曾在與一名員工的談話中，問及其人生的目標是什麼？這名員工回答說：“我對未來沒有更大的奢望，所以沒有什麼明確的目標，這樣人生的壓力不會太大！”——沒有明確的目標，生活也就失去了確定的方向，沒有方向人的心理會不安，心不安壓力就會更大，結果可能是一段時間內輕鬆了，但絕不會永遠輕鬆。羅馬教皇約翰·保羅二十三世是宗教史上著名的改革家，根據天主教教義，教皇擁有和上帝溝通的能力，即便如此，他同樣宣稱要在內心保有自己的方向——那就是遵從他的老師，將老師的話時刻銘記在心。所以人們常說，潛能的開發首先是在心中樹立偶像，而後是訂立自己的目標。在即將接替鮑威爾擔任美國國務卿的賴斯傳記中寫道，現年50歲的賴斯出生於阿拉巴馬州伯明翰市一個黑人教育家的家庭，她的父母從小就培養她的自信心和遠大誌向，她的父母經常這樣教育她：“你要擁有這樣的自信，即使我現在不能從伍爾沃斯連鎖店獲得一份漢堡包，但我總有一天會成為美國總統。”——正是這句話，鼓勵著賴斯成功地走上美國政壇。目標不但是個人成功的關鍵，同樣是企業經營發展壯大的重要因素之一，對東方而言，沒有標準、沒有方向、沒有激情是做不成開發區“五星級酒店”的。
時間：甲申年十一月十日
地點：8樓會議室
事件：管理人員早會
超越常規的思維才是智慧
酒店行業，服務工作紛繁複雜，大到幾百人的住宿、用餐接待，小到一滴水漬的清潔、一張紙巾的折疊，樣樣件件都必須符合標準，時時刻刻都要保持最佳狀態，部門經理當值一天都檢查不出問題，原因隻能有兩個：要麼是沒有標準，要麼是有標準沒有責任心。
外省某酒店曾經經營得不好，但新的領導班子上任之後，進行大刀闊斧的整頓，酒店麵貌煥然一新，尤其是新增加的“每晚為在住客人配送一杯牛奶”的服務，贏得眾多客人的好評。大連市委某領導曾經對東方大廈的一名PA部服務員一連說了幾聲“謝謝”，理由隻是在淨手之後這名服務員為他遞來了潤膚露。——其實，一點潤膚露成本不過幾分錢，但東方大廈的這一份特殊的體貼和關懷深深地打動了客人，進而抓住了客人的心。可見，客人並不難取悅，關鍵在於服務者是否用心。用心的人往往能夠有所發現、有所創新，有創新不但企業有生命力，生活也會因此變得豐富多彩。所以，經營者首先要有常規的思維，而後是有超常的思維，最後是擁有智慧。
用心一方麵意味著投入，另一方麵也要求投入者的專注程度，即用心且心無雜念。我女兒最近一次考試成績不好，心理壓力很大，她問我：“爸爸，我已經一心學習了，為什麼成績還是不理想呢？”我對女兒很了解，她不但乖巧聽話，而且勤奮好學，對學習是真的用心了，於是對她說：“爸爸知道你一直用功讀書，但問題是你心有雜念……”不等我說完，女兒立即反駁道：“我沒有！”我說：“有，你的心裏除了學習之外，還有爸爸、媽媽、姥姥……”任何時候心中有了雜念，必然不能全身心地投入，三心二意又要做出成績，必定難上加難。同樣，企業經營也不能有雜念，不能有雜音：有了雜念，企業運營就會出現問題；有了雜音，一切工作都會變得不和諧。
時間：甲申年十一月十五日