1.計劃
計劃（planning）是設定目標和事先對如何實現這些目標進行精確謀劃的過程。計劃職能包括定義目標，製定戰略以獲取目標，以及製訂計劃和協調活動的過程。計劃既是管理過程的起點，也是管理活動開展的前提。一個組織要想獲得成功，不僅要製定正確的戰略目標和組織計劃，同時，其成員也要製定出能配合組織目標的行動計劃。
2.組織
組織（anizing）是為了達到目標而授權和協調任務與分配資源的過程。組織職能包括設計組織、任務分析、人員配備及協調組織運行等。
3.領導
領導（leading）是利用組織賦予的權力及自身能力影響員工朝著實現組織目標的方向努力的過程。領導職能包括指導和激勵群體和個人，以及解決組織中發生的衝突。
4.控製
控製（trolling）是建立和實施確保目標得以實現的機製的過程。控製職能包括設置績效目標，監控目標實現過程，評估工作績效，糾正績效偏差等。管理者的重要職責之一就是通過控製使工作績效回到正常的工作軌道上來。
管理職能的功能是通過計劃明確組織目標，並通過組織、領導和控製職能推動組織目標的實現。管理活動一般是從計劃職能的履行開始，經過組織、領導和控製職能的履行結束，或者說由此又開啟新一輪的管理循環。這些管理職能彼此關聯但又相互區別。如在計劃不周的情況下，組織、領導和控製職能無論實施得有多麼出色，也很難實現組織的既定目標。同樣，在組織無力、領導無方或控製無效的情況下，即使計劃設計得再完美，也難以保證組織目標的實現。但管理職能的履行並不是絕對的線性過程，管理者往往會同時執行著其中幾項職能。管理計劃
確定目標及
製定行動方案控製
衡量績效及
糾正績效偏差領導
激勵員工為實現組織
目標而持續努力組織
設計組織結構及
協調組織運行
練習
指出以下情形描述的是銷售經理管理職能中的哪一項：
a.計劃b.組織c.領導d.控製
1.讓下屬清楚地了解銷售目標，帶領和指導下屬開展營銷業務。
2.銷售經理通過對市場信息的調研和分析，製定出營銷策略和銷售計劃。
3.組織必要的人力和其他資源投入銷售活動。
4.對應收賬款進行管理。 三、管理的必要性
管理作為一種社會現象，是隨著人類社會的產生、發展而產生和發展起來的。管理的必要性體現在以下方麵。
1.組織目標的實現離不開有效的管理活動
管理的載體是組織。組織具有明確的組織目標，組織成員在加入組織後，組織為其成員提供用於實現組織目標的資源或手段，使組織成員能夠完成的任務遠超於個人所能及的範圍，而且組織成員在推動組織目標實現的過程中，也能促進自身利益最大化的實現。但在缺乏管理的情形下，組織成員所製定的具體目標和行動計劃具有多樣性，有些目標和計劃甚至是相互衝突的，因此，需要通過管理對組織成員的各種活動作出安排，以減少衝突和混亂，促進組織成員圍繞共同目標付出共同努力，所以，管理作為一種活動在組織中一直存在並發展著。
2.資源的稀缺使管理活動成為必要
人類的需求具有無限增長和擴大的趨勢，相對於人類無限的需要而言，在一定時間與空間範圍內存在的資源總量總是相對不足的。相對不足的資源與絕對增長的需求之間的矛盾，導致每個組織和個人在其生存和發展的過程中所能獲取的資源都是非常有限的，整個社會能用於社會生產的資源也是有限的。管理的過程是對資源的價值進行評估，構建分配模式與協調機製的過程。對現代社會而言，每一個組織都需要通過有效的管理實現對資源的合理分配與協調，以提高資源的使用效率，使組織的有限資源得到有效的運用。知識鏈接
21世紀的管理挑戰
“管理不等於企業管理。”在21世紀，由於發達國家繼續保持增長勢頭的部門多半不可能是企業，而且事實上，企業也不是20世紀發達國家保持增長勢頭的部門，因此關於管理不等於企業管理的提法變得尤其重要。現在在所有發達國家中從事經濟活動，即在“企業”中就業的人口，在整個人口中所占的比例與100年前比降低了許多。那時，所有參加工作的人都是通過參與經濟活動（如務農）來謀生的。20世紀，發達國家保持增長勢頭的部門是“非營利性機構”，即政府、腦力勞動者、衛生保健和教育。100年來（或至少在第一次世界大戰後），作為提供就業機會和生活來源的企業的數量逐步減少。據我們預測，21世紀，發達國家保持增長勢頭的部門將不是“企業”，即有組織的經濟活動，而很可能是非營利性社會部門。同時，這些部門也是今天最需要管理的部門，通過實施有係統、有原則和以理論為指導的管理，這些部門可以在最短的時間裏產生最大的能量。
四、管理的二重性
管理是由許多人進行協作勞動而產生的。管理的二重性是指在協作勞動中，管理既具有自然屬性，又具有社會屬性生產過程生產力決定管理的自然屬性