬容。
所以說我們要用自己的愛心、包容,用自信心來推己及人,學會給予別人認可和讚美。同時我們也在真誠的微笑和發自內心的認可和讚美中學會愛,學會包容,學會移情。
讚美的方式和模型
每個人都需要被認可和讚美,這是一條真理。人都是有自卑情結的,認可和讚美對於一個人克服自卑情結從而建立自信心是極其重要的。認可是對別人的一種肯定,讚美是在肯定基礎上的進一步激勵。發現別人的優點是贏得別人信賴的第一步,學會認可和讚美別人的優點是自信的表現,是心胸寬廣的結果。認可和讚美有很多方法:?不能太脫離事實,不要給人浮誇或者油嘴滑舌的不好感覺,認可和讚美應該是真誠的。
可以利用語言,選擇時機,用充滿激情的語調說出來。例如:很好、可以、很棒、真行、不錯。
可以利用肯定的動作,果斷地豎起你的大拇指,對老師的講課點頭表示認可,多吃父母專門為你準備的飯菜,等等。
可以通過比較有情調的方法,事後發一封郵件抒發一下自己的感受,闡明自己的收獲,表示自己的感謝。傑克?韋爾奇利用留言條對經理們進行認可和激勵,所有這些都可以收到意想不到的效果。隻要我們學會認可和讚美,反之自己也能收到許多認可和讚美。
也就是說,如果我們熱愛生活,生活也就會因為熱愛而更加豐富多彩。讚美要善於把握別人的特征,否則適得其反。如對一個身材臃腫的女孩,你絕對不能誇讚她身材苗條,如果這樣誇獎,別人會以為你在諷刺她,但你可以讚美她的其他優點,如高雅的氣質、得體的衣著等。
讚美是一個有力的激勵工具,而具體的操作方式是藝術,如圖3-1所示的操作方式可以使讚美更有力量:第一步:告訴他做對了說這句話的時候要看著對方的眼睛,因為目光接觸表示真誠和關心。要具體描述對在哪裏,而不要一般化。例如“你是一個不錯的人”這種一般化的描述效果不大。同時,不要說得太多,否則沒有效果。