用觀察力抓住市場藍海
美兆事業的開始其實可以說是一個偶然，但這個偶然靠的是敏銳的市場觀察力。在從事美兆事業之前，我販售過電子針灸器，那時還會免費附贈一次簡易的身體檢查，透過這個檢查，消費者可以了解自己身體有哪些器官出了問題。一日我在辦公室，看到外麵前來等待參加體檢的民眾大排長龍，於是自問，我的電子針灸器為什麼賣得比別人好？是不是因為消費者真正想要的，其實是了解是自己身體的健康狀況。
得到這個啟示，我馬上花了1年時間去了解健康檢查的市場，跑遍全台各大醫院去做健檢，每次參加健檢時我會帶兩樣東西，一是碼表、一是筆記本，碼表用來測時，記下每項體檢實際花費的時間，結果發現，整個三天兩夜的體檢，真正花在檢查的時間卻隻有2個小時；每次檢查後，我又在筆記本清楚記下醫生的說明，發現那時候的醫院，把前來參加健診的人都當作是病人，讓人在心情上十分沮喪。有了這樣的親身經驗，我就知道在時間和對待病人的態度上，是我能與當時大醫院內健檢差異化的重點。有了這樣的理念，我就開始行動，這些原則從開始到現在，一直都沒有改變過。
永不妥協
美兆的創業理念是美好的，卻也正是夢魘的開始。我記得創業之初，真的是沒有任何人支持我的想法和做法。專業醫生質疑我的非醫學背景，要申請建康檢查機構的營業執照，主管機關衛生署也不認同，最後我隻能以診所的名義申請營業，後來就連我要去購買健診儀器時，廠商竟然也不願意賣給我，表示我又不是醫院，不到3個月一定會倒閉。現在想來似乎很好笑，但這些卻都是發生過的事實。
我知道健康檢查是需要專業的，因此美兆一開幕時，我就招募了一批有護理和醫學專業背景的護理人員、營養師和醫生團隊，但僅僅在1個月的時間，這批人就由護理長帶頭和我談判，他們覺得自己不是飯店服務生，為什麼在醫院病人都要聽他們的，在這裏卻要向客人鞠躬哈腰。這是服務理念不同，雖然我在應征人員時就已經教育過他們，不要把前來參加健診的人當“病人”，要當“客人”，但是實際執行起來確實很不容易。我知道這件事沒有辦法勉強，但我也確定這個原則不能妥協，於是當場發放遣散費，另行招募新人。第一批員工有2位留下來，到今天還在美兆工作，他們也同時見證了美兆的成長曆程。也可能是因為這些小故事，公司的人都知道我這個總裁做事十分堅持，完全沒有妥協的可能。
幾經波折，美兆的第一家健診中心總算在高雄風光開幕，但占地100多坪，也擁有不錯口碑的健診中心，市場卻始終打不開，主要原因是，當時大家相信的還是名醫院、名醫，加上健康產品的廣告限製很多，到了第3年，我幾乎把之前賺的錢全部賠光了。算算身邊的錢，我決定背水一戰，“再3個月沒有起色，就承認失敗”。沒想到希望總在絕望的時候出現，1992年公平交易會成立，正式認可多層次式傳銷，給了美兆機會，我立刻改變過去傳統以銷售員帶來客人的方式經營事業，開始以傳銷這個通路嚐試銷售健診服務，沒想到我們成功了。“置之死地而後生”這樣的感受，我是真的嚐過。
即便看似走出一條路，當時反對的力量不減，他們認為直銷多半適合重複性消費商品，健診這種一年最多一次的產品並不適合；也有人說，社會大眾對直銷印象比較負麵，但是我還是決定這樣做了。回顧創業過程，我覺得“堅持”是很重要的事。有人問我，對堅持難道不曾猶豫過？沒有，真的沒有！讓我堅持的力量是，我常常把自己變成消費者。我認為任何服務業都一樣，隻要是站在消費者立場想，就一定是對的。是美兆讓過去3天2夜的檢診成為曆史，加上目前事業做到一定的規模，美兆的健診可以在4小時內，以4000到5000元的價錢完成。我始終認為，健檢不應該是金字塔頂端人的特權，是每個人都需要的服務。