“評估經營模式時，要讓利害關係人共謀其利。”
■找出更適切的方式分享利益
要讓經營模式再造在未來能夠持續吸引利害關係人，最主要關鍵之一，就是要依各方的喜好，公平分配利益。如果不能把利益公平分給所有創造利益的人，大家在未來就不再會有熱忱接受經營模式再造。
然而，分享利益往往是很棘手的問題。對許多企業而言，報酬的分配往往反映的是企業的起源，而不是未來的需求。部分利害關係人對其他利害關係人的貢獻，往往會抱持負麵看法。如何解決這種看法上的衝突，往往會成為首席執行官最艱難的決策之一。
那麼，到底該怎麼改進運營模式，更妥善分配企業創造的財富？做法如下：
先從教育所有利害關係人開始——讓他們了解其他利害關係人造成了哪些實際成本。讓各方都能了解，目前各方的風險與酬報比率是多少。
在評估經營模式要進行哪些變革時，選擇的做法要能讓所有利害關係人可以共謀其利——不能獨惠某些利害關係人。
經營模式的變革如果會損及任何一方利害關係人的利益，一律不要實行。
公平對待所有利害關係人——最起碼要像對待絕對不能流失的顧客一樣。
在考慮經營模式要進行哪些變革時，要和利害關係人討論——了解他們的顧慮。如果潛在問題即將浮出台麵，就應該先加以討論，不要到了事後才圖謀補救之道。這樣才可以預先建立善意，以備不時之需。
說明新的經營模式——讓利害關係人了解變革的理由。這樣即使利害關係人會因為新模式受到不利影響，也不會覺得變革是衝著他們而來的。
探詢有哪些構想可以更適切分享利益——鼓勵大家合力找出進步的方法。能夠從這種討論納入愈多觀點，就能夠形成愈完善的經營模式和報酬製度。
鼓勵利害關係人更深入參與變革——善用他們的長處，不要隻看到問題和困境。如果能夠讓大家感覺到，自己即將要達成亮眼的成就，往往會比較可能提出自己的建議；如果讓人覺得，自己因為無法掌控的事件而置身事外，就比較不願意提出想法。
協助利害關係人了解，意外狀況可能造成什麼影響——因為你怎麼處理意外之財或意料之外的問題，相當程度代表了你是否會確實公平分享利益。在這種情況下，實際作為比口頭承諾更重要。如果每次出現意料之外的好消息，結果都隻有首席執行官或和高階主管能夠分得紅利，就能清楚看出你重視的是什麼。
使經營模式再造成為循環
成功是極佳的催化劑，會在未來帶來更多成功。一旦組織借由幾次經營模式再造享受到成果，組織上下就會抱持高度熱忱，讓組織在未來能維持競爭優勢。
要達到這個目標，就必須不斷讓經營模式再造一次又一次成功。實務上來說，也就是必須做到下列幾點：
■集中心力持續領先競爭對手
持續集中心力說起來容易，但是究竟要把心力集中運用到什麼麵向？真正應該投入的麵向，是要提供顧客更優質的成果，讓競爭對手難以匹敵。不論選擇采用哪種經營模式、不論市麵上出現什麼新科技，也不論有什麼其他外在因素，這種做法永遠都不會錯。
要做到這一點，必須隨時問自己下列四項策略性問題：
實行新的經營模式之後，能夠最先滿足的顧客需求是什麼？
成為市場先驅，可以讓自己在市場上占到哪些先行優勢？
率先搶進市場，能夠讓自己在哪方麵享有長期競爭優勢？
如果能夠滿足更多顧客需求，業務會成長到什麼程度？
換言之，愈是全心投入上述麵向，就愈能了解顧客的需求。能夠持續運用對顧客需求的了解，不斷更新經營模式，競爭對手要迎頭趕上就會愈難。同樣地，如果不能集中心力，對於顧客的了解就會自然而然減低，也就會讓競爭對手有機可乘，建立更適切的經營模式超越自己。集中心力對於長期成功至關重要。
■提升組織的能力
新的經營模式通常在一段時間之內會有效果，接著就會漸漸衰退。這有時是因為這個經營模式逐漸喪失吸引力，有時則是因為競爭對手迎頭趕上，也有同樣幅度的提升。要避免這種情形，企業就必須不斷加強自己的創新技能。
要做到這一點，可以采取下列做法：
嚐試把改進過的經營模式移植到其他麵向上——把原先針對某個產業規劃的經營模式，應用在另一個完全不同的產業上。
每天都回歸到根本的問題上——並且問自己：“顧客和我往來，究竟想要得到什麼？”每天都要能借由前一天獲取的經驗提出略為不同的答案。
尋求核心顧客的見解——然後根據這些見解設想目前規劃中的經營模式，不要因循現有的做法和流程。
即使營收迅速增加，也要開始尋找次世代的經營模式——因為要在順境中吸引到必要資源，一定會比市場衰退後容易得多。
把規劃更完善的經營模式，當成必要的技能——而且要讓大家都能全心加強、改進這項技能。
清楚分析過去是怎麼創造出目前的經營模式——這樣才能描繪出當初經過什麼樣的思考過程，才會得出目前的結論。接下來就應該經常測試這些基本假設，看看是不是仍然成立。
實地測試可行的經營模式——看看能夠激發利害關係人多少熱忱？
組成內部團隊——讓不同團隊互相競爭，看看哪個團隊可以構思出最理想的經營模式。
訂定創新的評量指標——比較公司在經營模式創新上，和主要競爭對手之間的優劣。這能讓自己了解，自己在創新方麵的表現如何。
找到新的發展機會
有些企業會發現，首次嚐試規劃新的經營模式，結果並沒有預期中成功。要克服這一點，就要致力尋求有哪些經營模式，有可能讓營收和利潤飛漲100倍。這樣即使再造經營模式的最初結果不如預期，對公司而言仍然是一大助力。
要規劃出大膽而積極的經營模式，必須做到下列2件事：
集中心力在高成長的麵向——也就是公司最具潛力的麵向
擴大服務和利益——並且跟所有利害關係人共享成長的果實
如此企業才能不斷尋找到新的成長機會，以目前的成功為基礎，針對新市場發展，持續再造經營模式。