李卜克內西回憶恩格斯說：“他在觀察人們和事物的時候，不是用玫瑰色眼鏡或黑色眼鏡，而是用明察秋毫的目力。他的目光從不停留在事物的表麵，而總是要洞悉底蘊。這種明察秋毫的目力，這種‘慧眼’，這種自然之母隻賦予少數人的洞察力，都是恩格斯所有的。這一點我在第一次會見他的時候就覺察到了。”
普·凱爾任采夫回憶列寧時說：“他演說時的姿態，他的淳樸，而首先是他的一雙目光炯炯能看到人們內心深處的眼睛——都使我覺得是非凡的。”
眼神的運用是通過目光注視來形成彼此間的溝通交流的。
聽者的眼神黯淡無光，表明其內心有憂傷，說話時就不要神采飛揚；聽者眼神突然明亮，表明其對自己或自己的表現產生興趣，說話時就應趁機表達自己的思想；聽者眼神遊移躲閃，表明其慌亂心虛，說話時就應窮追猛擊；聽者眼神沉靜堅毅，表明其成竹在胸，說話時就不可輕率表態。
目光注視並不是說在交流中要一直盯著對方的眼睛。英國學者莫裏斯說過：“眼睛對眼睛的注視，隻在強烈的愛或強烈的恨之時才發生；其他人在通常情況都不喜歡被人一直注視。”確實，現實生活中我們看到，一對戀人，彼此都會深情地注視對方的眼睛；兩位情敵，彼此也會狠狠地注視對方的眼睛。美國學者邁克經過試驗認為，雙方交談中，如果彼此注視的時間超過交談時間的60％，那就說明彼此互感興趣超過了交談本身。因此，交流中，如果不是強烈的愛或強烈的恨，注視對方眼睛的時間應控製在60％以內。無論是說話者還是聽話人，在整個交流過程中一直盯著對方的眼睛，會使對方感到局促、難堪，甚至會產生被挑釁、侮辱的感覺。為了避免一直盯著對方的眼睛以及一點不盯對方的眼睛，可以將注視的視域稍加拓展：既注視眼睛，又注視麵部表情，還注視手勢、姿態、動作等等。
臉色
臉色，就是臉上的表情。一個人的內心活動，想說什麼，是可以通過臉色來表達的，《左傳》中說：“人心之不同，如其麵焉。”別人要知道某人的內心活動。也可通過觀其臉色來獲得。
俗話說：“出門看天色，進門看臉色。”這就提醒人們：在說話過程中應當留心別人通過臉色傳遞出來的信息。時下，老百姓形容一些黨政機關是“門難進、臉難看、話難說、事難辦”。批評他們高高在上，不為或不熱心為老百姓辦事。當有的老百姓找上門去時，在他們的臉上表現出冷漠、厭煩、鄙夷、傲慢、拒絕等情緒，使人望而卻步。可見臉色在交際中的影響。
臉色的構成，除了眼睛之外，還有眉毛、鼻子、嘴巴、肌肉、須發等。人的情感都可以通過這些構件表達出來。
比如眉毛：魯迅說是“橫眉冷對千夫指”，其橫眉，既表示對敵人的輕蔑，又表示自己的無畏，傳遞情感是非常準確的。如果換成“揚眉”、“皺眉”、“豎眉”之類，就不恰當了。揚眉表示的是興奮、愉悅；皺眉表示的是討厭、為難；豎眉表示的是氣憤、惱怒；展眉表示的是舒暢、寬慰；鎖眉表示的是憂愁、哀傷；低眉表示的是羞澀、順從；垂眉表示的是不願、不快；擠眉表示的是挑逗、嬉戲等等。
中國的成語、俗諺中，有不少就是表現臉色而使人獲得其傳遞的信息的。如滿麵春風、喜笑顏開，表達內心的喜悅與興奮；和顏悅色、笑容可掬，表達出對人的熱情與友好；道貌岸然、冷若冰霜，表達出對人的高傲與冷淡；羞羞答答、麵紅耳赤，表達出內心的羞怯與激動；麵如死灰、目瞪口呆，表達出內心的驚悸、恐懼；疾言厲色、凶神惡煞，表達出對人的威壓與要挾；涕淚交流、向隅而泣，表達出內心的痛苦與悲傷；須發倒豎、鼻翼開合，表達出內心的震怒與憤然。
