某家用電器公司的推銷員挨家挨戶推銷洗衣機，當他到一戶人家裏，看見這戶人家的太太正在用洗衣機洗衣服，就忙說：
“唉呀？這台洗衣機太舊了，用舊洗衣機是很費時間的，太太，該換新的啦……”
結果，不等這位推銷員說完，這位太太馬上產生反感，駁斥道：
“你在說什麼啊？這台洗衣機很耐用的，到現在都沒有故障，新的也不見得好到哪兒去，我才不換新的呢！”
過了幾天，又有一名推銷員來拜訪。他說：
“這是令人懷念的舊洗衣機，因為很耐用，所以對太太有很大的幫助。”
這位推銷員先站在這位太太的立場上說出她心裏想說的話，使得這位太太非常高興。於是她說：
“是啊！這倒是真的！我家這部洗衣機確實已經用了很久，是太舊了點，我倒想換台新的洗衣機！”於是推銷員馬上拿出預先準備好的宣傳小冊子，提供給她作為參考。
這種推銷說服技巧，確實大有幫助，因為這位太太已產生購買新洗衣機的願望。至於推銷員是否能說服成功，無疑是可以肯定的，隻不過是時間長短的問題了。
善於觀察與利用對方的微妙心理，是幫助自己提出意見並說服別人的要素。一般來說，被說服者之所以感到憂慮，主要是怕“同意”之後，會不會發生意想不到的後果；如果你能洞悉他們的心理症結，並加以防備，他們還有不答應的理由嗎？至於令對方感到不安或憂慮的一些問題，要事先想好解決之法，以及說明的方法，一旦對方提出問題，可以馬上說明。如果你的準備不夠充分，講話時模棱兩可，就會令人感到不安。所以，你應事先預想一個引起對方可能考慮的問題，此外，還應準備充分的資料，給客戶提供方便，這是相當重要的。
三、明確說服的內容
有時，雖然滿腹的計劃，但在向對方說明時，如果對方無法完全了解其內容，他可能馬上加以否定。另外，還有一種情形，對方不知我們說什麼，卻已先采取拒絕的態度，擺出一副不會被說服的模樣；或者眼光短淺，不願傾聽。如果遇到以上幾種情形，一定要耐心地一項項按順序加以說明。務求對方了解我們的真心實意，這是說服此種人要先解決的問題。對不能完全了解我們說服的內容者，千萬不可意氣用事，必須把自己新建議中的重要性及其優點，一下打入他的心中，讓他確實明白。舉一個例子加以說明，假如你說服別人，第一次不被接受時，千萬不可意氣用事地說：“說了也是白說。”
步步為營
有一天，卡耐基突然同時接到兩家研習機構的演講邀請函，一時之間，他無法決定接受哪家邀請。但在分別與兩位負責人洽談過後，他選擇了後者。
在電話中，第一家機構的邀請者是這樣說的：
“請卡耐基先生不吝賜教，為本公司傳授說話的技巧給中小企業管理者。由於我不太清楚您所講演的內容，就請您自行斟酌吧。人數估計不超過一百人……萬事拜托了。”
卡耐基認為，這位邀請者說話時平淡無力，缺乏熱忱。給人的感覺，便是一副為工作而工作的態度，讓人感受不到絲毫的熱情，也給他留下相當不好的印象。
此外，對方既沒明確地提示卡耐基應該做什麼、要做到什麼程度，也沒有清楚交代聽講人數，教他如何決定演講內容呢？對此，卡耐基自然沒有什麼好感。
而另一家機構的邀請者則是這樣說的：
“懇請卡耐基先生不吝賜教，傳授一些增強中小企業管理者說話的訣竅。與會的對象都是擁有50名左右員工的企業管理者，預定聽講人數為70人。因為深深體悟到心意相通的時代離我們越來越遠，部屬看上司臉色辦事的傳統陋習早已行不通。因此，此次懇請先生蒞臨演講的主要目的，是希望讓所有與會研習者明白，不用語言清楚地表達出自己想法的人，就無法成為優秀的管理人才。希望演說時間控製在兩個鍾頭左右，內容鎖定在：①學習說話技巧的必要性；②掌握說話技巧的好處；③說話技巧的學習方法這三方麵，希望能帶給大家一次別開生麵的演講。萬事拜托了。”
卡耐基明顯感覺到這家機構的邀請者明快幹練、信心十足，完全將他的熱情毫無保留地傳達給了自己。更重要的是，對方在他還沒有提出問題的情況下，就解答了所有的疑問。因此，在卡耐基的腦海裏立刻浮現出自己置身講台的情景，並很快就能夠想象出參加者的表情，以及自己該講述的內容等。顯然，這種邀請方式很能帶給受邀者好感。
顯然說服別人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步驟。像行軍打仗一樣，步步為營，才能穩中求勝，也易形成排山倒海的氣勢。
一、吸引對方的注意和興趣
