第七章控製(1 / 3)

2.即時控製

即時控製是一種發生在計劃執行的過程之中的控製,可以幫助管理者在發生重大損失之前及時糾正問題。即時控製一般在現場進行,做到偏差即時發現、即時了解、即時解決。主要內容包括:向下級指示恰當的工作方法和工作過程;監督下級的工作以保證計劃目標的實現;發現不符合標準的偏差時,立即采取措施糾正。即時控製的關鍵就是做到控製的及時性。因此,必須有賴於信息的及時獲得,多種控製方案的事前儲備,以及事發後的鎮靜和果斷。在計劃的實施過程中,大量的管理控製工作,尤其是基層的管理控製工作都屬於這種類型。從組織係統的運行周期看,即時控製是一種事前控製;從即時控製本身來看,它也是一種反饋控製。

3.反饋控製

反饋控製主要是分析工作的執行結果,將其與控製標準相比較,發現已經發生和即將出現的偏差,分析其原因和對未來可能造成的影響,並采取糾正措施,以防止偏差繼續發展或再度發生。反饋控製主要以財務報告分析、標準成本分析、質量控製分析、員工業績評定結果為依據。

反饋控製為管理者提供了關於計劃執行的效果的真實信息。如果反饋顯示標準與現實之間隻有很小的偏差,說明計劃的目的達到了;如果偏差很大,管理者就應該利用這一信息及時采取糾正措施,也可以參考這一信息使新計劃製訂得更為有效。此外,反饋控製可以幫助員工更好地了解其工作績效,進而更有針對性地改進工作質量和效率。

反饋控製的主要缺點是時滯問題,即從發現偏差到采取更正措施之間存在時間延遲現象,在進行更正的時候,實際情況可能已經發生較大變化,甚至損失已經形成。時滯現象對係統的危害極大,它可以使係統的輸出劇烈波動和不穩定,導致係統的狀況繼續惡化甚至崩潰。因此反饋控製與亡羊補牢類似。但是在許多情況下,反饋控製是唯一可用的控製手段。

從一個控製周期看,前饋控製比反饋控製更為理想,因為前饋控製是一種事前控製,它把問題消滅在發生之前。但從一個更大的周期看,前饋控製實質上也是一種反饋控製,前饋控製所根據的要素輸入的標準是過去經驗的結果。而且,由於計劃必須麵對許多不確定性因素,即使執行了前饋控製,也未必能保證結果一定會符合計劃的要求。組織需要將前饋控製、即時控製與反饋控製結合在一起,構成複合控製係統,以改善控製效果。

(二)按照所采用的手段劃分

1.直接控製

直接控製認為,計劃實施的結果取決於執行計劃的人,管理者及其下屬的素質越高,就越不需要間接控製。因此,直接控製著眼於培養更好的管理人員,提高他們的素質,使他們能熟練地應用管理的概念、技術和原理,能以係統的觀點來看待管理問題,從而防止出現因管理不善而造成的不良後果。

2.即時控製

即時控製是一種發生在計劃執行的過程之中的控製,可以幫助管理者在發生重大損失之前及時糾正問題。即時控製一般在現場進行,做到偏差即時發現、即時了解、即時解決。主要內容包括:向下級指示恰當的工作方法和工作過程;監督下級的工作以保證計劃目標的實現;發現不符合標準的偏差時,立即采取措施糾正。即時控製的關鍵就是做到控製的及時性。因此,必須有賴於信息的及時獲得,多種控製方案的事前儲備,以及事發後的鎮靜和果斷。在計劃的實施過程中,大量的管理控製工作,尤其是基層的管理控製工作都屬於這種類型。從組織係統的運行周期看,即時控製是一種事前控製;從即時控製本身來看,它也是一種反饋控製。

3.反饋控製

反饋控製主要是分析工作的執行結果,將其與控製標準相比較,發現已經發生和即將出現的偏差,分析其原因和對未來可能造成的影響,並采取糾正措施,以防止偏差繼續發展或再度發生。反饋控製主要以財務報告分析、標準成本分析、質量控製分析、員工業績評定結果為依據。

反饋控製為管理者提供了關於計劃執行的效果的真實信息。如果反饋顯示標準與現實之間隻有很小的偏差,說明計劃的目的達到了;如果偏差很大,管理者就應該利用這一信息及時采取糾正措施,也可以參考這一信息使新計劃製訂得更為有效。此外,反饋控製可以幫助員工更好地了解其工作績效,進而更有針對性地改進工作質量和效率。

反饋控製的主要缺點是時滯問題,即從發現偏差到采取更正措施之間存在時間延遲現象,在進行更正的時候,實際情況可能已經發生較大變化,甚至損失已經形成。時滯現象對係統的危害極大,它可以使係統的輸出劇烈波動和不穩定,導致係統的狀況繼續惡化甚至崩潰。因此反饋控製與亡羊補牢類似。但是在許多情況下,反饋控製是唯一可用的控製手段。

從一個控製周期看,前饋控製比反饋控製更為理想,因為前饋控製是一種事前控製,它把問題消滅在發生之前。但從一個更大的周期看,前饋控製實質上也是一種反饋控製,前饋控製所根據的要素輸入的標準是過去經驗的結果。而且,由於計劃必須麵對許多不確定性因素,即使執行了前饋控製,也未必能保證結果一定會符合計劃的要求。組織需要將前饋控製、即時控製與反饋控製結合在一起,構成複合控製係統,以改善控製效果。

(二)按照所采用的手段劃分

1.直接控製

直接控製認為,計劃實施的結果取決於執行計劃的人,管理者及其下屬的素質越高,就越不需要間接控製。因此,直接控製著眼於培養更好的管理人員,提高他們的素質,使他們能熟練地應用管理的概念、技術和原理,能以係統的觀點來看待管理問題,從而防止出現因管理不善而造成的不良後果。

直接控製的優點如下。

(1)直接控製比較重視人的素質,因而能對管理人員的優缺點有比較全麵的了解,在對個人委派任務時能有較大的準確性;同時,為使管理人員合格,對他們經常進行評價,並進行專門的培訓,能消除他們在工作中暴露出的缺點及不足。