2 傾聽可以使客戶感受到被人尊重和欣賞
人人都喜歡被他人尊重，受到別人重視的感覺，這是人性使然。當你專心地聽，努力地聽，甚至是聚精會神地聽時，客戶一定會有被尊重的感覺，因而可以拉近你們之間的距離。卡耐基曾說：專心聽別人講話的態度，是我們所能給予別人的最大讚美。不管對朋友章、親人章、上司章、下屬，傾聽有同樣的功效。
聆聽不光是對說話者的尊重，也是提升服務品質的重要環節之一。怎樣讓聆聽更有技巧？下麵將為大家介紹一些實用的方法，它能幫助你成為聆聽高手。
1 隨時準備用心聽
有不少的銷售是在與客戶不經意的談話中實現的。八月上旬的一個周末，旅遊推銷員樂山去看望一位老客戶。一番寒暄後，客戶高興地跟樂山說：“昨天高考發榜了，我兒子考上一所名牌大學了。”樂山雖然心裏想：你兒子考上大學和我有什麼關係呢？可是為了禮貌還是說了句：“是嗎？恭喜您！。”顧客又說：“辛苦孩子了，考了兩年才考上。”“的確不容易！孩子吃了不少苦吧。”“可不是，孩子從打念高中起，就沒有好好玩過，也沒有好好休息過”“我們公司已經推出高考金榜歐美一周優惠遊，旅遊地點不但包括歐美著名的城市章、旅遊景點，還包括歐美幾所著名大學，而且隻需要平常的60％的收費。”“是嗎？我們和孩子商量一下，如果孩子有興趣，我們讓他直接向您谘詢。”“好的。”
2 巧妙地收回偏離主題的話題
如果在談話中，對方說話偏離主題太遠，或者出現其他的情況，你不得不打斷對方的談話，你也應該有技巧地打斷。
“對不起，我打斷一下……”
“對不起，您的意思是說……嗎？”
“對不起，可以讓我解釋一下嗎？”
然後你要說的是一句體貼的話：
“您的意思我了解……”
“您的意思是……”
“您的心情我體會得到……”
但如果對方神情激動地說著什麼的話，你最好還是讓對方說完了再說。
3 學會回應
與客戶交談時，不但要注意語言的交流，及時悉心地回答客戶的提問，而且要重視自己的肢體語言。因為一個人的身體語言會出賣他的“心”，因此，我們在聽顧客說話時，要注意自己的身體語言。請回顧一下，你曾經在聽人說話時有這樣的情況嗎？
（1）坐立不安；
（2）東張西望；
（3）不住地打嗬欠；
（4）蹺起二郎腿，不停地抖動；
（5）雙手交叉地放在胸前；
（6）兩眼發直地盯著說話者；
（7）凝視遠方；
（8）不知不覺地玩弄手上的筆；
（9）不由自主地看表；
（10）像懶漢一樣癱坐在椅子上；
（11）聽到批評的信息時忍不住皺眉頭，表現出不愉快。
這些不良的動作和表情，會客戶留下一個很不好的印象，讓客戶感到不愉快。
4 改變插話的習慣
有時候，插話可能是一種自己也意識不到的行為，要靠自身的毅力去改變它。
注意！在聆聽過程中避免使用這樣的語言：
“你好像不明白……”
“你肯定弄混了……”
“你搞錯了……”
“我們公司規定……”
“我們從沒……”
“這明明是你的錯……”