為了讓對方同意自己的觀點，務必要吸引勸說對方將注意力集中到自己設定的話題上。利用“這樣的事，你覺得怎樣？這對你來說，是絕對有用的……”之類的話轉移他的注意力，讓他願意並且有興趣往下聽。
二、明確表達自己的思想
明白、清楚的表達能力是成功說服的首要要素。對方能否輕輕鬆鬆傾聽你的想法與計劃，取決於你如何巧妙運用你的語言技巧。
準確、具體地說明你所想表達的話題。比如“如此一來不是就大有改善了嗎？”之類的話，更進一步深入話題，好讓對方能夠充分理解。為了讓你的描述更加生動，少不了要引用一些比喻、實例來加深聽者的印象。適當引用比喻和實例能使人產生具體的印象；能讓抽象晦澀的道理變得簡單易懂；甚至使你的主題變成更明確或為人熟知的事物。如此一來，就能夠順利地讓對方在腦海裏產生鮮明的印象。說話速度的快慢、聲音的大小、語調的高低、停頓的長短、口齒的清晰度等都不能忽視。
除了語言外，你同時也必須以適當的表情、肢體語言來輔助。
三、動之以情
說服前隻有準確地揣摩出對方的心理，才能夠打動人心。通過你說服對方的內容，了解對方對此話題究竟是否喜好、是否滿足，再順勢動之以情或誘之以利，告訴他“倘若照我說的去做，絕對省時省錢，美觀大方，又有銷路……”不斷刺激他的欲望，直到他躍躍欲試為止。
例如他在想什麼，他慣用的行為模式為何？現在他想要做什麼等。一般而言，人的思維和行動都是由意識控製，即使他人和外界如何地建議或強迫，也不見得能使其改變。因此，想要以口才服人的人，必須意識到說服的主角不是自己而是對方。也就是說，說服的目的，是借對方之力為己服務，而非壓倒對方，因此，一定要從感情深處征服對方。
四、提示具體做法
在前麵的準備工作做好之後，就可以告訴對方該如何付諸行動了。你必須讓對方明了他應該做什麼、做到何種程度最好等。到了這一步，對方往往就會很痛快地按照你說的去做。
說服聽眾的捷徑
除了上麵的說服方法外，我們還可以使用一些說服聽眾的捷徑。
一、找到問題的關鍵點
一個大學班主任老師為說服大學生不要把精力過多投放到談情說愛方麵時，就事先分析了這個主題講出之後，學生可以接受的程度。他知道，班裏有相當數量想談和正在談戀愛的學生，他們都有不少“堅強的理由”作支撐。在逐一分析了那些所謂的理由之後，他發現隻要說服男生一方，此風就可煞住。於是，他以《男人的魅力在於成功》為題設想了一篇演講詞。利用班會做了演講後，效果相當好。
演講者如果要說服聽眾，首先需對聽眾可能有的錯誤思想觀點有充分的了解，並想出能夠產生有說服力的思想觀點和恰當的說服方式以對付之，做到有的放矢。
二、欲抑先揚，欲進先退
仍以上麵班主任的演講為例。他一開始是這樣說的：“有人問我，大學生談戀愛究竟對不對。要叫我說，這事無所謂對與錯。俗話說，‘男大當婚，女大當嫁’，進入高校的男女青年都是生理上的瓜熟蒂落之人，婚嫁問題已近眼前，何錯之有呢？馬克思17歲就追求美麗的燕妮，不也沒有影響他成為偉人嗎？不過，話得說回來……”後麵是循序漸進地拋出自己的正麵觀點，闡明男子的魅力在於奮鬥、上進、有責任心和取得成功。
從這段演講詞中，我們可以看到，這位班主任首先是順著學生的思想走的，後用了一個轉折語，才駛向自己的觀點。
演講者想說服與己觀點迥異的聽眾時，一般不宜在起始處單刀直入，而需迂回繞道，運用“偷運”之功來輸出自己的思想。
三、擺事實，用事實說話
常言道“事實勝於雄辯”，說服人有時候要用事實來達到目的。美國獨立戰爭爆發前由亨利所作的那場《訴諸武力》的演講，之所以發揮了說服之力，很大程度上是用事實——英帝國主義種種虛偽欺騙——來說話的。
四、善於激發聽眾的共鳴
上麵例子中班主任的演講詞裏就有這樣一段話：
作為人到中年的男人，我想特別對在座的男性青年“同胞”說幾句。我不知道在座的男同學是否想過做一個男人今後肩上的負重到底有多大的問題。國外有一諺語說：“罵男人最惡毒的語言莫過於罵他無能。”從這句話裏，我們可以領悟到，“無能”的男人最醜陋、最不值得愛，因為他的雙肩挑不起任何他應該挑起的重擔。反過來說，奮發有為、上進成功的男人才最有魅力。我以為，男子在擇偶問題上不必操之過急（從18歲到40歲都是擇偶佳期，上帝寬限我們男子20多年時間），急的倒應該是如何快速成才的問題。俗語說得好：樹大何愁不招風……
從自己是男人的角度對男學生講幾句話，這是利用了“角色”之勢，引出“男人無能（才學）便是醜”的話題，完全可以激發出共鳴。