頓時人心惶惶了。每個人都在猜，會不會是自己。最基層的員工想：“一定由下麵殺起。”上麵的主管則想：“我的薪水最高，隻怕從我開刀！”
但是，不久之後，吳紅在員工大會上宣布：“公司雖然艱苦，但大家同一條船，再怎麼危機，也不願意犧牲共患難的同事，隻是年終獎金，絕不可能發了。”
聽說不裁員，人人都放下心頭上的一塊大石頭，那不致卷鋪蓋的竊喜，早壓過了沒有年終獎金的失落。
眼看新年將至，人人都做了過個窮年的打算，取消了奢華的交往和昂貴的旅遊計劃。
突然，總經理召集由各單位主管參加的緊急會議。
看著主管們匆匆上樓，員工們麵麵相覷，心裏都有點兒七上八下：“難道又變了卦？”
是變了卦！
沒幾分鍾，主管們紛紛衝進自己的單位，興奮地高喊著：“有了！有了！還是有年終獎金，整整一個月，馬上發下來，讓大家過個好年！”
整個公司大樓，爆發出一片歡呼，連坐在頂樓的總經理，都感覺到了地板的震動……
[智慧點撥]
糖果店有兩類店員，一類先抓一大把，拿去秤，再一顆一顆往回減；另一類則每次都抓不足重量，然後一顆一顆往上加。雖然最後拿到的糖沒什麼差異，但人們往往更喜歡後者。
發獎金如加糖果！
③關心員工健康
某企業在例行體檢中沒有檢查出意外患病的員工，但在調查中發現員工普遍感到工作壓力大，身體素質有待提高。在調查中，四成以上的員工認為自己有時“下班後感到疲憊，沒有精力做自己想做的事”，三成以上的人認為這種情況經常有。健康專家認為該企業員工已經處在亞健康狀態，建議進行健康管理。
[笨人的做法]
企業的管理者認為沒有生病就是健康的。利潤才是企業追求的最高目標，企業員工沒有生病，沒有必要再為健康管理支出一筆費用。
員工的健康問題給帶來的損失很快就體現出來了。由於工作效率不高，很多工作項目不得不比原定計劃推遲。對於一些必須按時完成的項目，不得不安排員工加班，結果導致企業請病假缺勤人員日益增多，項目進展更加緩慢。
[聰明人的做法]
企業推出的一係列員工健康產品，包括：建立員工健康檔案；員工體檢率納入基層單位工作評價，增設相關體檢檢查項目；嚴格執行員工休假製度，對特殊崗位采取彈性休假；根據每位員工的體檢報告提供個性化膳食建議。除了身體健康目標，還要兼顧心理健康和環境健康目標。
為提高員工身體素質，由企業工會牽頭，每年開展籃球、羽毛球、網球等球類、棋牌類運動，並成立各種愛好者協會，如攝影、釣魚、集郵等，舉辦各種健身活動，豐富員工業餘生活，引導員工健康生活理念。
係列健康產品的推出，以及各類活動的開展，一方麵使員工充分感受到了企業的人文關懷，有助於企業凝聚力的形成。另一方麵，強健的體魄、積極向上的進取精神、團隊精神，為員工的工作和生活注入了健康活力。
[智慧點撥]
在西方國家有一個普遍承認的成本核算：即在健康管理投資1元錢，將來在醫療費用上可減少8～9元錢。
永遠都不要低估健康的成本！當員工的健康處在不佳狀態時，會造成員工工作效率的降低，對企業好感度的下降等問題，給企業造成嚴重的經濟損失。
④給員工最想要的獎勵
朱基大學畢業後，創立了一家IT公司。在創業初期，依靠一批誌同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拚命幹。公司發展迅速，幾年之後，員工由原來的十幾人發展到幾百人，業務收入由原來的一年幾十萬發展到每月上千萬。
企業大了，人也多了，但朱基明顯感覺到，大家的工作積極性越來越低，也越來越計較。
朱基想，好的公司應該是“高效率、高薪資”的，因此，他大幅度提高了員工的工資，並且對辦公環境進行了重新裝修。朱基提高員工待遇的目的有二：一是對老員工為公司辛勤工作的回報，另一方麵是吸引高素質人才加盟公司的需要。
高薪的效果立竿見影，公司很快就聚集了一大批有才華有能力的人。所有的員工都很滿意，大家的熱情高，工作十分賣力，公司的精神麵貌也煥然一新。
但這種好勢頭持續時間並不長，一年不到，員工的工作積極性明顯下降，工作效率也降低了。
[笨人的做法]
朱基認為，“重賞之下，必有勇夫”。於是又進行調薪，並且提高了員工的獎金。調薪後，員工看上去很高興，工作態度也好一些了。但是時間不長，又恢複到了那種懶洋洋的狀態。
