靈活處理部屬意見
對於部下的反對意見，最重要的是傾聽，試著猜猜說話者接下來要說什麼。例如，他剛剛就吸煙與肺癌的肺氣腫的關係提供了詳細的統計數據，你估計他接下來會說什麼？“在美國，導致死亡的最主要的原因是……。”
你要用心去聽，讓你潛意識的情感指出你的大腦漏掉了哪些信息。如果他說的某些東西讓你強烈地感到“錯了”，“非常正確”或其他感受，而你沒留意他究竟說了些什麼，那麼請仔細回憶一下一兩分鍾前發生了什麼，很可能你的大腦並沒有注意到。在處理部屬的意見時要遵循：
1.當對方提出反對意見，要首先辨清它屬於哪一種形式。如果他從偏見或成見出發，你就不必急於反駁，盡量尋找形成其偏見的根源。然後，以此為突破口，證明他的見解不符合客觀實際。如果他隻是一般性地反對你的提議或者找借口，你也不要過於認真，隻要恰如其分地解釋就可以了。
區別對方反對意見最簡單的辦法是提問。如“你這樣講的根據是什麼呢？”“為什麼會這樣想呢？”對方提出的反對意見理由越不充足，就越覺得你的問題難以回答。你從他的講話裏了解的情況越多，就越可能發現他提出反對意見的真正目的，並及時對症下藥，予以消除。
2.要把握好回答反對意見的最佳時機。這不僅有利於避免矛盾衝突，還會增加說服效果。當對方在仔細審議某項條款，可能提出某種意見時，你可以搶先把問題指出來。這樣，可避免由糾正對方看法時可能發生的爭論，並引導對方按你的想法、思路去理解問題。如果對方提出的問題有一定難度，或是當場回答不合適，你可以把問題岔開，待你準備好了，感到時機成熟時，再給以回答。否則，匆忙反駁對方的意見，會使對方再提出其他意見。有些意見，有時會隨著業務的進展逐漸消失，這時，你可以不必回答。
3.要冷靜、謹慎、平和地回答對方的反對意見。如果你帶著憤懣的口吻回答對方的問題，對方會認為你討厭他的意見，對他有不好的看法。這樣，你要想說服他就更困難了。所以，回答對方時平和、友好、措辭得當是十分必要的。
4.回答對方的問題，要簡明扼要，不要離題太遠。如果你回答得囉哩囉嗦，很可能會引起對方的反感。一般地，你回答了對方提出疑問的疑點就行了，必要時，才再加適當的解釋和說明。
5.間接反駁對方的意見。有時直截了當地駁斥對方，容易傷害對方，使他丟麵子，所以間接反駁、提示、暗示都比較好。在任何情況下，避免正麵衝突，采取迂回前進的辦法都是可取的。