【主要觀念】 不論以何種標準來看，西南航空都是美國航空業最傑出的成功故事。顯然，西南航空的做法一定有獨到之處。大多數想模仿西南航空的企業，隻著眼在運營的議題上，例如：隻采用單一機型，以降低訓練和維修成本；使用較小、較不擁擠的機場，以免運量太大，造成航班延誤；取消餐點及指定座位等服務，以縮短續航準備作業的時間。 然而，其他航空公司雖然也采取相同策略，迄今仍然無法複製西南航空的成功經驗。所缺乏的，就是西南航空的獨家“神秘配方”：西南航空懂得運用10種組織關係，締造領袖群倫的績效。 【支持概念】