在臉色中，最能體現傳遞信息、表情達意作用的，是笑與不笑。
不笑，較為簡單，傳遞的信息是很明確的。如痛苦、悲傷、憂愁、苦悶、憤怒、激動、恐懼、驚訝、厭煩、仇恨、斥責、聲討等情緒支配時，就不會笑，也不必笑。而笑，則較為複雜，傳遞的信息不很明確。一個人喜歡某人某事時，他會笑；可他不喜歡某人某事時，也會笑。一個人心裏高興時，他會笑；可他不高興時，也會笑。甚至有時一個人在本不該笑時，他也要笑。
青年人，在交往中最能促成彼此溝通交流的笑，是微笑。微笑是不出聲音，通過麵部略帶的笑容來傳遞信息的一種臉色。這種臉色好似和煦的春風，使人感到溫暖、親切和愉快，營造出一種融洽和諧的交際氛圍。《詩經·衛風·碩人》中的“巧笑倩兮，美目盼兮”，就揭示了這種作用。
微笑臉色的語意十分豐富：高興、愉悅、滿足、樂意、友好、熱情、親密、歡迎、敬佩、讚同、鼓勵、領悟，還有希望、企盼、請求，甚至還有自謙、內疚、致歉、否定、拒絕。有人說，微笑是交際的靈魂，這是一點都不假的。
達·芬奇的名畫《蒙娜麗莎》畫了一位幾個世紀以來都令世人為之傾倒的女人，成為人們心目中最美好的形象。按照我們東方民族的審美觀，蒙娜麗莎算不上漂亮，而且多少還顯得有些臃腫。可她的驚人之處，正在她那永恒的微笑。使人看去，總覺得心裏舒暢、愉悅、產生好感。中國的商界很早就有句“人無笑臉莫經商”和“不會笑臉迎人，沒有生意上門”的說法。老百姓中也有“拳頭不打笑臉人”的俗語。這些所指，就是微笑。在當今各行各業都在大力提倡“微笑服務”，所看中的，就是微笑所蘊含的特殊魅力。
說話與心理素質的表達
對人說話是一種精神活動，表達效果的好壞，與說話者的心理素質有很大關係。心理素質良好，不僅能順利表達，而且能獲得預期效果。心理素質不佳，或許登不了表達的場所，或許在表達之中半途而廢，或許在雙向交流之中應對失策。
心理類型決定說話方式
青年人說話水平的高低與心理狀態有關，不同的心理類型，在說話過程中具有不同的表現。
1.衝動型
衝動是一種情感特別強烈，理性控製很薄弱的心理現象。
這種類型的人，情緒往往處於高度興奮狀態，好似打開的煤氣灶，一遇火星就會燃燒起來。其表現是遇事不夠冷靜，易動肝火，急於表態，喜說好講，脫口而出，不求周密，不講策略，不計後果。
要麼噎得聽者受窘而無法與其形成溝通交流；要麼將自己全都暴露給聽者；要麼惹惱甚至激怒聽者，使聽者奮而對其反擊。
但是，這種人心底坦蕩，沒遮沒攔；心裏有啥想法，啪啦一下倒出，倒完了他就沒事一般，轉趨平靜。
梁山好漢中多有此類，如魯智深、李逵、阮小七等。李逵與燕青外出，投宿一莊院，聽莊主太公說宋江搶了他女兒，李逵當即對燕青大叫道：“小乙哥，你來聽這老兒說的話，俺哥哥原來口是心非，不是好人了也！”燕青勸他：“大哥莫要造次，定沒這事！”李逵說：“他在東京兀自去李師師家裏，到這裏怕不做出來。”然後不顧勸阻，一口氣奔回梁山，砍倒“替天行道”的杏黃旗，指著宋江大罵：“我平常把你做好漢，你原來卻是畜生！你做得這等好事！”
待後來事實弄清，原來是一強盜假冒宋江之名，他才醒悟認錯。他的這種心理素質不但不影響他在讀者心中的地位，反使人們更加認識了他的憨厚、坦蕩，愈發可愛。
2.理性型
理性是一種從理智上控製行為的能力表現。