在幾輪調薪以後，員工的工作積極性也沒有得到根本的改善。
高薪並沒有換來員工工作的高效率，朱基感到很困惑，既苦惱又彷徨，不知所措。
[聰明人的做法]
朱基通過調查，試圖去發現員工真正想要得到的是什麼。因此，他常常在放鬆的時候，和員工交流。結果發現，員工對工資並不怎麼感興趣，因為他們並不缺錢。他們更想要的是周末有更多的時間，有出國進修的機會……
朱基改變了那種僅僅用金錢來激勵員工的方法，他給所有員工提供了一份商業醫療保險，給工齡足夠長的員工提供帶薪休假、病假工資等福利待遇，給表現優異並且願意長期為公司服務的員工提供帶薪培訓的機會……
很快，這種激勵的效果就體現出來了，員工們工作時精神飽滿，工作效率大幅提高，公司效益也有了明顯的提高。
[智慧點撥]
不要給予員工你認為他們想要的東西，而要給予他們真正想要的東西。
有這樣一個寓言：驢子與狗一起外出趕路，發現地上有一封密封好的信。驢子撿起來，撕開封印，展開信紙大聲朗讀。信裏談到飼料、幹草，大麥以及糠麩。狗聽到驢子讀的這些，很不舒服，不耐煩地對驢說：“好朋友，快讀下去，看有沒有提到肉和骨頭。”
驢子將信全部讀完後，仍沒有發現信中提到狗所想要的東西，狗就說：“把它扔了吧，朋友，都是些沒有什麼趣味的東西。”
狗讓驢子把信扔掉，因為信裏沒有涉及到狗所感興趣的東西，因此對狗沒有吸引力。領導給予員工的獎勵，也同樣如此。
⑤提高員工對企業的滿意度
一個有雄厚實力背景的大型購物廣場在廣州黃金位置開業。企業非常注重提高客戶滿意度，在購物設施、運作模式等方麵都做了很多細致入微的工作。為了更好的提高客戶滿意度，購物廣場的領導特地聘請資深專家對員工進行了專業的微笑服務培訓。
[笨人的做法]
購物廣場雖然在提高客戶滿意度方麵做了很多工作，但忽視了一點，即提高員工滿意度。他製定了詳盡的工作製度，違反製度要進行嚴厲的處罰。為了追求最高的利潤，他給員工以低廉的工資，並且經常安排員工加班（無加班工資的）。
開業以來，購物廣場車少人稀。購物廣場的領導在對顧客進行詢問時，有顧客說，購物廣場的員工根本不是在微笑，而是在苦笑。一年不到，購物廣場就關門大吉了。
[聰明人的做法]
購物廣場認為，“顧客”是企業的外部客戶，“員工”是企業的內部客戶，隻有兼顧內外，不顧此失彼，企業才能獲得最終的成功。因此，企業在提高員工滿意度方麵也做了很多工作。
購物廣場給員工提供良好的薪酬、給員工提供帶薪休假和免費培訓的機會。在購物廣場總經理辦公室掛著一條這樣的“黃金-法則”：“關愛你的客戶，關愛你的員工，那麼市場就會對你倍加關愛。”來此購物的顧客發現，這裏所有員工的微笑都很燦爛，是那種發自內心的由衷的微笑。
很快，購物廣場門庭若市，逐漸成為該商務區的購物中心。
[智慧點撥]
在很大程度上，員工滿意度決定了客戶滿意度。員工滿意度高，為客戶提供滿意服務才有可能；一肚子怨氣或苦水的員工，是不能為用戶提供滿意服務的。如果員工總是處於一種不滿意的情緒之中，最後的結果要麼是員工自己走人，要麼是企業破產倒閉。
4.聰明人合理授權，笨人胡亂放權
所有的領導都知道要授權，但是，並不是每一個領導都可以授好權。
愚笨的領導者不負責任地下放職權。例如，他每次向下屬交代任務時總是說：“這項工作就拜托你了，開始都由你做主，不必向我請示，隻要在月底前告訴我一聲就行了。”這會讓下屬們感到“無論我怎麼處理，老板都無所謂，可見對這項工作並不重視。就算最後做好了，也沒什麼意思。老板把這樣的工作交給我，不是在小看我嗎。”這種授權法不僅不會激發下屬的積極性和創造性，反而會適得其反，引起他們的不滿。
聰明的領導在授權時，既要下放一定的權力給下屬，又不能給他們以不受重視的感覺；既要檢查督促他們的工作，又不能使下屬感覺到有名無權。若想成為一名優秀的管理者，就必須深諳其道。
愚笨的領導得不懂得責權統一的原則。他們不知道，授予下屬一定的權力，必須使其負擔相應的責任。一旦有責無權就不可能有效地開展工作；反之，有權無責會導致不負責任地濫用權力。