地點：8樓會議室
事件：管理人員早會
嚴格製度是執行的保證
消防治安日報將某房間客人密碼箱無法關閉說成無法開啟，錯誤不僅是語意上的相反，而且導致整件事情的責任關係也發生了變化。保衛部對於企業而言，就是執法部門，自我管理必須嚴格，所形成的報告都將作為企業重要的檔案資料留存，成為企業曆史的一部分，所以，必須準確無誤。
一支自我管理嚴格的隊伍，總會做出超越常人的成績，翻開曆史，我們可以看到太多這方麵的例子了。《巴頓將軍傳》中記載，一九四三年北非戰場上，隆美爾率領的綽號為“沙漠之狐”的德軍一度所向披靡，導致英美盟軍慘敗，陷入困境。為了扭轉戰場局勢，重振美軍力量，美國當局派喬治·巴頓將軍前往第二特種部隊任司令官，年逾50的巴頓，雄心勃勃，一上任就整頓軍紀，規定：凡在戰區，每個軍人必須戴鋼盔、係領帶、打綁腿，後勤人員也不能例外，違者予以處罰。命令夥房必須準時開飯，官兵不準將女人裸體畫帶入軍營，同時製定了極其嚴格的訓練計劃，在短時間內跑遍了第2軍所屬4個師的每一個營以激勵士氣……正是雷厲風行的整頓，建立了一支鬥誌昂揚、驍勇善戰的部隊，也成就了巴頓將軍戰場上卓越的功勳，直至將德軍趕出了非洲戰場。巴頓將軍認為：“紀律是保持部隊戰鬥力的重要因素，也是士兵們發揮最大潛力的基本保障。所以，紀律應該是根深蒂固的，它甚至比戰鬥的激烈程度和死亡的可怕性質更應被士兵們牢記。紀律隻有一種，這就是完善的紀律。假如你不執行和維護紀律，你就是潛在的殺人犯。”所以，在諾曼底登陸戰役中，艾森豪威爾隻能起用巴頓，因為麵對24小時之內行進200公裏的不可能任務，隻有巴頓將軍承諾能夠完成！——曆史就是一麵鏡子，大到治國平天下的道理，小到工作方法、生活常識，無所不包，所以，學習曆史對人生是一種幫助。但中國對外封閉了幾十年，對外國傳統學習得還不夠，往往隻看到自己的優點，忽視了學習別人的長處。管理要從一點一滴做起，以嚴格的紀律作為執行的保證。
時間：甲申年十一月十七日
地點：8樓會議室
事件：管理人員早會
隻要今天努力，明天總有希望
ALL`S WELL各店上周的營業額都很理想，如果朝此方向發展下去，相信用不了太長時間就會達到我們預期的目標。當然，業績提升的同時，經營者還應有正確的自我評估，低估自己往往會令人失去信心，但高估了自己，又會使人妄自尊大。周末到某品牌咖啡廳小坐了一會兒，感觸良多。在服務細節、文化氛圍上，這家咖啡廳要強於我們，而且進駐中國大陸十年，已經擁有了300餘家連鎖店，不但店內有自己的介紹咖啡知識的月刊，其董事長自己還有一本專門的咖啡著作，承諾“以反映價值的定價，絕對的新鮮度，以及最專業親切的服務，給您（客人）最美好的咖啡享受經驗。”當我問及服務員這本咖啡書籍市麵上是否有賣時，服務員回答：雖然沒有，但可以贈送一本給我。我又問“是否可以將店內的刊物帶走”時，服務員更是笑著回答：“當然可以，隻要您下次再光顧就好了！”——中國的咖啡曆史還很短暫，在中國經營咖啡業，單純依靠咖啡品質還不足以贏得廣大的客源市場，所以，將客人變成朋友，讓咖啡店成為客人家庭之外又一處心靈安頓之所，是目前咖啡店經營走出“價格戰”惡性競爭的重要途徑之一。
我們現在落後並不等於將來落後，但前提是心理上永遠不能落後，經營既要有勇氣，又要有頭腦，隻有勇氣沒有頭腦，會將企業帶入無妄之災。