這種類型的人不是不講情感，而是善於控製情感。遇事不急不躁，冷靜處理；不輕易做出肯定或否定的表態；言辭常常深思熟慮之後才出口，較為周密、策略。這種言辭聽者易於接受；即使不能接受，也不致產生很大抵觸。
但是，這種人在需要當機立斷的緊急關頭，有時也會誤事。有些機會是稍縱即逝的，機不可失，失不再來，等你深思熟慮下來，為時晚矣。並且，過於理性，也會給人造成圓滑的印象，同樣影響交流效果。
同項羽相比，其對手劉邦就屬理性型。秦始皇出巡，劉邦也看到了，可他隻悄悄歎息曰：“嗟乎，大丈夫當如此也！”在本意上他與項羽是一樣的，都想當皇帝。但他不像項羽那樣破口而出，劍拔弩張地要奪取皇位，而隻是悄聲讚歎，即便旁人聽到，也無關係。
他屯兵壟上，明明就是欲攻關中，與項羽抗衡，可在不利於己的鴻門宴上，卻俯首帖耳地對項羽說：“臣與將軍戮力攻秦，將軍戰河北，臣戰河南，然不自意能先入關破秦，得複見將軍於此。今者有小人之言，令將軍與臣有隙。”不僅博得項羽的信任，而且誘使項羽將告密者說出。後劉邦與項羽兩軍對陣，當項羽推出他的父親要烹殺而逼他退兵之時，他竟說：“吾與項羽俱北麵受命懷王，曰‘約為兄弟’。吾翁即若翁，必欲烹吾翁，則幸分我一杯羹。”在他滅了項羽後，群僚請其由漢王尊為皇帝，他還說：“吾聞帝賢者有也，空言虛語，非所守也，吾不敢當帝位。”經三讓，不得已才勉為其難。
宋代的呂夷簡，以理性著稱於世。年幼的仁宗皇帝即位時，他以同平章事之職（宰相）輔政。一次仁宗久病不愈，百官皆憂心忡忡。這天仁宗病情稍見好轉，叫太監火速傳呂夷簡進宮朝見。呂夷簡聞命後，在家靜坐許久才緩緩動身，一路上還不斷同熟人寒暄，一點不著急。進宮後，早等急了的仁宗問他：“我病了好久，今天覺得好一點，急著想見你，為什麼這麼晚才來？”呂夷簡答道：“陛下久病不愈，朝廷內外一片憂慮。今天內侍突然急急出宮，傳我火速進宮，我若立即慌慌張張跑來，恐怕會引起臣民猜疑，以為宮中發生了什麼不測之事哩。”說得仁宗愈加敬重他。其實，他心裏比仁宗還急，巴不得一下飛進宮裏，但他卻從理智上刻意控製情感，以定臣民之心。
對說話者來說，理性型心理是優於衝動型心理的。隻要在緊急關頭能夠顯出果斷的氣魄，就會贏得聽眾的欽敬與喜愛。
3.居高型
這種心理指的是聽者憑借某種條件，在說話過程中處於優勢地位。如自己是領導、專家、教授、名人，而聽眾隻是普普通通的人；或者自己是大國、強硬集團的代表，而對方代表的是小國、弱小組織。
這種類型的人往往會有意無意地流露出非同一般的居高言辭。
如果是有意，他會高標自置，旁若無人；如果是無意，但由於其身份特殊，在聽者聽來，也會產生一種由上而下的壓力。這在單向交流中，聽者無從與之理會，隻得任你去說。如係雙向交談，對方雖有應答之責，但會顯得拘謹。在一定程度上會影響雙方溝通交流的效果。
居高型的人有兩種不同表現：一種是唯我獨尊、自負固執，我怎麼說，你就怎麼聽。另一種是敷衍塞責、不痛不癢，你聽也可，不聽也可。
沈劍虹在他的《使美八年紀要》中談到：沈在擔任蔣介石的英文秘書兼翻譯時，蔣一次宴請來訪的外賓，請其中學時的英語老師董顯光作陪。席間，外賓問蔣是否曾學過英文，蔣說：“學過，但老師不好，所以沒學到多少。”外賓問：“誰是您的老師呢？”蔣揚手指著坐在旁邊的董顯光說：“這就是我的老師。”董顯光窘極，在整個宴會中都顯得神色不安，如坐針氈。本來，尊師是中國人的優良品德，蔣介石不是不知道這一點，但因其居高心理支配，老師不老師，也就全不理會了。
