第三位經理鎮定地說：“客人先點雞，就先有雞；客人先點蛋，就先有蛋。”
老板笑了，於是擢升第三位經理為總經理。
先有雞還是先有蛋？如果你一味地想這個問題的答案，永遠也不會有結果。以前在爭論先有物質還是先有意識這一哲學的基本問題時，就有哲學家提出過“先有雞還是先有蛋”的命題，如今，這第三位經理給出了這一命題的營銷學答案，這就是——客人的需求永遠是第一位的，隻有能夠順應客戶的需求，認同客戶的感受或是欲望，你才能在銷售行業左右逢源。
你是否曾自問，假設你是自己的顧客，你為什麼會要買某項商品或服務而不是其他的商品或服務。這個問題的答案經常能解答大部分顧客之所以購買的問題。答案很簡單，就是某項產品或服務正是所想要的，而且你的想法被客戶重視，客戶的要價又是你所能接受的範圍，這三個方麵正是影響你決策的主要因素。
如何才能覺察章、認同客戶的感受呢？
首要一個原則，就是要站在顧客立場思考問題。假如你是一個房屋經紀人，你不妨將每次接待客戶時，將所有顧客需要知道或希望知道的資料，包括當地學校章、商店章、停車場章、圖書館章、教堂及建築物相關的細節記錄下來，並製成卡片慢慢熟悉這些資料與客戶需求的聯係，找出各類客戶關心的焦點，然後在以後的每次接待客戶時，學會從這些方麵去體察客戶的想法章、客戶的感受，認同客戶的感受，在認同的基礎上擴大共識，實現交易。
第二，要善於研究客戶。要摸清客戶的狀況，以一個第三者的客觀立場來看客戶的產品和市場，當與客戶麵對麵坐下來時就不會半天說不出個所以然。
第三，心中要有客戶。樹立客戶心目中的信任感，要有坦誠的態度，對客戶的感受表示認同，對客戶所麵臨的困境報以關切，想客戶所想顯示出積極的態度予以解決。一個人的情緒熱情洋溢的聲音對客戶會產生一種感染力的。所以在推銷時，一定要放棄一切私人的不愉快情緒，想象是在給一位好友推薦性價比最好的產品，臉上要帶上自然的微笑。
第四，增進與客戶的感情。在溝通時不僅要提出問題，解答問題，在某些情況下還要幫助客戶進步，利用機會為客戶培訓章、提供周到的係統服務。長此以往，銷售人員就慢慢與客戶融為一體了，那麼了解他們的真實想也就比較容易了。
第五，學會聆聽章、多提開放性的問題。從聆聽中了解客戶的真正想法章、要求章、現狀章、經曆……這些都將幫助我們找到切入點，挖掘潛力，迅速贏得訂單盡量避免“是不是”章、“好不好”章、“對不對”這樣的提問。客戶的回答通常是“是”章、“不是”章、“對”章、“不對”章、“好”章、“不好”，無法讓客戶說出更多的內容，提問時要講究循序漸進的方式。我們都打過乒乓球，首先要發球，然後才有接球的機會。在同客戶溝通的時候，首先銷售代表要將自己的想法或了解的情況傳達給客戶，然後再從客戶那裏問出客戶的想法與建議聽取客戶反饋。
第三位經理鎮定地說：“客人先點雞，就先有雞；客人先點蛋，就先有蛋。”
老板笑了，於是擢升第三位經理為總經理。
先有雞還是先有蛋？如果你一味地想這個問題的答案，永遠也不會有結果。以前在爭論先有物質還是先有意識這一哲學的基本問題時，就有哲學家提出過“先有雞還是先有蛋”的命題，如今，這第三位經理給出了這一命題的營銷學答案，這就是——客人的需求永遠是第一位的，隻有能夠順應客戶的需求，認同客戶的感受或是欲望，你才能在銷售行業左右逢源。