不論是誰，對於他人所犯的過錯，都會依照錯誤的程度，對對方的道歉方式抱有某種期待。精確地說，這種期待對方道歉的程度，可稱為“期待值”。假若僅期待對方能道歉至5分，對方卻道歉至lO分，由於出乎意料，反而對對方的誠意留下深刻的印象。期待值若是5分，對方卻僅做到2分或3分，則會引起被道歉方的不信任感和怒氣。在人類心理方麵，此乃正常的反應。
提高自己信任度的辦法還有許多，但都離不開誠信二字，在生活中、工作中我們要身體力行，不斷增強自己的實力，提高別人對自己的信任度。人無信不立，業無信不興，社會無信不穩，我們要養成誠信的好習慣。
四、放棄報複之心
精神的投資——每天計劃報仇，要花費很多精神，想到切齒處，情緒精神劇烈波動，會影響身體健康。
1.有仇不報是君子
不要因為你的敵人而燃起的一把怒火，熱得燒傷你自己。有部電影描述了這樣的故事：
美國西部拓荒時期，一位牧場的主人因為全家大小被土匪槍殺而變賣牧場，天涯尋仇。可是當牧場主花了十幾年的時間找到凶手時，才發現那可惡的凶手已老病纏身，奄奄一息地躺在床上毫無抵抗能力，極度虛弱地要求牧場主給他致命的一槍。牧場主把槍舉起，卻又頹然放下。結果，牧場主無比沮喪地走出破爛的小木屋，在夕陽斜照的大草原中沉思，喃喃自語：“我放棄一切，虛度了十幾年寒暑，如今我也老了，報仇，對我來說還有什麼意義呢？”
電影難免有點虛構，但對我們仍有一定的借鑒意義。
先來看看要“報仇”所需的投資：
精神的投資——每天計劃報仇，要花費很多精神，想到切齒處，情緒精神劇烈波動，會影響身體健康。
財力的投資——有人為報仇而放棄一輩子的事業，大有“玉石俱焚”的精神。
時間投資——有些仇不是說報就能報，三五年，八年十年甚至幾十年也報不成，縱使報成了，自己年華已逝。
由於報仇投資頗大，而且不一定成功，且不管結果如何，隻要日夜想著報仇一事，便不隻“心動”，而且要行動，到時連自己都會元氣大傷。
一個成熟的有智慧的人知道什麼東西對自己有意義、有價值，報仇雖可解心頭之恨，但心頭之恨消了，也有可能造成新的仇恨。因此，要主張有仇不報是君子。
2.打擊別人不能抬高自己
在聰明的經營者眼中，本團體的每一個人員都很重要，不管他們的職位是多麼低下，就重要性而言則不分上下。
若想使自己對別人產生有利的影響，使他們熱心地全力支持你，或想使他們與你合作，你應該使他們建立起自己的信心，而不是打擊甚至摧毀他們的信心。
無論是心理學、精神學還是其他資料都無法證明當人們受到打擊、陷入困窘、受到威脅或侮辱時，他們會提高生產力，會更快樂並因而做得更好。但是，在我們周圍的環境中，可以看到許多人企圖以責罵和壓迫的方式去影響他人，而不是以稱讚去引導別人。我們經常看到公司經理嚴厲斥責打字員，商店領班厲聲嗬斥著員工，老師責罵學生，說他們是愚蠢的，而父母因為一點小事就罵孩子更是家常便飯。
今天，在任何一家有完善製度的公司裏，所有的人都是重要的，所受的對待也是一樣的。
隻要你牢牢記住這點，並應用於日常工作和生活中，那麼你一定可以恰當地表達出你的關心和尊重，從而幫助他們建立自信心。
對坐在櫃台後麵的售貨員你要表現出你的尊敬，並注意他們幫你包東西的方法有什麼不同；對接待員要親切一些，你會發現在她招呼你時顯得多麼愉快、和藹；對女服務員要禮貌些，你會享受到更好的服務；對整理房間的服務員說上幾句讚美的話，那麼叫你起床的電話一定會準時打來。
總而言之，你成功的希望也在別人手中。你應該將他們看作重要的、不可缺少的人物，這樣一來你可以在自己的生活中獲益更多。
五、寓批評於褒揚之中
寓批評於褒揚之中，苦口的“良藥”包裹上一層糖衣，從而使對方順利地接受批評，這是使對方最樂於接受的方法了。
在你與人交流溝通之中，通常情況下應用好言相求，對於這種“良言”，也應裹上“糖衣”，讓對方聽著悅耳，在沒有防範的情況下就範，從而使效果更好。
有一則太陽和風的寓言：有一天，太陽和風在爭論誰最強而有力。風說：“我來證明我更行，看到那兒一個戴草帽的老頭嗎？我打賭我能比你更快地使他摘掉帽子。”於是太陽躲到雲裏之後，風就吹來了。愈吹愈大，簡直像一場颶風。但是風吹得愈急，老人把帽子拉得愈緊。終於風平息下來，放棄了。太陽開始從雲裏露麵，開始以它溫煦的微笑照著老人，不久，老人開始擦汗，摘掉了帽子。