這種心理狀況，沈劍虹還有一對比佐證：
蔣介石與來訪的約旦國王侯賽因會談時，“蔣公像是父執一樣，侯賽因則是恭敬的子侄”。而“蔣公和美國大使會談時，總是非常和藹有禮的。他總是傾聽對方的談話，並且很有禮貌地回答問題”。侯賽因雖貴為國王，但因國小、貧弱，蔣介石便以居高心理相對。而美國是世界第一強國，雖僅一大使，蔣介石就不能居高了。
對說話者說來，居高型的心理如果不加強自我修養，實施自我抑製，是於言語交際十分不利的。
4.平正型。
這是一種既沒有無謂衝動，又不著意抑製，居高而不自傲，位低而不自卑的綜合性心理狀態。其言辭不卑不亢，不偏不倚，是一就說一，是二則說二。
這種心理狀態的人很受人歡迎，即使在某種場合；某個時間會讓人不快，暫時影響交際效果，但時間一久，那不快的人大多會醒悟，自然會覺得還是這種人好。
為我國科學事業獻身的中科院沈陽自動化所所長、“中國機器人之父”蔣新鬆院士，就是這種心理狀態的典型。他逝世後，《人民日報》和《中國科學報》記者做了這樣的報道：作為上級，他會與你平等相待，友好合作。他的老同事說：“新鬆作風民主，決不獨斷專行。有不同意見爭論時，你甚至可以給他拍桌子，摔帽子，外人這時搞不清誰是領導；但雨過天晴，他從不記恨別人。如果你堅持你的正確意見，他倒很欣賞你的堅強。”
作為下級，他敢講真話，敢作敢為。一個863項目要調整，但領導同誌猶豫不決。蔣新鬆會上批評說：“在這個問題上，你朱主任應該負責。”時任國家科委常務副主任的朱麗蘭教授，今日談及此事仍十分感歎：“蔣新鬆是科技帥才，有時我和他也爭論，我覺得他這個人很有人格魅力，坦誠直言。一定程度上他幫我下了決心，我非常感謝他。我覺得每次跟他相談都很有啟發，在爭論的過程中，就得出結論了。”
身為中共中央總書記、共和國主席的江澤民，在這方麵為世人樹立了一個很好的典範。他雖位尊權重，但與人交際時毫無居高臨下的架勢，說話非常平易近人。
1991年12月25日他視察貴州民族學院時，親切詢問一個苗族女學生是哪裏人。女學生回答他後，他和藹地告訴女學生：“我是揚州人。揚州你去過嗎？”女學生回答沒去過。他微笑道：“啊，有機會請到我家鄉揚州看看，三月最好，李白不是說‘煙花三月下揚州’嗎？”本來頗有些拘謹的女學生，一下輕鬆了。談話人在人際交往中，應當努力具備這種平正型的心理，使自己的言辭獲得最好的交際效果。
心理素質決定說話水平
說話水平與心理素質的關係是不言而喻的。大凡心理素質好的人，其說話水平一定高於常人。但在通常情況下，心理素質如果不是處於某種病態，大多是可以調節的。
就是說，一個人說話水平的高低與他個人的主觀要求和主觀願望密切相關。
1.主動性
主動性是指青年人在說話時應具有明確的說話目的，並充分認識說話的意義，使自己的表達行為服從於聽眾要求的心理。
這種心理反映著說話者的意念，貫穿於說話活動的始終；同時，也是產生說話欲望的動力。比如你是一名軍人、一位領導、一個黨員，或有良知的公民，當有嚴重損害國家、人民利益的言行突然在你身邊發生，你會被強烈的責任心驅使，站出來喝止。至於這會給自己帶來什麼惡果，是來不及考慮的。