聽到珊妮這番話的男子，激動的情緒明顯冷靜了很多，他開始了理智的思考。在沒過多久，這名男子就主動從危險的位置上走了下來。當他一到達安全區域內，早已待命的探員們馬上衝過去，把那名男子救了下來。其實，那兩名打架的醫務工作人員是由FBI的談判專家假扮的。珊妮就這樣出色地完成了這項任務。
為了爭取各自的利益，在進行談判之前，談判雙方都會總結出自己行之有效的常規談判手段和方式，來取得自己想要的談判結果。但是，這樣的常規手段和方式盡管屢試不爽，可在談判陷入僵局的時候，它們往往起不到任何作用。這就需要談判人員能夠靈活應變，采用一些違背通行規則的非常規手段，進而取得自己想要的談判結果。
在進行商業談判的時候，如果談判人員甲想從談判人員乙那裏買到自己想要的產品，那在談判的過程中，甲就會給出該產品的最低價格，相反乙就會給出該產品的最高價格。而談判的過程無非就是雙方在這個最低價和最高價之間協商一個雙方都能接受的價格，進而完成談判。
但是，在這樣常規的談判中極易出現僵局，就是雙方誰也不願接受對方所提出的價格。那麼，這場談判將無法再進行下去。這個時候，就需要談判人員選擇某種出人意料的談判方式，從而打破談判僵局。
例如，甲方向乙方提出的產品價格是10萬。那麼乙方在談判之前就會做一個相應的市場調查，通過市場調查乙方發現同類產品的價格是15萬。在談判的過程中，乙方就會根據15萬的標準來進行討價還價。但是，甲方堅持自己10萬的報價不變，乙方也覺得甲方是在故意占自己便宜。雙方相持不下，隻好早早結束了談判，約定在第二天再進行商談。
在第二天談判剛開始的時候，甲方就向乙方鄭重道歉，說自己搞錯了產品的價格。乙方聽到甲方的道歉後感到很得意，他覺得自己在上一次談判中的堅持是有效果的。但是，甲方接下來的話就大大出乎了乙方的意料。甲方對乙方說:“實在很抱歉，我們弄錯了產品的價格，因為這款產品的價格是5萬元。”
甲方的這番話除了讓乙方覺得意外之外，還感到了迷惑。乙方開始懷疑自己之前所做的市場調查是錯誤的。於是，雙方就進行了一番唇槍舌劍的討價還價，最後以10萬元的價格成交。雖然這個價格遠遠低於乙方的預期，但是由於甲方的這種出人意料的方式，讓乙方產生了一種錯覺，那就是自己爭取到了5萬元利益，認為自己才是這場談判的受益者。
談判人員在談判的過程中，利用出人意料的方式來打破僵局的時候，一定要切記：這樣的方式能少用就少用，切不可使用得太過頻繁，否則隻會造成適得其反的後果。同時，在使用這樣不按常理出牌的方式時，最好選擇在對方已經失去耐心的時候使用，也就是對方認為這是最後的談判期限的時候使用，這樣往往可以更容易獲得自己想要的談判結果。
聽到珊妮這番話的男子，激動的情緒明顯冷靜了很多，他開始了理智的思考。在沒過多久，這名男子就主動從危險的位置上走了下來。當他一到達安全區域內，早已待命的探員們馬上衝過去，把那名男子救了下來。其實，那兩名打架的醫務工作人員是由FBI的談判專家假扮的。珊妮就這樣出色地完成了這項任務。